إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: نشر منتظم وردّ على كل رسالة

تفشل إدارة الشبكات الاجتماعية دائمًا تقريبًا بالطريقة نفسها: انطلاقة متحمّسة بثلاثة منشورات أسبوعيًا، ثم شهر صمت حين انشغل من كان يتولّاها. والحساب المهجور يقول عندئذٍ ما هو أسوأ من غياب حساب.

لذلك ننطلق من السؤال المعاكس: أي وتيرة تستطيع الحفاظ عليها اثني عشر شهرًا متتالية؟ فمنشوران أسبوعيًا مُحترَمان خير من خمسة موعودة، لأن الانتظام هو العامل الوحيد الذي تلاحظه الخوارزمية وزبائنك معًا.

والنصف الثاني من العمل هو الرسائل، وهو الأهمّ في الجزائر. فالصفحة التي تنشر جيدًا وتردّ بعد ثلاثة أيام تفقد الطلبات التي أنشأتها. ونحن نعالج الرسائل المعتادة ونحوّل إليك ما يتطلّب قرارًا تجاريًا.

وأخيرًا نقيس ما يهمّ: المحادثات المفتوحة وما تصير إليه، لا الانتشار. فالانتشار يرتفع حين تنشر أكثر؛ والطلبات ترتفع حين تنشر أفضل، والرقمان يتحرّكان غالبًا في اتجاهين متعاكسين.

في الجزائر تُبرَم حصّة الأغلبية من المبيعات الآتية من الشبكات الاجتماعية في محادثة خاصّة لا على موقع. فالصفحة تخدم في جلب السؤال؛ والجواب هو الذي يبيع. والمنظّمة التي تُحسن النشر وتُسيء الردّ بنت واجهة بلا بائع.

والتوقيت يزن أكثر ممّا يُظنّ. فالرسائل تصل متأخّرًا مساءً وفي عطلة الأسبوع، ومهلة الردّ تزن في التحويل أكثر من جودة الصورة التي أطلقت الرسالة. ونتّفق معك على مجال زمني واقعي بدل الوعد بحضور دائم.

وأخيرًا، لغة المحادثة لا تكاد تكون لغة المنشور. فالمحتوى المنشور بفرنسية سليمة يتلقّى أسئلة بالعربية أو بالدارجة، والردّ بلغة الزبون عامل تحويل في ذاته.

قل لنا على أي منصّات أنت، وما الذي نشرته في الأشهر الثلاثة الأخيرة، وكم رسالة تتلقّى في الأسبوع.

ونعود إليك بالوتيرة التي نوصي بها، وما يلزم من مادّة للحفاظ عليها، والمجال الزمني للردّ الذي نستطيع ضمانه. راسلنا أو اتصل بنا لنتحدّث في الأمر.