Algeria Agencyالخدمات اللوجستية والنقل
أنت تنقل.
ونحن نأتيك
بعقود
تدوم.
نأتيك بمؤسسات تبحث عن ناقل موثوق، ومعها ما تقارنه: المناطق المخدومة فعلًا، والآجال الموفى بها، والطاقات، والتأمين — وتتبّع على الإنترنت يُنهي مكالمة «أين طردي». ويجتاز ملفّك التصفية الأولى في المناقصات دون أن يُعاد تحريره كل مرة.
بلا التزام. نردّ عليك خلال يوم عمل واحد، ونقول لك أيضًا ما سنرفض القيام به.
الشروط
100%
من الحسابات والوثائق باسمك
0
منطقة تُعلن ولا تخدمها بنفسك
100%
من الآجال المنشورة توفي بها فعلًا
0 دج
رسوم خروج. تأخذ كل شيء معك.
هذه الأرقام الأربعة مكتوبة في العقد. التزام لمدة 6 أشهر في باقات التسويق الرقمي (عدا باقة البداية، فهي دون التزام)، ثم يمكنك الفسخ كل شهر بإشعار مسبق مدته 30 يومًا. ولا ننشر أي أجل لا توفي به: ففي هذه المهنة، الوعد غير الموفى به يعاينه الزبون بنفسه، بدقّة الساعة.
ما يمكنك تجربته بنفسك
عرض توضيحي
شركة نقل وتوصيل متكاملة على شبكة واحدة: تتبّع مباشر، والدفع عند الاستلام، ومراكز الفرز، والمستودع، وبرج المراقبة.
شركة توصيل ونقل على منصّة واحدة: موقع عمومي بتتبّع مباشر وحاسبة أسعار، وفضاء للبائع بالدفع عند الاستلام وتحويل المبالغ، وفضاء للمؤسسات الشاحنة، وتطبيق لعامل التوصيل يعمل دون اتصال، ومركز فرز ووكالة ومستودع، وبرج مراقبة، وإدارة.
اكتشف العرض التوضيحيشركة خيالية؛ الطرود والمركبات والمواقع والتحصيلات محاكاة؛ الأسعار إرشادية.
المشكلة
ما نراه في أغلب الحالات
- تقضي فرقك نهارها في الجواب عن «أين طردي».
- مناطقك وآجالك ليست مكتوبة في أي مكان.
- تخسر طلبات عروض لانعدام الوثائق.
- تأخّر غير معلَن يصير شكوى ثم تقييمًا.
حصّة مهمّة من المكالمات التي تتلقّاها تسأل عن مكان شحنة. وكلّ واحدة تكلّف وقت شخص، ومن يتّصل يكون قلقًا قبل أن يرفع السمّاعة.
موقفنا
أنت تبيع شيئًا واحدًا: ما يخرج يصل، في الوقت الذي قلته.
يُباع اللوجستيك بوعد واحد: ما ينطلق يصل، في الوقت الذي قلته. وكل ما عداه — أسطول ومستودعات وتغطية — لا يخدم إلا في جعل هذا الوعد ذا مصداقية، والزبون لا يحكم عليه إلا لاحقًا.
والمشكلة العملياتية الأولى مشكلة اتصال أيضًا. فحصّة مهمّة من المكالمات التي يتلقّاها ناقل تسأل أين توجد شحنة. وكل مكالمة تكلّف وقت شخص كان يمكنه فعل شيء آخر، والزبون المتّصل قلق أصلًا.
والحقيقة الثانية أن الزبون مؤسسة، لها دورة قرار ومقارنة وطلب عروض غالبًا. والمعايير صريحة: مناطق مغطّاة وآجال وقدرات وتأمين وتتبّع. وعدم نشرها يساوي عدم المشاركة.
وعملنا جعل القدرات قابلة للمقارنة، وإعطاء الزبون وسيلة للتتبّع دون اتصال، والقياس بالعقود لا بالزيارات.
والأسطول والمستودعات والتغطية لا تخدم إلا جعل هذه الجملة قابلة للتصديق.
المحرّك
محرّك استقطاب الزبائن، في تسع مراحل
تسع مراحل، في خدمة زبون هو مؤسسة: يقارن بمعايير صريحة، ويقرّر على ملفّ غالبًا، ولا يحكم على وعدك إلا بعد شرائه. ونتيجتان — ما لا يُنشر لا يُنافس، وعبء خدمة الزبائن مشكلة اتصال قبل أن يكون مشكلة عدد.
