Quatre raisons de nous choisir, et quand choisir quelqu’un d’autre

Cette page est difficile à écrire honnêtement, parce que le format invite à l’autocélébration. Nous avons donc retenu quatre raisons qui se vérifient et ajouté, à la fin, les cas où nous ne sommes pas le bon choix.

Vérifiable veut dire quelque chose de précis ici : chacune des quatre peut être contrôlée pendant la mission, sans nous croire sur parole. Les accès sont à votre nom, le suivi est installé le premier mois, le périmètre couvre bien la chaîne entière, et la connaissance du marché se juge à la première réunion.

Nous n’avons pas mis dans cette liste ce qui figure sur toutes les pages de ce type — réactivité, écoute, passion. Ce ne sont pas des mensonges, mais rien ne permet de les vérifier avant de signer, ce qui les rend inutiles à quelqu’un qui compare.

La dernière section est celle qui compte le plus si vous êtes en train de choisir. Elle dit dans quels cas il vaut mieux prendre quelqu’un d’autre, et nous préférons le dire ici plutôt qu’au troisième mois.

Demandez qui sera votre interlocuteur et s’il sera aussi celui qui travaille sur le compte. La réponse départage beaucoup d’agences en une question.

Demandez comment les accès seront pris et à quel nom les comptes seront créés. Si la réponse est « nous nous en occupons », demandez à voir le compte une fois créé.

Et demandez ce qui se passe si vous partez au troisième mois. Une réponse gênée sur ce point est l’information la plus utile que vous obtiendrez de tout l’entretien.

Les comptes publicitaires sont créés sous votre identité d’entreprise, pas sous la nôtre. Vous êtes propriétaire, nous sommes administrateurs délégués, et vous pouvez nous retirer sans nous demander.

Le code et les fichiers sources vous sont livrés au fur et à mesure, pas à la fin. Un projet interrompu au milieu vous laisse donc avec quelque chose d’exploitable par quelqu’un d’autre.

Et il n’y a pas de frais de sortie. Nos formules de marketing digital, sauf Starter, demandent six mois, le temps que les publicités apprennent qui sont vos clients ; ensuite, elles se résilient chaque mois avec un préavis de 30 jours, et vous partez avec tout.

La plupart des pertes ne se produisent pas dans la campagne mais entre les prestataires : la publicité amène du monde sur une page lente, le formulaire envoie vers une boîte que personne ne relève, le paiement échoue sans que personne ne le sache.

Quand trois fournisseurs différents tiennent ces trois maillons, chacun démontre que le problème est chez les deux autres, et le client paie la discussion pendant que le chiffre baisse.

Nous ne prétendons pas être meilleurs que tout le monde sur chaque maillon. Nous constatons seulement qu’une chaîne tenue par une seule équipe se répare plus vite, et que la vitesse de réparation compte plus que la perfection de chaque pièce.

Si vous cherchez le prix le plus bas, vous le trouverez ailleurs. Nous ne sommes pas l’option la moins chère et nous n’essayons pas de l’être.

Si vous voulez une agence qui exécute sans discuter, nous ne conviendrons pas. Nous disons quand nous pensons qu’une demande est une mauvaise idée, et cela agace légitimement certains clients.

Si votre besoin est un seul acte très spécialisé — une campagne d’affichage urbain, un film publicitaire, un dépôt de brevet — une structure spécialisée fera mieux que nous, et nous vous le dirons dès le premier échange.

Si vous avez besoin d’un engagement contractuel de délai d’intervention 24/7, nous n’en proposons pas aujourd’hui.

Si les quatre raisons vous parlent et qu’aucun des cas de la dernière section ne vous décrit, l’étape suivante est un échange court.

Dites-nous votre activité et ce qui bloque aujourd’hui ; nous vous dirons si c’est un travail pour nous, et par quoi nous commencerions.