Intelligence artificielle : des réponses à vos clients, même quand vous n’êtes pas là

L’intelligence artificielle est vendue comme une capacité et s’achète comme une décision : est-ce que cette tâche, chez vous, vaut d’être confiée à une machine qui a raison la plupart du temps ? Pour certaines tâches la réponse est évidemment oui, pour d’autres évidemment non, et c’est cette distinction que nous instruisons avant d’écrire quoi que ce soit.

Le critère est le coût d’une erreur. Trier des messages entrants, résumer un long document, proposer un brouillon de réponse : une erreur se voit et se corrige en quelques secondes. Calculer un prix, valider un dossier, envoyer un engagement au nom de l’entreprise : une erreur se découvre plus tard et coûte cher. Nous automatisons largement le premier groupe et nous refusons de laisser le second sans contrôle humain.

Techniquement, nous construisons presque toujours la même chose : un système qui répond à partir de vos contenus réels — pages, catalogue, procédures, historique de messages — et qui dit qu’il ne sait pas quand il ne sait pas. Un assistant qui invente une réponse plausible fait plus de dégâts qu’un formulaire de contact, parce que le client, lui, y croit.

Enfin, nous vous dirons souvent que le problème n’est pas un problème d’IA. Une entreprise qui reçoit vingt fois la même question a d’abord un problème de page manquante, et le corriger coûte une journée au lieu d’un projet. Nous commençons par le dire ; ce n’est pas la réponse la plus rentable pour nous. Et pour voir ce qu’un assistant sait faire avant d’en parler, nos démonstrations en ligne sont ouvertes à tous.

Vos clients écrivent en français, en arabe et en derja, souvent dans le même message et en caractères latins. Les outils grand public traitent mal ce mélange, et c’est le point que nous testons en premier sur vos vrais messages plutôt que sur des exemples choisis.

Ces services se facturent presque tous à l’usage et en devises. Un projet qui n’a pas mesuré son volume réel découvre sa facture au troisième mois. Nous chiffrons donc le coût par requête sur vos volumes constatés et nous posons un plafond dès la mise en service.

Enfin, les données quittent le pays dès qu’un modèle hébergé à l’étranger est utilisé. Pour certains documents c’est sans conséquence, pour d’autres non. Nous exposons l’option locale, son coût et ses limites, et le choix vous revient — il n’est pas déguisé en contrainte technique.

Écrivez-nous, et joignez-y une vingtaine de messages réellement reçus — sans les coordonnées de vos clients — avec les réponses qui ont été données.

Nous revenons avec la part que le système traiterait seul, celle qu’il transmettrait, le coût mensuel estimé, et les cas où nous vous déconseillerions d’automatiser.