Informatique : ce qui arrête réellement une entreprise, et dans quel ordre le traiter

Les cinq familles de dépenses regroupées sous le mot « informatique » — l’audit, l’infrastructure, le support et le matériel, le réseau, la sécurité et la surveillance — ont un point commun qui n’a rien de technique : elles sont presque toujours achetées après l’incident plutôt qu’avant.

Un disque est mort, un ordinateur a été volé, un fichier a disparu, une caméra manquait au mauvais endroit. La décision se prend donc dans les pires conditions possibles : sous la pression du temps, sans inventaire, auprès du premier qui a décroché.

C’est la raison pour laquelle ce pilier produit plus de dépenses inutiles que les trois autres réunis. Non pas parce que le matériel est mauvais, mais parce que personne n’a eu le temps de se demander ce qui arrête réellement l’entreprise — et la réponse est presque toujours invisible.

Cet article ne vous vendra rien. Il vous donne la question qui hiérarchise les cinq familles, l’inventaire que vous pouvez faire vous-même en une après-midi, et les quatre choses que nous refusons de facturer même quand elles sont commandées.

On ne décide rien sans savoir ce que l’on possède, et presque aucune petite entreprise ne possède cette liste. Elle n’est pas difficile à établir : elle est seulement ennuyeuse, et rien ne la rend urgente avant le jour où elle l’est.

Quatre colonnes suffisent. Quelles machines et de quelle année. Lesquelles reçoivent encore des mises à jour de sécurité. Où se trouve chaque ensemble de données important et qui en détient une copie. Qui possède un accès administrateur, y compris les personnes parties.

Cela prend une après-midi et c’est l’audit moins la facture. Ce qu’un audit ajoute est un œil qui sait quoi chercher ; ce qu’il ne peut pas ajouter, c’est la liste elle-même, parce que vous êtes les seuls à savoir quel fichier compte.

Le résultat le plus fréquent est le même partout : quelqu’un qui est parti a encore un accès, et une machine que tout le monde croit sauvegardée ne l’est pas. Ces deux découvertes coûtent zéro dinar et déplacent l’ordre des dépenses.

La conséquence pratique : faites l’inventaire avant de demander un devis. Un prestataire qui le reçoit chiffre votre problème réel ; un prestataire qui ne reçoit aucune liste chiffre son catalogue, et il n’a pas tort de le faire.

Tout le reste de ce pilier suppose une ligne qui fonctionne, et cette ligne appartient à quelqu’un d’autre. C’est la dépendance la moins discutée et celle sur laquelle vous avez le moins de prise.

L’observatoire du marché de l’internet de l’ARPCE recense pour le deuxième trimestre 2025 quelque 59,10 millions d’abonnements internet en Algérie, dont 88,71 % de mobiles et 11,29 % de fixes.

La lecture habituelle de ce chiffre est commerciale. Pour une entreprise, il dit autre chose : la connectivité disponible en réserve dans ce pays est dans un téléphone. Votre solution de secours est donc un téléphone, que vous l’ayez prévu ou non.

Décidez maintenant lesquelles de vos fonctions doivent survivre sur une connexion mobile — le plus souvent prendre une commande, facturer, et une boîte de courrier — et vérifiez qu’elles y survivent, un jour que vous choisissez plutôt qu’un jour choisi pour vous.

Le corollaire est celui qu’on oublie : si une fonction exige la ligne du bureau pour exister, elle exige un plan écrit pour les jours où cette ligne n’existe pas. « On verra » est un plan, et son prix est une journée.

Ce qui arrive n’est presque jamais une attaque ciblée. C’est un portable volé dans une voiture, un mot de passe utilisé sur cinq services, le compte d’un ancien employé resté ouvert, et un courriel très poli qui demande de modifier les coordonnées bancaires d’un fournisseur.

Les trois parades les moins chères ne coûtent rien : un mot de passe distinct par service, une seconde vérification sur la boîte de courrier, et la fermeture des comptes le jour du départ plutôt que le mois suivant. Aucun produit ne remplace ces trois-là.

La quatrième est une habitude et non un achat : tout changement de coordonnées de paiement se confirme par un appel à un numéro que vous aviez déjà, jamais au numéro indiqué dans le message. Cette seule règle évite la perte la plus lourde de la liste.

Nous ne citerons aucun chiffre d’incidents pour l’Algérie : nous n’en connaissons aucune série datée et vérifiable, et les statistiques internationales décrivent d’autres populations. Ce que nous pouvons dire est ce que nous voyons, et nous le présentons comme tel.

Enfin, la vérification qui passe devant tous les produits : votre sauvegarde a-t-elle déjà été restaurée devant vous ? L’article consacré à la sauvegarde explique comment la construire ; ici c’est une question d’achat, et une restauration jamais essayée n’est pas une sauvegarde, c’est un espoir avec un abonnement.

Ce que nous refuserons : vendre des caméras ou un pare-feu à une entreprise dont la sauvegarde n’a jamais été restaurée. L’ordre compte davantage que le produit, et le refus se dit avant le devis, quand il coûte encore quelque chose de le dire.

Nous refuserons de remplacer du matériel qui fonctionne, et de conduire une migration vers un hébergement dont la sortie n’a pas été essayée. Ces deux lignes sont les plus rémunératrices de notre catalogue, et c’est exactement pourquoi elles figurent ici.

Nous refuserons un contrat de support sans délai d’intervention écrit et sans essai de restauration. Un abonnement qui ne promet rien de vérifiable est un abonnement à une promesse, et nous préférons ne pas l’encaisser.

Ce que nous faisons : la liste de ce qui arrête l’entreprise et l’inventaire établis avant toute proposition ; les comptes et les licences à votre nom ; une restauration réalisée devant vous ; et la couche la moins chère vérifiée avant la plus chère, même quand cela réduit la facture.

Et ce que vous devriez faire sans nous cette semaine : l’inventaire en quatre colonnes, qui prend une après-midi, et le coût d’une journée d’arrêt, qui prend dix minutes. Ces deux chiffres décideront de la conversation mieux qu’un audit, et ils vous appartiennent.