Algeria Agencyالسيارات
أنت تبيع السيارات.
ونحن نأتيك
بمشترين
تحقّقوا سلفًا.
نأتيك بمشترين تحقّقوا سلفًا: ملفّ لكل سيارة (السجلّ، وعدّاد الكيلومترات، والعيوب مصوَّرة)، وسعر معروض، ومكالمات تُقاس على المدّة الحقيقية للشراء — أسابيع لا أيام. والورشة تُعالَج على حدة: معاودة الاتصال بزبائنك من أجل المراجعة هي أول مكسب دائمًا تقريبًا، قبل أي ميزانية إشهارية.
بلا التزام. نردّ عليك خلال يوم عمل واحد، ونقول لك أيضًا ما سنرفض القيام به.
الشروط
100%
من الحسابات والإعلانات باسمك
0
عيب معروف مخفيّ في صور إعلان
100%
من الإعلانات تحمل سعرًا وعدّاد كيلومترات
0 دج
رسوم خروج. تأخذ كل شيء معك.
هذه الأرقام الأربعة مكتوبة في العقد. التزام لمدة 6 أشهر في باقات التسويق الرقمي (عدا باقة البداية، فهي دون التزام)، ثم يمكنك الفسخ كل شهر بإشعار مسبق مدته 30 يومًا. وفي هذه السوق، عيب يُكتشف عند التجربة يكلّف الزيارة والبيع والرأي الذي يليه.
ما يمكنك تجربته بنفسك
عرض توضيحي
بريد يفرز نفسه، إلا ثلاث رسائل.
ورشة قطع غيار خيالية في سطيف، شاشة واحدة: تجلس مكان الموظّف لا مكان الزبون. أربع عشرة رسالة بالدارجة والعربية والفرنسية والعربيزي تُفرز وحدها — إلا ثلاثًا.
اكتشف العرض التوضيحيشركة خيالية: أيّ رسالة تُرسل هنا لا تصل إلى أحد.
المشكلة
ما نراه في أغلب الحالات
- يُحكَم على حملاتك في ثلاثة أسابيع بينما يستغرق زبائنك ثلاثة أشهر.
- إعلاناتك لا تُظهر العيوب فتسير الزيارة سيّئة.
- لا أحد يعاود الاتصال بزبائنك حين يقترب موعد مراجعتهم.
- لا تعرف إن كان البيع جاء من إعلان أم من الكلام المتناقل.
المشتري يعرف أنه في موقع أضعف من حيث المعلومة، وهو محقّ. وكل ما يقلّص هذا الفارق يساوي أكثر من حجّة، لأن قليلًا من الباعة يقبلون تقليصه.
موقفنا
الثقة تتعلّق بتاريخ السيارة، لا بالبائع.
للسيارات دورة طويلة. فبين لحظة بدء أحدهم النظر ولحظة شرائه قد تمرّ أسابيع. والحملة المحكوم عليها بطلبات الأسبوع تفوّت إذن الجوهر، والحملة المقطوعة مبكّرًا تُلغي القناة قبل أن تُنتج بقليل.
والحقيقة الثانية هي الثقة، في قطاع يعرف فيه المشتري أنه في موقع نقص معلوماتي. وما يطمئن ملموس: سجلّ قابل للتحقّق وصور صادقة تشمل العيوب وسعر معروض وشروط مكتوبة. أما إخفاء عيب فيُنتج زيارة ضائعة وتقييمًا.
والثالثة هي الورشة. فبالنسبة لكثير من الوكالات والمرائب يكون البيع ظاهرًا والصيانة مربحة. وجزء كبير من العمل إذن إعادة زبائن حاليين للمراجعة بدل البحث عن جدد للشراء.
وعملنا القياس على دورة طويلة بما يكفي لتكون صادقة، وجعل المعلومة قابلة للتحقّق، ومعالجة البيع وما بعد البيع منفصلين، فليس لهما الزبون نفسه ولا الرسالة نفسها.
ملفّ يُتحقَّق منه يعوّض كل ما يمكن قوله مكانه.
المحرّك
محرّك استقطاب الزبائن، في تسع مراحل
تسع مراحل، مطبَّقة على مهنتين تتقاسمان عنوانًا: البيع بدورة من أسابيع، والورشة بزبون هو زبونك سلفًا. وخلطهما ينتج أكثر قياس خاطئ في هذا القطاع — وأغلب الاتصالات الأولى تصل بالهاتف، فلوحة قيادة لا تعدّ إلا النماذج تصف نشاطًا غير موجود.
المرحلة 00 — القياس
الهاتف، الرسائل، الإعلانات
القياس على الدورة الحقيقية، وإلا فالقراءة خاطئة.
