الأتمتة بالذكاء الاصطناعي

الأتمتة لا تجعل الإجراء أفضل، بل تجعله أسرع. إن كان الإجراء سليمًا ربحتم ساعات؛ وإن كان معطوبًا أنتجتم أخطاء أسرع من قبل واكتشفتموها متأخرًا. لذلك يبدأ هذا العمل بوصف ما تفعلونه فعلًا، لا ما تقوله الإجراءات المكتوبة.

القاعدة التي نطبّقها تختصر في جملة: نؤتمت ما يمكن تداركه، ونعرض للمصادقة ما لا يمكن تداركه. فرز طلب وارد، ملء بطاقة، تحضير مسودة، مطابقة قائمتين: الخطأ يُرى ويُصحَّح. إرسال عرض سعر، تأكيد موعد ثابت، خصم مبلغ، حذف، مراسلة زبون باسم المؤسسة: الخطأ يصل إلى شخص ولا يعود.

والذكاء الاصطناعي لا يتدخل إلا في جزء من العمل. معظم أي أتمتة نافعة سباكة عادية: ربط أداتين، نقل حقل، كتابة قاعدة. يفيد النموذج حيث يجب قراءة نص حرّ كتبه إنسان — طلب في رسالة خاصة، بريد إلكتروني، وثيقة ممسوحة — ولا يفيد في غير ذلك. دفع مقابل نموذج لمقارنة رقمين إنفاق بالعملة الصعبة على عملية مجانية.

وأخيرًا نقدّر الوقت المكتسب قبل البدء، ونقول لكم متى يكون ضئيلًا. مهمة تستغرق عشر دقائق أسبوعيًا لا تستحق ثلاثة أيام تكامل: العائد يأتي بعد سنوات، وتكون الأداة قد غيّرت واجهتها قبل ذلك.

اختاروا المهمة المتكررة الأكثر إزعاجًا لفريقكم، وسجّلوا الوقت الذي تستغرقه فعلًا خلال أسبوع.

نقول لكم ما يقبل الأتمتة، وما يجب أن يبقى مصادَقًا عليه، وإن كان الحساب يستقيم.