ذكاء اصطناعي في عيادة خاصّة: الموعد، لا التشخيص أبدا

الأربعاء، بين 8 و10 صباحا، في عيادة أشعّة بالجزائر العاصمة. الهاتف يرنّ بلا انقطاع، وشخصان ينتظران عند الشبّاك، والسكرتيرة تجيب الحاضرين والمتّصلين معا. مريضة تعاود الاتّصال للمرّة الثالثة، لا لأخذ موعد بل لتعرف هل جهزت نتائجها.

هذه هي النافذة التي تخسر فيها العيادة أكثر وقتها، وهي التي يُقترح اليوم أن يُركَّب فيها نظام ذكاء اصطناعي. والسؤال ليس هل يحسن إدارة محادثة — فهو يحسنها. السؤال ما الذي يحقّ له أن يقرّره، والجواب أضيق ممّا يُباع.

يضع هذا المقال الحدّ: ما تستطيع الأمانة الآلية أخذه وحدها، وما لا يجوز لها أن تسأل عنه أبدا، والرفوض الثلاثة التي لا تفاوض فيها. وهو لا يعيد ما يحقّ لمؤسّسة صحّية نشره، ولا من يجيب حين تغلق العيادة: هذان موضوعان معالَجان في مكان آخر، ويفترض هذا المقال أنّهما محسومان.

المجال الآمن يتّسع لأربع خطوات. اقتراح خانات حرّة فعلا من رزنامة العيادة؛ وأخذ اسم الشخص ورقمه؛ والتأكيد كتابةً بالتاريخ والساعة والطبيب والعنوان؛ وتسجيل إلغاء أو تأجيل يطلبه الشخص نفسه.

ولهذه الخطوات الأربع خاصّية مشتركة: كلّها قابلة للتحقّق فورا وقابلة للرجوع. الخانة المأخوذة خطأً تُنقل، والإلغاء يُتدارك، والاسم المكتوب خطأً يُصحَّح عند الاستقبال. ولا واحدة منها تلزم حكما على حال أحد.

وتفصيلان يصنعان الفرق بين أداة صالحة ومصدر خصام عند الشبّاك. الأوّل أنّ التأكيد المكتوب يجب أن يحمل العنوان الدقيق والطبيب مسمّى، لأنّ أغلب العيادات ذات الأطبّاء المتعدّدين تستقبل مرضى موقنين أنّ موعدهم مع شخص آخر. والثاني أنّ الإلغاء يجب أن يكون سهلا سهولة الحجز، وإلّا لم يُخبر الناس وضاعت الخانة مرّتين.

ولاحظ ما لا تحتويه هذه القائمة: لا جواب عن سؤال، ولا توجيه إلى مصلحة، ولا تقدير لمهلة انتظار. وهذه هي المواضع التي يبدو فيها النظام خدوما ويبدأ فيها بالكلام نيابة عن العيادة.

التذكير الآلي أكثر وظائف هذا المجال مردودا، وهو أيضا ما يُباع بأرقام لا تعني شيئا. ولن ننشر منها: لم نقس نسبة تخلّف عن المواعيد قبل وبعد على عيّنة من العيادات الجزائرية، والإحصائية المستوردة من منظومة صحّية أخرى تصف عادات أخرى.

وما نستطيع وصفه هو الآلية. التذكير المرسل عشيّة اليوم السابق يمنح الشخص وقتا للإلغاء صباحا، فتصير الخانة قابلة لإعادة المنح. والتذكير المرسل قبل ساعة يصل متأخّرا عن نفع العيادة: يقلّل النسيان ولا يستعيد المكان.

ومضمون التذكير يخضع لقاعدة الباقي: التاريخ، والساعة، والطبيب، والعنوان، والتحضير إن كان العمل يقتضيه. أمّا السبب فلا، أبدا — الرسالة التي تسمّي الفحص تظهر على شاشة مقفلة، وربّما أمام شخص آخر.

أمّا الرقم الذي يهمّك فتستطيع إنتاجه بنفسك في أربعة أسابيع: عُدّ خاناتك غير المحترمة قبل، وركّب التذكير، ثمّ أعد العدّ. تلك نسبتك أنت، على مرضاك أنت، وهي خير من نسبتنا.

المعلومات المتعلّقة بالصحّة من المعطيات الحسّاسة بمفهوم القانون 18-07 المؤرّخ في 10 جوان 2018، المعدَّل والمتمَّم بالقانون 25-11 المؤرّخ في 24 جويلية 2025. ومعالجة معطى حسّاس مؤطّرة أضيق من ملفّ زبائن عاديّ، وتركيب أمانة آلية ينشئ واحدة.

وثلاث نتائج عمليّة للعيادة. تعيين مندوب لحماية المعطيات يُقدَّر بمعايير لا بعدد المستخدَمين، ومعالجة معطيات حسّاسة أحد تلك المعايير: من يستطيع تولّي هذا الدور ومن لا يستطيع مسألة تُحسم قبل التركيب لا بعده.

ثمّ إنّ المعالجة يجب أن ترد في سجلّ، وهذا السجلّ يُملأ على حالة حقيقية في صبيحة. وأخيرا، إن استندت الأداة إلى خدمة مستضافة خارج الجزائر، غادرت الرسائل معها، ونظام النقل والبنى التي تتفاداه يُنظر فيهما قبل اختيار المزوّد.

وتصف هذه الفقرة حال تنظيم في تاريخ النشر ولا تحلّ محلّ رأي محام. وهي هنا لأنّ عيادة تضع استمارة على الإنترنت يوم الاثنين تكون قد بدأت معالجة معطيات صحّية يوم الاثنين، مهما كان حجمها.

نركّب أخذ المواعيد على الرزنامة الموجودة، بقائمة الأعمال التي تكتبها العيادة، والتأكيد وتذكير الأمس، والإلغاء بخطوة واحدة، والتحويل عند الاستعجال إلى رقم وشخص. ونتحقّق من الرسائل على هاتف، بالعربية والفرنسية، قبل فتح الخطّ.

ونرفض حقل السبب الحرّ، وتصنيف الاستعجال بالآلة، والملخّص الآلي للملفّ، وكلّ جواب يتعلّق بنتائج أو وصفة أو شهادة. وهذه الرفوض ليست مراحل انطلاق: العيادة التي ترفعها لاحقا تغيّر طبيعة الأداة والمسؤولية التي معها.

ولا نعلن أيّ نسبة تخلّف مُتفاداة. لم نقس واحدة هنا، ورقم قادم من منظومة صحّية أخرى سيتكلّم عن عادات مواعيد غير عادات مرضاك.

وما تستطيع فعله بدوننا فوريّ ومجّانيّ: حذف حقل السبب الحرّ من استمارتك الحالية، ونقل تذكيرك إلى مساء اليوم السابق بدل ساعة قبل الموعد. تأخذ الخطوتان نصف نهار وتعطيان جزءا معتبرا من الفائدة الموصوفة هنا.