بين النظرة الأولى والشراء تمرّ أسابيع. وحملة يُحكَم عليها بطلبات الأسبوع تستنتج فشل قناة كانت تملأ الأجندة، والحملة التي تُقطع باكرًا تُقطع دائمًا تقريبًا قبيل أن تُنتج.
ما تفعله
لا شيء. توافق على طلب وصول واحد.
ما نفعله
نضبط نافذة القياس على هذه المدّة ونجهّز المكالمات بالقياس.
ما تحصل عليه
حكمًا يقع في وقته بدل نهاية الأسبوع.
المرحلة 01 — الانتباه
رسائل قصيرة، واتساب، ملفّ الزبائن
الورشة أولًا: هؤلاء زبائنك، وهم يعودون.
البيع مرئي، والصيانة مربحة. وإعادة زبائن حاليين لمراجعة تكلّف قائمة وبضع رسائل، بينما بيعة إضافية تكلّف أسابيع بثّ. إنه أول مكسب متاح دائمًا تقريبًا، ولا أحد يأخذه.
ما تفعله
لا شيء. ترسل لنا مرّة واحدة ملفّ زبائن الورشة.
ما نفعله
نبني تذكير الصيانة على تلك التواريخ ونقيس ما يدرّه.
ما تحصل عليه
ورشة ممتلئة قبل إنفاق دينار واحد على الإشهار.
المرحلة 02 — النية
البحث، الإعلانات، الرسائل
مشتريان، والثاني يبحث من الخارج.
هناك المشتري المحلي الذي يقارن سيارات متوفّرة. وهناك من يحضّر عودة نهائية ويشتري وفق قواعد دقيقة — عمر السيارة، ونوع المحرّك، وسعة الأسطوانات، وإجراء يُحضَّر قبل أشهر. أسئلته إدارية، ولا يكاد أحد يجيب عنها.
ما تفعله
لا شيء. تقول لنا مرّة واحدة إن كنت تقبل السيارات التي يستوردها الخواص.
ما نفعله
نكتب صفحة هذا الإجراء ونبقيها محدّثة حين تتغيّر القاعدة.
ما تحصل عليه
تدفّقًا محضَّرًا سلفًا، ومنافسوك صامتون عنه.
المرحلة 03 — صفحة الوصول
الإعلانات، الموقع، بطاقة السيارة
إعلان يُظهر العيوب يبيع أفضل من إعلان يخفيها.
السعر معروضًا، وعدّاد متّسقًا، وفواتير الصيانة، وصور تشمل الخدوش. إخفاء عيب لا يلغيه: يظهر عند التجربة، ويكلّف التنقّل والبيع والرأي. وإعلانه يُبعد زيارات ضائعة ويجلب من قَبِل سلفًا.
ما تفعله
لا شيء. تفتح لنا الساحة نصف يوم.
ما نفعله
نبني بطاقة لكل سيارة والملفّ القابل للتحقّق داخلها.
ما تحصل عليه
زيارات أقل، وتجارب قيادة تتحوّل أكثر.
المرحلة 04 — التحويل
بطاقة السيارة، الورشة
الحديث عن قطع الغيار قبل أن يُسأل عنها.
طراز قطعه نادرة يُباع بصعوبة ويُصان بكلفة، والمشترون يعرفون ذلك. والحديث عنه علنًا يميّز بدل أن يضرّ — ويجنّبك المشتري الذي سيعود ليشتكي من أمر كنت تعرفه.
ما تفعله
لا شيء.
ما نفعله
نكتب ذلك على البطاقة، ومعه ما تستطيع ضمانه من جهة الورشة.
ما تحصل عليه
مبيعات لا تنقلب عليك بعد ستة أشهر.
المرحلة 05 — الرد
واتساب، الهاتف، الإعلانات
الردّ بسرعة عن التوفّر، لا عن الحالة الميكانيكية أبدًا.
المساعد يقول إن كانت السيارة ما زالت موجودة، والسعر المعروض، وعدّاد الكيلومترات، والوثائق المتوفّرة، وأوقات التجربة. ولا يبدي رأيًا في حالة ميكانيكية ولا يفاوض: الاثنان من شأن من يرى السيارة أمامه.
ما تفعله
لا شيء. تستقبل التجارب التي حدّد لها مواعيد.
ما نفعله
نوقفه قبل الحالة الميكانيكية ونحوّل إليك تلك الأسئلة.
ما تحصل عليه
تجارب قيادة تُضبط مساءً، دون أن تحكم آلة على محرّك.
