المعلوماتية: ما يوقف المؤسسة فعلًا، وبأيّ ترتيب يُعالَج

عائلات النفقات الخمس المجموعة تحت كلمة «المعلوماتية» — التدقيق، والبنية التحتية، والدعم والعتاد، والشبكة، والأمن والمراقبة — يجمعها أمر لا شيء فيه تقنيّ: فهي تُشترى بعد الحادث لا قبله، دائمًا تقريبًا.

قرصٌ مات، وحاسوب سُرِق، وملفٌّ اختفى، وكاميرا كانت ناقصة في الموضع الخطأ. فيُتَّخذ القرار في أسوأ الشروط الممكنة: تحت ضغط الوقت، بلا جرد، عند أول من رفع الهاتف.

ولهذا يُنتج هذا المحور نفقات ضائعة أكثر من الثلاثة الأخرى مجتمعة. لا لأن العتاد سيّئ، بل لأن أحدًا لم يجد وقتًا ليسأل ما يوقف المؤسسة فعلًا — والجواب غير مرئيّ دائمًا تقريبًا.

ولن يبيعك هذا المقال شيئًا. بل يعطيك السؤال الذي يرتّب العائلات الخمس، والجرد الذي تستطيع إنجازه وحدك في مساء واحد، والأشياء الأربعة التي نرفض فوترتها ولو طُلِبت.

لا يُقرَّر شيء دون معرفة ما تملك، ولا تكاد مؤسسة صغيرة تملك هذه القائمة. وهي ليست صعبة الإعداد: بل مملّة فقط، ولا شيء يجعلها عاجلة قبل اليوم الذي تصير فيه كذلك.

وتكفي أربعة أعمدة. أيّ الآلات ومن أيّ سنة. وأيّها لا يزال يتلقّى تحديثات أمن. وأين يوجد كل مجموع معطيات مهمّ ومن يحتفظ بنسخة منه. ومن يملك صلاحية إدارة، ومنهم من رحل.

ويأخذ ذلك مساءً واحدًا وهو التدقيق ناقصًا الفاتورة. فما يضيفه التدقيق عينٌ تعرف ما تبحث عنه؛ وما لا يستطيع إضافته هو القائمة نفسها، لأنكم وحدكم تعرفون أيّ ملفّ يهمّ.

وأشيع نتيجة هي هي في كل مكان: من رحل لا يزال يملك صلاحية، وآلة يعتقد الجميع أنها منسوخة ليست كذلك. وهذان الكشفان يكلّفان صفر دينار ويزيحان ترتيب النفقات.

والنتيجة العملية: أنجِز الجرد قبل طلب أيّ تقدير. فالمزوّد الذي يتلقّاه يسعّر مشكلك الحقيقي؛ والمزوّد الذي لا يتلقّى قائمة يسعّر فهرسه، وليس مخطئًا في ذلك.

كل ما في هذا المحور يفترض خطًّا يشتغل، وهذا الخطّ ملك غيرك. وهو أقلّ التعلّقات نقاشًا وأقلّها قابليّةً لتصرّفك.

ويُحصي مرصد سوق الإنترنت لدى سلطة الضبط للبريد والاتصالات الإلكترونية في الثلاثي الثاني من 2025 نحو 59,10 مليون اشتراك إنترنت في الجزائر، منها 88,71 % محمولة و11,29 % ثابتة.

والقراءة المعتادة لهذا الرقم تجاريّة. أما للمؤسسة فيقول غير ذلك: فالاتصال الاحتياطي المتوفّر في هذا البلد في هاتف. وحلّك البديل هاتف إذن، خطّطت له أم لا.

فقرّر الآن أيّ وظائفك يجب أن تصمد على اتصال محمول — وهي غالبًا أخذ طلب، والفوترة، وصندوق بريد — وتحقّق من صمودها، في يوم تختاره أنت لا في يوم يُختار لك.

واللازم المنسيّ: إن كانت وظيفة تشترط خطّ المكتب لتوجد، فهي تشترط خطّةً مكتوبة للأيام التي لا يوجد فيها. و«سنرى» خطّةٌ، وثمنها يوم.

ما يحدث ليس هجومًا موجَّهًا أبدًا تقريبًا. بل حاسوب مسروق من سيارة، وكلمة سرّ مستعملة في خمس خدمات، وحساب مستخدَم سابق بقي مفتوحًا، ورسالة مؤدَّبة جدًّا تطلب تعديل حساب مورّد بنكيّ.

والوقايات الثلاث الأرخص لا تكلّف شيئًا: كلمة سرّ متمايزة لكل خدمة، وتحقّق ثانٍ على صندوق البريد، وإغلاق الحسابات يوم الرحيل لا في الشهر التالي. ولا يعوّض هذه الثلاث أيّ منتج.

والرابعة عادة لا شراء: كل تغيير في بيانات دفع يُؤكَّد بمكالمة إلى رقم كان لديك سلفًا، لا إلى الرقم المذكور في الرسالة. وهذه القاعدة وحدها تتفادى أثقل خسارة في القائمة.

ولن نذكر أيّ رقم حوادث للجزائر: لا نعرف سلسلة مؤرَّخة قابلة للتحقّق، والإحصاءات الدولية تصف سكّانًا آخرين. وما نستطيع قوله هو ما نراه، ونقدّمه على هذا النحو.

وأخيرًا التحقّق الذي يسبق كل المنتجات: هل استُرجِعت نسختك الاحتياطية أمامك يومًا؟ ومقال النسخ الاحتياطي يشرح كيف تُبنى؛ أما هنا فالمسألة مسألة شراء، والاسترجاع الذي لم يُجرَّب ليس نسخًا احتياطيًّا بل أملًا باشتراك.

ما سنرفضه: بيع كاميرات أو جدار ناريّ لمؤسسة لم تُسترجَع نسختها الاحتياطية قطّ. فالترتيب أهمّ من المنتج، والرفض يُقال قبل التقدير، حين يكلّف قوله شيئًا بعد.

وسنرفض استبدال عتاد يشتغل، وقيادة هجرة إلى استضافة لم يُجرَّب خروجها. وهذان الخطّان أعلى مردودًا في فهرسنا، ولهذا بالضبط يوجدان هنا.

وسنرفض عقد دعم بلا مدّة تدخّل مكتوبة وبلا تجربة استرجاع. فالاشتراك الذي لا يَعِد بشيء قابل للتحقّق اشتراكٌ في وعد، ونفضّل ألّا نقبضه.

أما ما نفعله: قائمة ما يوقف المؤسسة والجرد يُنجَزان قبل أيّ عرض؛ والحسابات والرخص باسمك؛ واسترجاع يُنجَز أمامك؛ والطبقة الأرخص تُتحقَّق قبل الأغلى، ولو خفّض ذلك الفاتورة.

وما ينبغي أن تفعله دوننا هذا الأسبوع: الجرد بأربعة أعمدة، ويأخذ مساءً، وكلفة يوم توقّف، وتأخذ عشر دقائق. وهذان الرقمان سيقرّران المحادثة خيرًا من تدقيق، وهما ملكك.