ما يحقّ لك إرساله إلى نموذج مستضاف في الخارج

تاجر في الجزائر العاصمة وضع مساعدا آليا على صفحته. يجيب عن أسئلة التوصيل، ويصمد مساء ويوم الجمعة، وكلّف ثلاثة أسابيع عمل. وكل رسالة يعالجها — اسم الزبون، ورقمه، وعنوانه في باب الزوار — تذهب نحو خادم ليس في الجزائر، ولم يُكتب ذلك في أي مكان لأن أحدا لم يشعر أنه نظّم شيئا.

هذه هي النقطة التي ينكسر عندها تقريبا كل مشروع ذكاء اصطناعي يُباع في هذا البلد، وهو ينكسر قبل النقاش التقني لا أثناءه. يصف هذا المقال ما يسمّيه القانون نقلا، وما الذي يطلقه، والهندسات الثلاث التي تتفادى المسألة بدل الالتفاف عليها.

وهو لا يعالج الامتثال عموما — الإطار الكامل، من السجل إلى أجل التبليغ في مكان آخر. هو يعالج قرارا واحدا: ما يحقّ له الخروج من خوادمك نحو خوادم مزوّد، وبأي شكل.

الاسم ورقم الهاتف بديهيان. والأقلّ بداهة أن متن الرسالة يحتوي دائما تقريبا غيرهما: عنوان تسليم، واسم طفل، ومرجع طلبية يعود إلى حساب، وذكر علاج طبي، واسم صاحب العمل من أجل الفوترة.

والقاعدة المفيدة ليست قائمة بل اختبار: هل يسمح هذا العنصر، وحده أو مركّبا مع بقية عناصر الرسالة نفسها، بتعيين شخص بين زبائنك؟ في ملف من ثلاث مئة زبون، «السيدة من القبة التي تطلب يوم الثلاثاء» تعيّن شخصا بالقدر نفسه الذي يعيّنه رقم هاتف.

والمعرِّفات التقنية تُحسب أيضا، وهي التي تُنسى. رقم حساب داخلي، ومعرّف جلسة، ورقم طلبية: مأخوذة منفردة لا تقول شيئا، لكنها مصمَّمة للعثور على شخص في نظامك، وهذا بالضبط تعريف المعرِّف.

وأخيرا، المسألة لا تُطرح عمّا يكتبه الزبون وحده. تُطرح عمّا تضيفه أنت إلى الرسالة قبل إرسالها: تاريخ الطلبيات، وبطاقة الزبون، ومحتوى السلة. ومساعد آلي مفيد يتلقّى الكثير من ذلك، وهو ما يجعله مفيدا.

نزع اسم لا يجعل رسالة مجهولة. رسالة تحتوي بلدية وفترة زمنية ومنتجا غير شائع تعيّن غالبا شخصا وحيدا في ملف متوسط الحجم، وتعيّنه بدقة أكبر كلما كانت المؤسسة متخصّصة.

وأكثر الحالات ورودا هو رقم الطلبية المتروك ظاهرا. يبدو محايدا — فهو سلسلة أرقام — وهو مصمَّم للعثور على ملف. وإذا ظهر في رسالة مُرسَلة إلى الخارج وظهر أيضا في بريد أو فاتورة أو تتبّع تسليم، صار التقريب ممكنا دون أي تعقيد.

والحالة الثانية هي النصّ الحرّ. يمكن تنظيف الحقول المهيكلة في قاعدة وترك «سلام، أنا مرة أخرى بخصوص طلبية أخي كريم في حيدرة» يمرّ في متن الرسالة، لأن التنظيف طال الأعمدة لا الجُمل.

والنتيجة ليست أنه يجب التخلّي: بل أن إخفاء الهوية يُتحقَّق منه على عيّنات حقيقية لا من حيث المبدأ. وما يحسنه الذكاء الاصطناعي وما يخترعه يصدق أيضا على أدوات التنظيف الآلي، التي تتعرّف على الصيغ وتخطئ في العبارات.

ثلاث مدد تتعايش ونادرا ما يُفرّق بينها. زمن المعالجة، ويُحسب بالثواني. والحفظ لمراقبة الاستعمالات المسيئة، ويُحسب بالأيام أو الأسابيع وهو مفعّل افتراضيا عند أغلب المزوّدين. والحفظ لتحسين الخدمة، وليست له مدة معلنة وهو الموضوع الحقيقي.

والثانية هي التي تفاجئ. مزوّد يؤكّد أنه لا يدرّب نماذجه على بياناتك يحتفظ رغم ذلك بالتبادلات مدة قصيرة، لكشف الاستعمالات المسيئة، وهذه النسخة يطّلع عليها أشخاص عنده. وهذا ليس مخفيّا؛ هو مكتوب في وثائق لا يفتحها أحد.

وفي قطاع تكون فيه البيانات حسّاسة، يكفي ذلك للحسم. في عيادة أو مكتب طبي، قد يكشف مضمون رسالة حالة صحية، ولم تعد المسألة خطرا تجاريا بل صنفا من البيانات يعالجه القانون على حدة.

وما يجب استخراجه قبل التوقيع يسع ثلاثة أسطر: مدة الحفظ الافتراضية، ووجود إعداد لتقليصها، واسم ذلك الإعداد. والسطر الثالث هو الأكثر غيابا، لأن الخاصية موجودة وتوجد على بعد ثلاث شاشات.

نستخرج التدفّقات الخارجة أداةً بأداة ونكتب، لكل واحدة، أي حقول تغادر ونحو أي خدمة. هي وثيقة لا برنامج، ومكتوبة بمفردات مؤسستك لتبقى صالحة للاستعمال حين لا نكون هنا. ثم نبني الهندسة المختارة ونتحقّق منها على عيّنة حقيقية قبل إدخالها الخدمة.

ولا نودع أي طلب ترخيص مكانك. الطلب يلزم المؤسسة الموقّعة بدقّة ما تصفه، وإدارتك هي التي يجب أن تستطيع الإجابة عن هذا الوصف، لا مزوّدك المعلوماتي. نحن نحضّر القطع؛ وأنت توقّع.

ولا نفصل في حالة حدّية. معرفة هل يدخل استعمال بعينه في استثناء نصّ عليه القانون عملُ محامٍ، ومزوّد تقني يصدر هذا الحكم ليطمئنك يسيء إليك: جوابه لا يُلزم أحدا وليست لديك وسيلة للطعن فيه. نحن نسمّي اللحظة التي يخرج فيها السؤال من مهنتنا، ونتوقّف عندها.

وأخيرا، سنقول لك في حالات كثيرة إن المشروع لا يستحقّ ما يستدعيه. مساعد يعالج ثلاثين رسالة في اليوم لا يبرّر سلسلة امتثال كاملة، وقول ذلك يكلّفنا عقدا كنّا نستطيع توقيعه. وهو الشيء الوحيد الذي يجعل ما نؤكّده عن المشاريع التي نقبلها قابلا للتصديق.