الألبسة

لبيع الألبسة على الإنترنت مشكل لا تعرفه الأصناف الأخرى: الزبون لا يستطيع القياس. وكل ما يقلّص الشكّ في المقاس — دليل دقيق وقياسات حقيقية وصورة مُرتداة وسياسة إرجاع واضحة — يرفع المبيعات ويقلّص الإرجاعات في آن واحد.

والنقطة الثانية هي الإرجاع نفسه. ففي نموذج يهيمن عليه الدفع عند التسليم، تكلّف القطعة المرفوضة أو المُعادة النقل ذهابًا وإيابًا وتُجمّد المخزون. فنسبة الإرجاع رقم هامش لا مؤشّر خدمة زبائن.

والثالثة هي الإيقاع. فالتشكيلات تتغيّر والمقاسات تنفد، والإعلان الذي يدور على قطعة نافدة يُنتج طلبيات ملغاة وزبائن منزعجين. فالربط بين المخزون والحملات ليس تفصيلًا تقنيًا بل شرط ربحية.

وأخيرًا، الصورة هي المنتج. فلا أحد يشتري ثوبًا على وصف: جودة الصورة ووجود عارض حقيقي وأمانة اللون هي ما يقرّر. وهذا هو البند الذي يعود فيه الاستثمار بأكثر مباشرةً.

قل لنا نسبة إرجاعك التقريبية وما الذي يعود أكثر وهل تبيّن بطاقاتك القياسات.

ونعود إليك بما تكلّفه الإرجاعات فعلًا، وبتصحيحات البطاقات الواجب إنجازها أولًا، وبخطّة إنتاج الصور.