المرحلة 00 — القياس
الهاتف، البريد، المناقصات
قياس العقود ومكالمات التتبّع، بهذا الترتيب.
الزيارات لا تقول شيئًا هنا: زبون واحد يساوي أشهر نقل. والرقم الثاني هو الذي لا يعدّه أحد — كم مكالمة يوميًا تسأل فقط عن مكان شحنة — وهو الذي يقدّر أكبر مكسب متاح.
ما تفعله
لا شيء. توافق على طلب وصول واحد.
ما نفعله
نضع هذا العدد مقابل كلفة تتبّع أدنى، والمقارنة تحسم.
ما تحصل عليه
رقمين يحكمان هذه المهنة، أحدهما لم تقرأه قطّ.
المرحلة 01 — الانتباه
الموقع، الوثائق، المناقصات
نشر المناطق المخدومة فعلًا، وتلك التي تمرّ عبر شريك.
التغطية تُعلن دائمًا تقريبًا أوسع ممّا هي، فتنتج طلبات مستحيلة وزبائن خائبين — كلفتان لعدم دقّة واحدة. وقول أين تذهب بنفسك وأين تتعاقد من الباطن يُبعد الأولى ويتفادى الثانية.
ما تفعله
لا شيء. تقول لنا مرّة واحدة أي مناطق تمرّ عبر شريك.
ما نفعله
ننشرها مميّزين بين الاثنين، دون تلطيف العمود الثاني.
ما تحصل عليه
طلبات تستطيع خدمتها، ولا وعد يُقطَع نيابة عنك.
المرحلة 02 — النية
البحث، الوثائق، المعرض
ممرّات جديدة توجد، وتخلق زبونًا لم يكن عندك.
مصدِّر يبحث عن طريق نحو الجنوب لا يقارن تعريفات: يريد معرفة إن كان الطريق موجودًا، ومن أين يمرّ، وكم يستغرق. فإن كنت موصولًا بأحد هذه المحاور فذلك قابل للتحقّق ويُقال؛ وإن لم تكن، فالإيحاء به يكلّفك زبونًا عند أول عرض سعر.
ما تفعله
لا شيء. تقول لنا مرّة واحدة نحو أي ولايات الجنوب تسير شاحناتك سلفًا.
ما نفعله
نكتب صفحة هذه المسارات بالأزمنة التي توفي بها.
ما تحصل عليه
طلبًا يصل على حاجة دقيقة بدل مقارنة أسعار.
المرحلة 03 — صفحة الوصول
الموقع، الوثائق، الملفّ
ما لا يُنشر لا يُنافس.
مناطق، وآجال، وطاقات، وتأمين، وتتبّع: المعايير صريحة ومكتوبة في مناقصة غالبًا. وعدم نشرها يعني عدم التقدّم — وهذه الوثائق تُحضَّر مرة، ثم تخدم كل ملفّ سنوات.
ما تفعله
لا شيء. ترسل لنا شهاداتك وتغطياتك مرّة واحدة.
ما نفعله
نصنع منها ملفًّا عموميًا مؤرّخًا ترفقه دون إعادة كتابته.
ما تحصل عليه
اجتياز تصفية أولى لم يعد يتوقّف على من يحرّر ذلك اليوم.
المرحلة 04 — التحويل
الموقع، رسائل قصيرة، بريد
التتبّع هو الوظيفة التي تبيع، ولا يلزم أن تكون متطوّرة.
حالة قابلة للاستعلام وإشعار عند الوصول يكفيان لتغيير عبء خدمة الزبائن أكثر من أي توظيف. الزبون يكفّ عن الاتصال لأنه لم يعد قلقًا، والحجّة التجارية هي الشيء ذاته الذي يريح العمليات.
ما تفعله
لا شيء.
ما نفعله
نبني التتبّع عليها، ولا على حالة لا تستطيع الوفاء بها.
ما تحصل عليه
مكالمات أقلّ كل يوم، وحجّة لا يملكها منافسوك.
المرحلة 05 — الرد
واتساب، الهاتف، الموقع
الجواب عن شحنة، لا عن تاريخ لم تعطه العمليات.
المساعد يعطي الحالة، والمنطقة، والأجل المعياري، وما يحدث عند تأخّر. ولا يقدّم ساعة وصول لا يحملها النظام: في هذه المهنة، ساعة تُعلن باستخفاف تصير شكوى في الغد، والشكوى تكلّف أكثر من المكالمة المتفاداة.
ما تفعله
لا شيء. تتكفّل بعمليات الرفع التي برمجها.
ما نفعله
نوصله بالحالة الحقيقية ونمنعه من التقدير.
