Algeria AgencyIntelligence artificielle
Chatbots & assistants virtuels
Un assistant sur WhatsApp, Messenger ou votre site qui répond à partir de vos vrais contenus, et qui passe la main dès qu’il sort de son domaine.
Une démonstration
Un assistant qui répond, sur un vrai site.
Cabinet dentaire imaginaire, six pages. L'assistant répond en derja, en arabe, en français et en anglais — même écrit en lettres latines.
Essayer la démonstration (ouvre un nouvel onglet)Cabinet fictif : rien de ce que vous y réservez n'existe.
En Algérie, la messagerie est le comptoir. Une part considérable des questions commerciales arrive en message privé sur Facebook, Instagram ou WhatsApp, souvent hors des heures d’ouverture, et souvent sous la forme des mêmes cinq questions : vos prix, vos horaires, votre adresse, vos délais, est-ce que vous livrez à Oran. Un assistant qui traite correctement ces cinq questions récupère les soirs et les vendredis ; il ne fait rien de plus, et c’est déjà l’essentiel du gain.
Ce que nous construisons répond à partir de vos contenus réels — pages, catalogue, tarifs, procédures internes, historique de conversations — et pas à partir de ce que le modèle croit savoir sur votre entreprise. La différence est visible dès la première semaine : un assistant générique invente une politique de retour plausible, un assistant ancré répond « je ne trouve pas cette information, je passe à un collègue ».
La partie la plus importante du travail n’est pas de le faire répondre, c’est de décider ce à quoi il ne répond pas. Un devis, un délai contractuel, une remise, un conseil médical, juridique ou financier, une réclamation : ce sont des engagements pris au nom de votre entreprise, et une machine qui a raison neuf fois sur dix les prend mal une fois sur dix. Cette liste est écrite avec vous avant la mise en service et l’assistant transfère au lieu de deviner.
Enfin, nous vous dirons parfois que vous n’avez pas besoin de nous. Une entreprise qui reçoit vingt fois la même question a d’abord une page manquante ; l’écrire coûte une journée et règle le problème pour les moteurs de recherche en plus des messages privés. Nous commençons par vérifier cela.
Ce que nous voyons le plus souvent
- Vos messages privés s’accumulent le soir et le week-end, et une partie ne reçoit jamais de réponse.
- La même personne répond vingt fois par jour aux mêmes cinq questions au lieu de vendre.
- Vous avez essayé un outil grand public et il a inventé une politique de livraison que vous n’avez jamais eue.
- Personne chez vous ne sait dire ce que l’assistant coûterait réellement par mois en pleine saison.
Ce qui change
Une liste écrite de ce qu’il ne fait pas
Devis, délais fermes, remises, réclamations : transférés à une personne nommée, jamais traités seuls. Écrit avant la mise en service et affiché dans l’administration.
Des réponses qui renvoient à leur source
Chaque réponse cite la page ou la fiche dont elle sort. Une erreur se corrige donc en corrigeant le contenu, une fois, plutôt qu’en réécrivant des instructions au modèle.
Un plafond mensuel qui tient
Le coût par conversation mesuré sur vos volumes réels, avec une limite au-delà de laquelle l’assistant bascule en prise de message au lieu de continuer à facturer.
Ce que vous obtenez
Ancrage sur vos contenus
Vos pages, votre catalogue et vos procédures indexés, avec un refus explicite quand la question sort de ce corpus. Le refus est une fonctionnalité, pas un défaut de couverture.
WhatsApp, Messenger, Instagram et le site
Les canaux où vos clients écrivent déjà, avec un historique partagé pour qu’un client qui recommence sur un autre canal ne réexplique pas tout.
Passage à un humain sans rupture
Le transfert emporte la conversation entière et signale la raison du transfert. Une reprise qui commence par « pouvez-vous répéter » annule le bénéfice de l’assistant.
Darja, arabe et français dans le même fil
Vos clients écrivent en trois langues, souvent dans une seule phrase, souvent en caractères latins. L’assistant est testé sur vos vraies conversations passées, pas sur des exemples propres.
Journal des questions sans réponse
Chaque question à laquelle l’assistant n’a pas su répondre est enregistrée. C’est la liste des pages qui vous manquent, et c’est la partie la plus utile du projet au bout d’un mois.
Heures d’ouverture honnêtes
Hors horaires, l’assistant le dit et annonce quand une personne répondra. Promettre une réponse immédiate à 23 h le vendredi est une manière de perdre le client deux fois.
