Achat de matériel : ce qui décide n’est pas la fiche technique

L’article sur le pilier support se termine sur une phrase qui gouverne cette page : ce qui décide de la durée d’un arrêt ici n’est pas la vitesse du technicien, c’est ce qui se trouve déjà sur une étagère.

Cette phrase a une conséquence d’achat que presque aucun comparatif ne mentionne, parce qu’elle n’a pas de sens dans les pays où elle a été écrite : la valeur d’une machine dépend de ce qui se passe quand elle tombe, pas de ce qui est imprimé sur sa fiche.

Deux machines aux caractéristiques identiques, achetées le même jour au même prix, ne valent donc pas la même chose. Celle dont la garantie s’applique dans votre ville vaut nettement plus, et celle qui est identique à quatre autres de votre parc vaut plus encore.

Cet article traite cette question, l’ordre dans lequel les composants comptent réellement, et une décision éditoriale : nous ne mettrons aucun prix sur cette page, et la section 3 dit pourquoi.

Toutes les garanties ne sont pas la même chose, et l’écart n’est pas juridique : il est géographique. Une garantie internationale qui exige d’envoyer la machine à l’étranger est, dans les faits, une garantie que vous n’utiliserez pas.

Trois questions séparent une garantie réelle d’une garantie théorique. Où se dépose la machine physiquement ? Qui fait la réparation — le vendeur, un centre agréé, ou personne ? Et combien de temps a pris la dernière réparation effectuée sur cette référence ?

La troisième est celle qui informe. Un fournisseur qui suit sérieusement son propre service après-vente a la réponse ; un fournisseur qui ne l’a pas vous dit quelque chose d’utile en ne l’ayant pas, et cela vaut mieux que n’importe quelle promesse écrite sur un carton.

Il faut aussi savoir ce qu’une garantie ne couvre jamais : vos données. Une machine partie en réparation revient parfois avec un disque remplacé et vide, ce qui est parfaitement conforme au contrat. Sortez le disque avant de déposer, ou assurez-vous d’une copie récente.

Enfin, la conservation des justificatifs. Facture, numéro de série, date de mise en service : trois informations, dans le même tableau que l’inventaire de l’article sur l’audit. Une garantie sans facture retrouvable est une garantie qui n’existe pas au moment où elle servirait.

Un ordinateur portable de qualité équivalente coûte plus cher qu’un poste fixe, ce que tout le monde sait, mais l’écart réel est plus grand que l’écart affiché, et il se paie plus tard.

Il ne se répare pas de la même manière : sur beaucoup de modèles, la mémoire et parfois le disque sont soudés, ce qui supprime la mise à niveau bon marché qui prolonge un fixe de trois ans. Une machine qu’on ne peut pas améliorer se remplace plus tôt.

Il se casse davantage, et pas par négligence : une charnière, un écran, un connecteur d’alimentation, une batterie qui perd sa capacité. Ce sont des pannes normales d’un objet transporté, et deux d’entre elles coûtent une part importante du prix d’un neuf.

Il se vole, aussi, et c’est le seul équipement de ce pilier dont le vol est un scénario courant plutôt qu’exceptionnel. Cela change la question du chiffrement du disque, qui devient la seule protection réelle quand la machine est déjà dans la voiture de quelqu’un d’autre.

La conclusion n’est pas de renoncer, c’est de choisir en connaissance de cause : le portable est justifié quand la personne travaille réellement ailleurs, et il ne l’est pas quand il sert de poste fixe qui rentre à la maison le soir. Dans ce second cas, un fixe et un accès distant coûtent moins et durent plus.

C’est l’achat où l’erreur est la plus systématique, parce que le prix d’acquisition et le coût d’usage varient en sens inverse : les machines les moins chères à l’achat sont presque toujours les plus chères à l’usage.

Le calcul se fait en une ligne et personne ne le fait : prix de la cartouche divisé par le nombre de pages annoncé, multiplié par votre consommation mensuelle, sur trois ans. Comparez ensuite les totaux, pas les prix d’achat.

Le résultat, dans la quasi-totalité des cas d’entreprise, désigne une machine laser plutôt qu’à jet d’encre, et une machine dont les consommables se trouvent facilement ici. La disponibilité du consommable est la vraie contrainte, exactement comme la pièce détachée dans le reste de cette page.

Deux détails coûtent cher et ne se voient pas au moment de l’achat. Le recto-verso automatique, dont l’absence double la consommation de papier sans que personne ne le décide. Et l’impression réseau, qui évite d’avoir une imprimante rattachée à un poste — configuration qui produit à elle seule une part notable des appels au support.

Enfin, la question qui devrait précéder l’achat et qui est presque toujours sautée : combien de pages imprimez-vous réellement par mois, et lesquelles pourraient ne pas l’être. Dans plusieurs entreprises, la bonne réponse à « quelle imprimante » a été « une de moins ».

Ce que nous refuserons : recommander un modèle sans dire où il se répare sous garantie et combien de temps a pris la dernière réparation. Une recommandation qui s’arrête à la fiche technique est une recommandation écrite pour un autre pays.

Nous refuserons de proposer un parc composé de six modèles différents parce qu’ils étaient chacun le meilleur choix ce jour-là. C’est la manière dont un parc hétérogène se constitue, personne ne l’a jamais décidé, et il se paie sur les cinq années suivantes.

Nous refuserons de chiffrer un budget matériel sans une colonne de disponibilité réelle — en stock, en commande, à importer — parce que sans elle deux devis proches ne comparent pas la même chose.

Ce que nous faisons : un modèle par usage tenu deux à trois ans ; la garantie vérifiée par sa localisation plutôt que par sa durée ; le disque avant la mémoire avant le processeur, et la différence mise dans l’écran ; le coût d’usage calculé sur trois ans pour toute imprimante ; les numéros de série écrits sur la facture et ajoutés à votre inventaire le jour même ; et l’essai complet fait devant vous à la livraison.

Et ce que vous pouvez faire cette semaine sans nous : comptez combien de modèles différents composent votre parc actuel. Si le nombre dépasse la moitié du nombre de machines, vous venez de trouver la cause principale de vos délais de réparation, et elle ne se corrige qu’au prochain achat.