ما تحصل عليه
خدمة زبائن تعالج الاستثناءات بدل قراءة أرقام.
المرحلة 06 — المتابعة
البريد، الهاتف، المعرض
العقد يُكسب على ملفّ، ويُفقد على صمت.
الدورة طويلة وتمرّ بمقارنات. وما يحفظ العلاقة بين مناقصتين ليس متابعة: إنه إرسال يحمل معلومة — منطقة فُتحت، أو أجل تحسّن، أو شهادة جرى الحصول عليها. ثلاثة في السنة تكفي، وعليها أن تكون صحيحة.
ما تفعله
لا شيء.
ما نفعله
نقصر الكتابة على هذه اللحظات، وكل واقعة تُنشر تحمل تاريخها.
ما تحصل عليه
حضورًا نافعًا في قرار يُتّخذ دونك.
المرحلة 07 — السمعة
الموقع، الوثائق، خدمة الزبائن
سمعتك تُحسم على الاستثناءات، لا على التسليمات الناجحة.
لا أحد يتحدّث عن طرد وصل في وقته. يتحدّثون عن الذي اختفى ثلاثة أيام، وعمّا فعلته خلالها. ونشر الإجراء عند التأخّر أو التلف — من يُخطر، وفي أي أجل، وبأي تعويض — يساوي أكثر من عشر شهادات.
ما تفعله
لا شيء. تصادق على إجراء النزاع مرّة واحدة.
ما نفعله
نكتبه قبل العقد ونجعله سهل الإيجاد.
ما تحصل عليه
حوادث تُسوّى وفق نصّ بدل أن يُتفاوض عليها تحت الضغط.
المرحلة 08 — الإثبات
الموقع، الوثائق، التتبّع
الإثبات هو الآجال الموفى بها، لا الآجال المعروضة.
الزبون لا يستطيع الحكم على وعدك إلا بعد شرائه، ما يُلزمك بجعله قابلًا للتحقّق بطريقة أخرى: آجال منشورة توفي بها فعلًا، منطقةً منطقة، والفارق معترَفًا به حين يوجد. والإعلان الواسع مع التسليم القصير هو الشيء الوحيد الذي لا تتداركه هذه المهنة.
ما تفعله
تقرأ صفحة واحدة في الشهر. وتتّخذ قرارًا واحدًا.
ما نفعله
ننشر تلك، ولا نقرّب شيئًا في الاتجاه المريح.
ما تحصل عليه
وعدًا يستطيع الزبون تأكيده بنفسه عند أول شحنة.
ما نقوم به
ما تحصل عليه
مناطق وآجال منشورة
بدقّة، ولايةً ولايةً إن لزم. وهو أول معيار مقارنة.
تتبّع الشحنة
قابل للاطّلاع من الزبون دون اتصال، وهو المكسب العملياتي الأسرع.
إشعارات آلية
انطلاق ووصول وتأخّر. والإخبار يكلّف رسالة ويتفادى شكوى.
قدرات موثَّقة
أسطول وأحجام وأنواع بضائع وتأمين. وهو ما يسأله مشترٍ مهني أولًا.
تسعيرة مهيكَلة
استمارة تلتقط الضروري — منشأً ووجهة وحجمًا وتردّدًا — للجواب دون ذهاب وإياب.
من يصل
من يبحث عنك، ومن أين يمرّ
خمس طرق للوصول، وواحدة منها لا تشتري شيئًا: تسأل أين طردها، وتكلّفك كل يوم.
من يصل
مشترٍ يحضّر مقارنة
أولاً
المناطق والآجال والطاقات والتأمين
ثم
الملفّ
لماذا
معاييره مكتوبة، وما لا يُنشر لا يُنافس.
من يصل
مصدِّر يبحث عن طريق نحو الجنوب
أولاً
صفحة الممرّ
ثم
طلب تسعيرة
لماذا
سؤاله إن كان الطريق موجودًا، والسعر لا يأتي إلا بعده.
من يصل
زبون شحنته في الطريق
أولاً
التتبّع
ثم
لا شيء — وهذا هو المكسب
لماذا
كل مكالمة متفاداة وقت يُعاد إلى من يستطيع البيع.
من يصل
زبون تأخّرت شحنته
أولاً
الإجراء المنشور
ثم
خدمة الزبائن
لماذا
إنها اللحظة الوحيدة التي تنتج رأيًا، وتُحضَّر قبل أن تقع.
