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IPBX / VoIP
Un standard qui ne perd plus d’appels : file d’attente, transfert, renvoi et journal — et une qualité qui dépend de votre réseau, pas de la chance.
La plupart des entreprises perdent des appels sans le savoir. Une ligne occupée, un poste qui sonne dans un bureau vide, un appel hors horaires qui ne laisse aucune trace : chacun est un client qui a essayé et qui appellera un concurrent.
Un standard téléphonique interne règle cela avec des mécanismes simples : une file d’attente plutôt qu’une tonalité d’occupation, une sonnerie qui bascule après quelques secondes, un renvoi hors horaires, et un journal qui montre les appels manqués. Ce dernier point est souvent le plus révélateur : la plupart des entreprises découvrent un volume qu’elles ne soupçonnaient pas.
La qualité, elle, dépend entièrement du réseau. La voix supporte mal la perte de paquets et la latence, beaucoup plus mal qu’un téléchargement. C’est pourquoi nous traitons la priorité du trafic et la séparation des usages avant de parler d’équipement téléphonique.
Nous vous dirons aussi quand ce n’est pas nécessaire. Une entreprise de quatre personnes avec un seul numéro et peu d’appels n’a pas besoin d’un standard ; elle a besoin d’un renvoi correctement configuré, ce qui coûte beaucoup moins.
Ce que nous voyons le plus souvent
- Vos clients tombent sur une ligne occupée et rappellent un concurrent.
- Personne ne sait combien d’appels ont été manqués hier.
- Un appel doit être transféré en raccrochant et en rappelant sur un autre poste.
- Vous n’avez aucune trace de qui a appelé en dehors des heures de bureau.
Ce qui change
Les appels manqués deviennent visibles
Un journal montre ce que vous perdiez sans le savoir, ce qui est souvent le résultat le plus utile de l’installation.
Plus de tonalité d’occupation
File d’attente, bascule sur un autre poste et renvoi : un appelant est pris en charge au lieu d’être rejeté.
Une qualité qui tient
Priorité de trafic réglée sur le réseau, parce que la voix est ce qui souffre en premier d’une liaison chargée.
Ce que vous obtenez
Standard interne
Accueil, file d’attente, groupes d’appel et bascule automatique après quelques sonneries.
Transferts et renvois
Vers un poste, un mobile ou une messagerie, selon l’horaire et la disponibilité.
Journal des appels
Reçus, manqués, durée et heure. C’est ce qui transforme une impression en chiffre.
Horaires et messages
Un message et un comportement différents selon l’heure et le jour, plutôt qu’une sonnerie dans le vide.
Qualité de service réseau
Priorité donnée à la voix sur le reste du trafic, sans quoi la qualité dépend de ce que fait le bureau à côté.
Postes et mobiles
Téléphones fixes, logiciels sur ordinateur ou application mobile, selon qui doit être joignable et où.
Est-ce le bon choix pour vous ?
C’est pour vous si
- Vous recevez suffisamment d’appels pour en manquer.
- Plusieurs personnes doivent pouvoir prendre le même numéro.
- Vous voulez savoir combien d’appels vous perdez réellement.
Ce n’est pas pour vous si
- Vous êtes deux et vous recevez trois appels par jour. Un renvoi bien réglé suffit.
- Votre connexion est instable et ne peut pas être améliorée. La voix en souffrira, et nous le dirons avant.
- Vous voulez remplacer un accueil humain par un serveur vocal. Les clients le supportent mal.
Nos engagements
Le réseau avant le téléphone
Nous ne livrons pas un standard sur un réseau qui ne peut pas porter la voix. Nous le disons avant de vendre l’équipement.
Le journal vous appartient
Y compris les appels manqués. C’est la donnée la plus utile et celle que peu de systèmes montrent clairement.
Nous disons quand ce n’est pas utile
Pour une petite structure, un renvoi correctement configuré coûte une fraction du prix et règle le même problème.
La téléphonie sur IP dans le contexte local
La qualité de la liaison décide de tout. Une connexion suffisante pour naviguer peut être insuffisante pour la voix, parce que la voix supporte mal la latence et les pertes, alors qu’un téléchargement les absorbe sans qu’on s’en aperçoive. Nous mesurons avant de proposer, et nous prévoyons un basculement vers le réseau mobile quand la liaison est incertaine.
Les coupures électriques sont l’autre contrainte. Un standard sans alimentation de secours coupe le téléphone en même temps que le courant, au moment précis où vos clients essaient de savoir si vous êtes ouverts. Un onduleur sur l’équipement téléphonique est aussi important que sur le serveur.
Enfin, une part importante des appels manqués concerne des horaires où personne n’est là. Un message clair indiquant quand rappeler, plutôt qu’une sonnerie sans fin, récupère une partie de ces contacts — et c’est le réglage le moins cher de toute l’installation.
Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro ?
Pas nécessairement. La conservation dépend de votre opérateur et de votre type de ligne, et nous le vérifions avant de vous proposer quoi que ce soit.
La qualité sera-t-elle bonne ?
Elle dépend de votre liaison et de la priorité du trafic. Nous mesurons avant, et nous vous disons franchement si votre connexion ne peut pas porter la voix correctement.
Que se passe-t-il en cas de coupure ?
Nous configurons un renvoi automatique vers des mobiles. Sans cela, une coupure de courant ou de connexion coupe le téléphone au pire moment.
Faut-il des téléphones spéciaux ?
Souvent oui pour les postes fixes, mais une application sur mobile ou un logiciel sur ordinateur suffit pour beaucoup d’usages. Nous choisissons selon qui doit être joignable et où.
Peut-on enregistrer les appels ?
Techniquement oui. Cela suppose d’informer les interlocuteurs et de définir qui peut écouter quoi, et nous traitons ces deux points avant de l’activer.
Cela réduit-il la facture téléphonique ?
Parfois, selon vos volumes et votre opérateur. Nous ne le présentons pas comme l’argument principal : le vrai gain est généralement le nombre d’appels que vous cessez de perdre.
Comment démarrer
Dites-nous combien d’appels vous recevez par jour, combien de personnes doivent pouvoir répondre, et ce qui se passe hors horaires.
Nous mesurons votre liaison, et nous revenons avec ce que le réseau permet, ce qu’il faudrait corriger avant, et le dispositif que nous installerions.
Ce que nous avons écrit sur ce sujet
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Le tableau de bord d’un agent vocal est rempli par l’agent lui-même. Le seul instrument fiable est une heure d’écoute par semaine.
Parlons de votre projet
Un audit gratuit, sans engagement : nous regardons votre présence en ligne et nous vous disons ce qui coince.
- Le réseau avant le téléphone
- Le journal vous appartient
- Nous disons quand ce n’est pas utile