Comment nous travaillons
Lecture de vos conversations réelles
Nous lisons plusieurs centaines de vos messages passés et nous classons les questions. Ce classement décide du périmètre ; sans lui on construit pour des questions imaginaires.
Écriture de la limite
La liste de ce que l’assistant ne traite pas, validée par vous, et le nom de la personne à qui chaque cas part. C’est le document qui engage, pas la démonstration.
Construction et test sur vos données
Assistant ancré sur vos contenus, puis rejoué sur vos anciennes conversations pour comparer ses réponses à celles que vos équipes avaient données.
Mise en service surveillée
Deux semaines où chaque conversation est relue, puis un rythme de relecture par échantillon. Le journal des refus est revu avec vous tous les mois.
Est-ce le bon choix pour vous ?
C’est pour vous si
- Vous recevez plus de messages privés que vos équipes ne peuvent en traiter le jour même.
- Vos réponses sont répétitives et existent déjà quelque part sous forme écrite.
- Une personne peut être désignée pour reprendre les conversations transférées.
Ce n’est pas pour vous si
- Vous voulez un assistant qui négocie les prix ou engage un délai de livraison.
- Vos informations produit changent tous les jours et ne sont écrites nulle part.
- Vous cherchez à remplacer un service client plutôt qu’à lui rendre ses soirées.
Nos engagements
Aucune réponse inventée en production
Si l’assistant ne trouve pas, il le dit et transfère. Nous préférons un taux de transfert élevé au premier mois à une réponse plausible et fausse.
Vos données restent les vôtres
Nous vous disons quel fournisseur traite les messages, où, et ce qui est conservé. Si cela ne vous convient pas pour certaines conversations, elles sont exclues du périmètre.
Le plafond de coût est contractuel
Un seuil mensuel défini avec vous, une alerte avant de l’atteindre, et une bascule automatique en prise de message plutôt qu’une facture qui double sans prévenir.
Ce que cela change pour une entreprise algérienne
Le canal n’est pas le site, c’est la messagerie. Une PME algérienne reçoit couramment plus de demandes qualifiées par messages privés Facebook et WhatsApp que par son formulaire de contact, et ces demandes arrivent en dehors des heures ouvrables plus souvent qu’à l’intérieur. Un assistant qui ne couvre que le site passe à côté de la conversation qui compte.
La langue est le vrai obstacle technique, pas le modèle. Vos clients écrivent en darja transcrite en caractères latins, passent au français au milieu d’une phrase et reviennent à l’arabe pour les chiffres. Les démonstrations que l’on vous montrera sont faites en français propre ; nous testons sur vos conversations réelles avant de vous dire si cela fonctionne.
Le coût est en devises. La facturation se fait à la requête auprès d’un fournisseur étranger, ce qui rend le plafond mensuel plus important ici qu’ailleurs — c’est la raison pour laquelle nous mesurons le coût par conversation sur vos volumes de pleine saison plutôt que sur une moyenne annuelle.
Questions fréquentes
Combien de temps avant qu’il soit utilisable ?
Comptez quelques semaines, dont la moitié à lire vos conversations et à écrire la limite. La partie technique est la plus courte du projet.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?
Il le dit et transfère à la personne désignée, avec la conversation entière. Chaque cas est enregistré et sert à écrire la page qui manquait.
Peut-il prendre une commande ?
Il peut préparer une commande et la présenter pour confirmation humaine. Il ne la valide pas seul : une erreur de quantité ou d’adresse se découvre à la livraison.
Est-ce qu’il comprend la darja ?
En partie, et inégalement selon les sujets. Nous le mesurons sur vos propres messages et nous vous montrons les cas d’échec avant la mise en service, pas après.
Combien cela coûte-t-il par mois ?
Cela dépend du volume de conversations, et nous le chiffrons sur vos volumes réels avant de commencer. Un plafond est fixé pour que la facture reste prévisible.
Et si nous voulons l’arrêter ?
Les contenus indexés sont les vôtres et restent utilisables ailleurs. L’assistant s’éteint en une manipulation et les messages repartent vers vos équipes.
Comment démarrer
Envoyez-nous un export de vos messages privés du mois dernier, sans les trier.
Nous vous rendons le classement des questions, l’estimation du volume traitable, et la liste de ce qu’il ne faudra pas lui confier.
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- Aucune réponse inventée en production
- Vos données restent les vôtres
- Le plafond de coût est contractuel