من يصل
مؤسسة تغيّر ناقلها
أولاً
خريطتك الصادقة
ثم
تجربة على منطقة
لماذا
تركت السابق بسبب منطقة سيّئة الخدمة، وتتحقّق منها أولًا.
الميدان
ما الذي يحدّد اختيار شركة نقل ولوجستيك في الجزائر؟
التغطية الجغرافية الحقيقية أول معيار، وهي تُعلَن أوسع ممّا هي غالبًا. ونشر المناطق المخدومة بدقّة وتلك التي تمرّ بشريك يتفادى طلبات مستحيلة وزبائن مخيَّبين.
والرؤية على المسار نادرة، وغيابها يُنتج حجم مكالمات هائلًا. وحتى تتبّع بدائي — حالة قابلة للاطّلاع وإشعار عند الوصول — يغيّر عبء خدمة الزبائن أكثر من أي توظيف.
وأخيرًا، تُكسَب العقود على ملفّ غالبًا، بمعايير صريحة. والوثائق المحيَّنة — قدرات وتأمين وإجراءات ومراجع مناطق — هي ما يُنجحك في الانتقاء الأول، وتُحضَّر مرّة واحدة.
الانطلاق
كيف نعمل
نشر المناطق والآجال
الوثائق التي تجعلك قابلًا للمقارنة، وبدونها لا تدخل المقارنة.
تركيب التتبّع
ولو بسيطًا. فالمكسب على المكالمات الواردة قابل للقياس من الأسبوع الأول.
أتمتة الإشعارات
خاصةً إشعار التأخّر، وهو الوحيد الذي يتفادى شكوى.
هيكلة التسعيرة
لتلقّي طلبات قابلة للتسعير من أول مرّة، بدل ثلاث مراسلات.
المتابعة بالعقد
قيمة ومدّة، لأن زبون اللوجستيك يُحكَم عليه بأشهر لا بشحنة.
النتيجة
ما الذي يتغيّر
مكالمات تتبّع أقلّ
تتبّع قابل للاطّلاع ذاتيًا يسحب عشرات المكالمات يوميًا من أناس لديهم عمل آخر.
طلبات قابلة للمقارنة
مناطق وآجال وقدرات وتأمين منشورة، ما يُدخلك المقارنات بدل إقصائك منها.
تأخّرات لا تتفاقم
التأخّر المعلَن حادث؛ والمكتشَف شكوى. والفرق إشعار.
لمن هذه الخدمة
هل هذا الخيار المناسب لك؟
نعمل جيداً مع
- تنقل أو تخزّن لمؤسسات.
- تستطيع توثيق مناطقك وآجالك وقدراتك.
- تقبل الإشعار بالتأخّرات.
لسنا الخيار المناسب إذا
- لا تريد نشر آجالك. المشتري الذي لا يستطيع المقارنة لا يستشير.
- لا تستطيع تتبّع شحنة. ستبقى المكالمات، والتتبّع أول مكسب.
- تريد زيارات. هنا تساوي عشرة طلبات جيدة أكثر من ألف زيارة.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
هل ننشر آجالنا؟
نعم، تلك التي تفي بها فعلًا. فالمشتري الذي لا يستطيع المقارنة ينتقل إلى منافس نشر آجاله.
هل التتبّع على الإنترنت لا غنى عنه؟
هو أسرع مكسب. فهو يسحب مكالمات من الأسبوع الأول ويطمئن دون شغل أحد.
كيف نعالج تأخّرًا؟
بالإشعار به قبل أن يكتشفه الزبون. فالتأخّر المعلَن يُغتفَر؛ والمكتشَف يُشتكى منه.
أي قناة لإيجاد زبائن؟
البحث على حاجات دقيقة والاستهداف المهني. وحجم الجمهور العريض لا علاقة له بهذه المهنة.
هل يلزم موقع أم أداة؟
كلاهما يفيد، لكن التتبّع يسبق الموقع التعريفي إن وجب الاختيار. فأثره العملياتي فوري.
كيف نقيس؟
بالعقود الموقَّعة وبالمكالمات المتفاداة. وهما الرقمان اللذان يعكسان هذه المهنة فعلًا.
لنتحدّث
كيف تبدأ
قل لنا مناطقك الحقيقية وآجالك الموفى بها وكم مكالمة تتبّع تتلقّى فرقك يوميًا.
ونعود إليك بالوثائق الواجب نشرها، وبالتتبّع الأدنى الواجب تركيبه، وبتقدير المكالمات التي يسحبها.
- لا أجل معلَن لا تفي به
- التأخّر مُشعَر به قبل اكتشافه
- التتبّع ملكك