المرحلة 06 — المتابعة
رسائل قصيرة، واتساب، بريد
متابعتان، ولا علاقة بينهما.
متابعة البيع ترافق دورة طويلة دون مضايقة: سيارة مطابقة، وانخفاض سعر، ووصول بضاعة. ومتابعة الورشة مؤرّخة ومنتظَرة: مراجعة، وتغيير زيت، وفحص. الثانية تمتلئ وحدها، والأولى تتطلّب صبرًا.
ما تفعله
لا شيء.
ما نفعله
نكتب إيقاعين ولا نضع الاثنين في إرسال واحد أبدًا.
ما تحصل عليه
ورشة منتظمة، ومشترين لا يحظرونك.
المرحلة 07 — السمعة
الآراء، البطاقة، الورشة
الآراء تتحدّث عمّا بعد البيع، لا عن الشراء.
نادرًا ما يُكتب يوم الشراء. يُكتب بعد ثلاثة أشهر، حين تعطب قطعة ويلزم رؤية كيف تتصرّف. فالورشة هي التي تكتب سمعتك، وهناك يجب أن تردّ علنًا.
ما تفعله
لا شيء.
ما نفعله
ننشر ضمانات الورشة قبل البيع، ونحضّر ردًّا على كل رأي يخصّ ما بعد البيع.
ما تحصل عليه
آراء تتحدّث عن طريقتك في حلّ مشكلة.
المرحلة 08 — الإثبات
بطاقة السيارة، الموقع
الإثبات هو الملفّ، لا الصورة.
فواتير الصيانة، وعدّاد متّسق، وعيوب مُعلَنة، وشروط مكتوبة. يساوي ذلك أكثر من أي حجّة تجارية، لأن قليلًا من الباعة يقدّمونه — وهو الشيء الوحيد الذي يستطيع مشترٍ مرتاب التحقّق منه بنفسه قبل التنقّل.
ما تفعله
تقرأ صفحة واحدة في الشهر. وتتّخذ قرارًا واحدًا.
ما نفعله
ننشر الموجود ونقول ما ينقص، بدل ترك الفراغ.
ما تحصل عليه
مشتريًا يصل وقد قرّر أن يثق سلفًا.
ما نقوم به
ما تحصل عليه
إعلانات كاملة
سعر وعدّاد وسجلّ وعيوب ظاهرة، ما يصفّي قبل الزيارة لا بعدها.
صور صادقة
بما في ذلك ما لا يصلح. فالمشتري الذي يكتشف عيبًا في المكان لا يعود.
تتبّع المكالمات
لا غنى عنه: فأغلب الاتصالات الجدّية تمرّ بالهاتف ولا تظهر في أي مكان دونه.
تذكيرات الصيانة
رسالة لحظة المراجعة، تملأ الورشة بزبائن مكتسَبين أصلًا.
سمعة متابَعة
تقييمات مراقَبة ومعالَجة، لأن النزاع في السيارات ظاهر ويدور بسرعة.
من يصل
من يبحث عنك، ومن أين يمرّ
خمس طرق للوصول، اثنتان منها لزبائن تعاملوا معك من قبل، وهما الوحيدتان المجانيتان.
من يصل
من ينظر منذ ثلاثة أسابيع
أولاً
بطاقة السيارة ومعها الملفّ
ثم
تجربة قيادة
لماذا
يقارن ببطء، وسيختار من استطاع التحقّق من شيء عنده.
من يصل
من يحضّر عودة نهائية
أولاً
صفحة الإجراء
ثم
الرسائل
لماذا
سؤاله تنظيمي، يُحضَّر قبل أشهر، ولا أحد يجيب عنه.
من يصل
زبون اشترى سيارته منك العام الماضي
أولاً
تذكير صيانة مؤرّخ
ثم
الورشة
لماذا
إنه أربح سطر في القائمة، ولا يطلب أي إشهار.
من يصل
من يبحث عن قطعة لطرازه
أولاً
صفحة القطع والورشة
ثم
حجز موعد
لماذا
يصير زبون ورشة دون أن يمرّ يومًا بإعلان بيع.
من يصل
مشترٍ واجه مشكلة بعد ثلاثة أشهر
أولاً
ما كنت قد كتبته قبل البيع
ثم
ردّك العلني
لماذا
تلك اللحظة تنتج الرأي الذي سيقرؤه الأربعون التالون.
الميدان
ما الذي يحدّد شراء سيارة في الجزائر؟
الثقة تتعلّق بسجلّ المركبة أكثر ممّا تتعلّق بالبائع، وهي ضعيفة بنيويًا. فملف قابل للتحقّق — فواتير صيانة وعدّاد متّسق وعيوب معلنة — يساوي أكثر من أي حجّة تجارية، لأن قليلًا من البائعين يوفّره بالضبط.
