قياس النسخ الصوتيّ بالدارجة: البروتوكول، والرقم الذي لا ننشره

القياس المعياريّ يُسمّى نسبة الخطأ على الكلمات. تُحصى، بين النسخ الآليّ والمرجع البشريّ، الكلمات المستبدَلة والمحذوفة والمُدرَجة، ويُقسَم المجموع على عدد كلمات المرجع.

وله خاصّيتان يجب استحضارهما. قد يتجاوز مئة بالمئة، لأنّ النظام الثرثار يُدرج كلمات أكثر ممّا كان. ويعامل كلّ الأخطاء بوصفها متكافئة: فالخلط بين أداتين والخطأ في رقم طلبية يُحسبان سواءً.

وهذه الخاصّية الثانية هي التي تجعله مضلّلا لاستعمال مهنيّ. فالنظام الذي ينسخ كلّ شيء صحيحا إلّا الأسماء والمراجع ستكون نسبته مغرية وسيكون غير صالح للاستعمال، لأنّ الكلمات التي يفوّتها هي بالضبط التي تُطلق فعلا.

ويتفرّع من ذلك أسلوب لقراءة النسب التي ينشرها غيرك، حين توجد. فالسؤال الأوّل ليس «كم» بل «على ماذا»: أيّ عيّنة، وأيّ لغة بالضبط، وأيّ مرجع، وأيّ تاريخ. والنسبة التي تنقصها هذه الأجوبة الأربعة لا تُقارَن بنسبتك، وذكرها استعارةُ نتيجةِ أحدٍ بلا تجربته.

وتبقى النسبة نافعة لمقارنة نظامين على الشريط الصوتيّ نفسه. ولا تقول إن كان نظام جيّدا بما يكفي لاستعمالك — سؤالان مختلفان، والثاني يُقاس على نحو آخر.

المرجع البشريّ هو الجزء المكلف وهو الذي يقرّر قيمة الباقي. ويقتضي شخصا دارجته هي دارجة زبائنك — لا شخصا يتكلّم العربية فحسب.

والتعليمة المعطاة للناسخ يجب أن تكون مكتوبة وقصيرة: انسخ ما قيل لا ما كان ينبغي أن يُقال، واحتفظ بالتكرار والتردّد، ولا تصحّح شيئا، وأشِر إلى المقاطع غير المسموعة بدل حزرها. فالناسخ الذي يُحسّن النصّ يصنع مرجعا لا يبلغه حتّى نظام كامل.

ويستحقّ الإيقاع الإعلان كي لا تفاجئ الميزانية أحدا: فنسخ كلام عفويّ يستغرق أضعاف مدّة الصوت، وأكثر حين يكون الخطّ رديئا ويلزم إعادة الاستماع. فثلاثون محادثة لا تُنسَخ في صبيحة، والفريق الذي يُوعَد بالعكس ينتج مرجعا مستعجَلا، وهذا يُفسد القياس أوثق ممّا يفسده نموذج رديء.

والإدخال المزدوج احتياط يستحقّ كلفته على جزء من العيّنة: ينسخ شخصان المكالمات الخمس نفسها مستقلَّين، ويُقاس خلافهما. وهذا الرقم هو الحدّ الأدنى لقياسك — فلا نظام يستطيع أحسن من اتّفاق بشريَّين على الشريط نفسه.

وهذا الحدّ هو أيضا ما يجعل المقارنة أمينة. ففارق بين نموذجين أصغر من خلاف ناسخيك لا يثبت شيئا، وهي النتيجة التي لا تذكرها أغلب المقارنات المنشورة أبدا.

لا معنى لمقارنة إلّا في شروط متطابقة، وقائمة ما يجب تطابقه أطول ممّا يُظنّ: الصوت نفسه، والتسوية نفسها، والمدّة نفسها، والغياب نفسه لقاموس مخصَّص.

وتستحقّ هذه النقطة الأخيرة إلحاحا. فالنظام الذي زُوِّد بقائمة منتجاتك وأحيائك لم يعد قابلا للمقارنة بنظام خام، والفارق المقيس هو فارق القائمة لا فارق النموذج. وطبقة المقاربة هذه هي الحلّ الصحيح غالبا — لكنّها تُقاس عندئذ على حدة، بوصفها تحسينا مطبَّقا على أحسن نظام.

فالنتيجة الأمينة لمقارنة نادرا ما تكون «النظام أ أحسن». بل هي: في هذا النوع من المكالمات، وفي هذه الشروط، وفي هذا التاريخ، يفقد أ عناصر حاسمة أقلّ من ب، والفارق يتجاوز خلاف ناسخينا.

وأخيرا طلب يُوجَّه إلى المزوّد، وواحد فقط يستحقّ التوجيه: النسخة الدقيقة للنظام المستعمَل، بتاريخها. وكثيرون سيجيبون بأنّهم لا يبلّغونها، وهذه معلومة أصلا — تعني أنّ قياسك لن يكون قابلا للإعادة عندهم، وأنّ التدهور من يوم إلى آخر لن يُحتجّ به عليهم أبدا.

وسجّل التاريخ صراحةً في الجدول. فنماذج النسخ تتغيّر بلا إشعار وبلا تغيير اسم، والجدول بلا تاريخ يصف حالة عالم لم تعد قائمة.

البروتوكول الكامل يقتضي يوم عمل وموافقة قانونية. وتوجد نسخة في ساعة لا تعطي نسبة خطأ لكنّها تجيب عن سؤال «هل يستحقّ المضيّ أبعد».

خذ عشرين مكالمة حديثة. استمع إليها مسجّلا فقط، لكلّ واحدة، العناصر الحاسمة المنطوقة — الاسم، والرقم، والكمّية. ثمّ انسخ العشرين نفسها بالنظام الذي تفكّر فيه. وأحصِ كم من هذه العناصر صحيح.

ولا تحصل على قياس يُقارَن بشيء، وليس هذا الهدف. تحصل على المعلومة الوحيدة التي تقرّر في هذه المرحلة: نسبة المعلومات التي تُطلق فعلا وتصل سليمة.

فإن كانت رديئة فلن ينقذها أيّ ضبط والبروتوكول الكامل نفقة بلا جدوى. وإن كانت جيّدة عرفت أنّ القياس الجادّ يستحقّ اليوم الذي يكلّفه، وعرفت أصلا أيّ مكالمات تضع فيه.