وتوفّر قطع الغيار يوجّه الشراء أيضًا. فالطراز النادرة قطعه يصعب بيعه من جديد وتكلّف صيانته كثيرًا، والمشترون يعرفون ذلك. والحديث عنه صراحةً في إعلان يميّز بدل أن يضرّ.
وأخيرًا، تكاد كل الاتصالات الأولى تمرّ بالهاتف والرسائل. والحملة التي لا تقيس إلا النماذج تستنتج بانتظام فشل قناة كانت تملأ الأجندة، وهذا أشيع خطأ تحليلي في القطاع.
الانطلاق
كيف نعمل
ضبط نافذة القياس
المدّة الحقيقية بين أول اتصال والشراء، وهي تقرّر الفترة التي يُحكَم عليها.
إكمال الإعلانات
سعر وسجلّ وعيوب وشروط، لتؤكّد الزيارة بدل أن تكتشف.
قياس المكالمات
بدونه تبدو قناة تجعل الهاتف يرنّ طوال اليوم غير منتجة.
فصل البيع عن الورشة
حملتان ورسالتان وجمهوران. وخلطهما يُنتج حجمًا في الصنف الخاطئ.
إعادة تفعيل الملفّ
تذكيرات صيانة نحو الزبائن الحاليين، وهي دائمًا تقريبًا أرخص قناة.
النتيجة
ما الذي يتغيّر
قياس على الدورة الصحيحة
تُحكَم الحملات على المدّة الحقيقية للقرار، ما يتجنّب قطع قناة قبل أن تُنتج بقليل.
زيارات تسير جيدًا
إعلانات صادقة وعيوب معروضة وسعر مبيَّن: زيارات أقلّ لكنها تنتهي بالبيع.
ورشة تمتلئ
الزبائن الحاليون يُعاودون للصيانة، وهذا يكلّف جزءًا من الاستقطاب ويعود بانتظام.
لمن هذه الخدمة
هل هذا الخيار المناسب لك؟
نعمل جيداً مع
- تبيع مركبات أو تستغلّ ورشة بزبائن منتظمين.
- تقبل عرض الأسعار وإظهار الحالة الحقيقية.
- هناك من يستطيع المعاودة في اليوم نفسه.
لسنا الخيار المناسب إذا
- تريد الحكم على حملة في أسبوعين. الدورة أطول والاستنتاج سيكون خاطئًا.
- لا تريد عرض أسعار. سيكلّفك حجم الطلبات غير المؤهَّلة أكثر من المكسب.
- لا تنوي إظهار العيوب. الزيارة الضائعة والتقييم يكلّفان أكثر من الاتصال المكتسَب.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
هل نعرض الأسعار؟
نعم. فهو المصفاة الأولى، وغيابه يُنتج حجمًا من المكالمات الخارجة عن الميزانية يشغل الفريق دون إنتاج مبيعات.
هل نُظهر العيوب؟
نعم، وذلك يبيع أفضل. فالمشتري الذي يكتشف عيبًا في المكان يشعر بالخداع؛ والمشتري المُخبَر يأتي عن بيّنة ويشتري.
على أي مدّة نحكم على حملة؟
على المدّة الحقيقية للقرار، وهي طويلة هنا. ونضبط النافذة قبل البدء تفاديًا لاستنتاج مبكّر.
كيف نملأ الورشة؟
بمعاودة الزبائن الحاليين لحظة المراجعة. وهي أرخص قناة وأكثرها انتظامًا، ولا يكاد أحد يستغلّها.
هل نقيس المكالمات؟
هنا أكثر من غيره. فأغلب الاتصالات الجدّية تصل بالهاتف، وبدون قياس تبدو الحملة غير منتجة.
هل تهمّ التقييمات؟
كثيرًا، لأن النزاع في السيارات يتعلّق بمبالغ كبيرة ويدور بسرعة. والردّ عليه بهدوء يساوي أكثر من محاولة إخفائه.
لنتحدّث
كيف تبدأ
قل لنا كم تمرّ في المتوسّط بين أول اتصال والبيع، وهل تعاود زبائنك من أجل الصيانة.
ونعود إليك بنافذة القياس الواجب اعتمادها، وبما ينبغي إضافته إلى الإعلانات، وبحملة تذكير الورشة التي هي أول مكسب دائمًا تقريبًا.
- لا شيء مخفيّ في إعلان
- مقيس على الدورة الحقيقية
- الورشة قبل الاستقطاب