إصلاح واجهة من دون إعادة صنعها: من أين نبدأ

حين لا تشتغل واجهة، يكون الاقتراح الوارد هو نفسه دائمًا تقريبًا: إعادة كلّ شيء. وهو أغلى الأجوبة وأبطؤها وأكثرها احتمالًا لإعادة إنتاج العيب، ما دام أحد لم يثبت بعدُ أين هو.

ومعظم ما يُؤخَذ على أنّه مشكلة تصميم هو مشكلة كلمات. وجزء ممّا ينجو من هذا التصحيح مشكلة ترتيب. وما ينجو من الاثنين يستلزم مطوّرًا، وهو أقلّية — لكنّه الطبقة الوحيدة التي كان الاقتراح الأوّل يتصوّرها.

يعالج هذا المقال هذا البحث وهذه الإصلاحات: تمييز عيب التصميم من عيب السرعة، ووضع قائمة نقاط التوقّف بالنظر لا بالافتراض، وترتيب التصحيحات بالكلفة، ومعرفة كيف يُقاس حين يكون المرء أصغر من أن يقيس.

أمّا المقال المرافق فيعالج التصميم نفسه — المهمّة بوصفها المعيار، والإبهام، وحجم الأهداف، والعربية التي ليست فرنسية معكوسة، والحالات التي لا يرسمها أحد. والأفضل قراءته: هو يقول كيف تُصنَع واجهة، وهذا يقول ماذا يُفعَل بالتي عندكم.

التشخيص لا يقع في اجتماع ولا على إحصاءات. يقع بالنظر إلى خمسة أشخاص يحاولون إنجاز مهمّة محدّدة على الواجهة كما هي، وبتسجيل الموضع الدقيق الذي يتوقّف عنده كلّ واحد أو يتردّد أو يطلب مساعدة.

والطريقة موصوفة في المقال المرافق ولا ينبغي إعادتها هنا. وما يهمّ للإصلاح هو المُخرَج: قائمة مواضع لا قائمة انطباعات. «الصفحة الرئيسية مربكة» ليست نقطة توقّف؛ و«أربعة من خمسة بحثوا عن السعر في الوصف قبل أن يجدوا الزرّ» نقطة توقّف.

وسجّلوا كلّ نقطة بثلاث معلومات: أين تقع، وكم شخصًا من خمسة اصطدم بها، وعمّ كانوا يبحثون في تلك اللحظة. والثالثة هي المنسيّة وهي التي تدلّ على التصحيح — فنقطة التوقّف دائمًا الفارق بين ما كان الشخص يبحث عنه وما كانت الشاشة تعرضه.

وملاحظة عن العدد: خمسة أشخاص لا يعطون إحصاءً ولا يزعمون ذلك. يعطون قائمة مواضع، وقائمة المواضع هي بالضبط ما يلزم للإصلاح. والإحصاء يأتي بعد، والقسم الثامن يشرح لماذا لن يأتي.

واختموا باستبعاد ما ليس نقطة توقّف. فمن يتردّد ثانيتين ثمّ يجد لم يشِر إلى شيء؛ ومن يعلّق بصوت عالٍ أنّه «لا يحبّ اللون» لم يشِر إلى شيء كذلك. وما يهمّ توقّف لا رأي.

الطبقة الثانية لا تُنشئ شيئًا ولا تحذف شيئًا: هي تنقل. رفع عنصر فوق الطيّ، وفصل كتلتين كانتا تُقرآن كواحدة، وتقريب عنوان من حقله، وسحب ثلاثة أشياء من شاشة كانت تحمل أحد عشر.

والسحب أنجع عمليات هذه الطبقة وأصعبها قبولًا، لأنّ كلّ عنصر أضافه أحد لسبب. والسؤال المطروح ليس «هل هذا مفيد» — فكلّ شيء مفيد قليلًا — بل «هل هذا مفيد للمهمّة التي تخدمها هذه الصفحة».

والقرب ثاني العمليات، وهو يسوّي عائلة كاملة من نقاط التوقّف من دون أن يفهم أحد لماذا. فعنصران متقاربان يُقرآن مرتبطين وعنصران متباعدان مستقلّين، مهما كان منطق المحتوى. والسعر البعيد عن منتَجه سعرٌ يخصّ شيئًا آخر.

والترتيب ثالثها، وله قاعدة مفيدة واحدة هنا: ما يبحث عنه الشخص أوّلًا يأتي أوّلًا. ويبدو ذلك بديهيًّا وهو مُنتهَك دائمًا تقريبًا، لأنّ ترتيب صفحة يعكس عمومًا الترتيب الذي تفكّر به المؤسّسة في مواضيعها، لا الترتيب الذي يطرح به الزائر أسئلته.

للإصلاح أثر محلّيّ مقصود وآثار بعيدة غير مطلوبة. وهو السبب الرئيسيّ للتصحيح بدفعات صغيرة بدل مرّة واحدة: دفعة من ثلاثة تصحيحات يكسر أحدها شيئًا تُشخَّص، ودفعة من ثلاثين لا تُشخَّص.

وثلاثة آثار بعيدة تعود بانتظام. توسيع عنصر لإظهاره يدفع آخر تحت الطيّ. وتقصير عنوان بالفرنسية يتركه صحيحًا ويكسر الإخراج بالعربية، حيث تكون الكلمة نفسها أطول أو أقصر. وسحب عنصر يُظنّ غير مفيد يحذف الطريق الوحيد الذي كان جزء من الناس يسلكه.

وحالة العربية تستحقّ العزل لأنّها منهجية على هذا الموقع كما على مواقع زبائننا: كلّ تصحيح كلمات أو تباعد يجب رؤيته في اللغات الثلاث قبل نشره. والتصحيح المصادَق عليه في لغة واحدة تصحيح مصادَق عليه على ثلث زوّاركم.

واحتفظوا أخيرًا بأثر: سطر لكلّ تصحيح، والتاريخ، وما غُيِّر، ونقطة التوقّف التي كان يقصدها. هو ما يسمح بالرجوع بدقّة حين يظهر أثر غير متوقَّع بعد ثلاثة أيّام، وهو أيضًا ما يمنع تصحيح الشيء نفسه مرّتين في اتّجاهين متعاكسين.

ما نفعله محدود. نستبعد السرعة أوّلًا، وننجز الملاحظة على خمسة أشخاص، ونستخرج منها قائمة نقاط توقّف موضعية، ونرتّب التصحيحات بالطبقة، ونصحّح من الأقلّ عمقًا نحو الأعمق مع إعادة القياس بينهما.

ونرفض أخذ دفتر شروط إعادة تصميم قبل تجريب طبقة الكلمات. وهو رفض يقلّص ما نفوتره، وهو صامد لأنّ العكس قابل للتحقّق: في معظم الحالات يسحب أسبوع من إعادة الكتابة من القائمة نصف ما كان يبرّر إعادة التصميم.

ونرفض كذلك إعلان نسبة تحسّن على حركة لا تستطيع إنتاج واحدة. وما نبلّغ به في هذا الحجم هو عدد الأشخاص الذين كانوا يصطدمون بالموضع نفسه قبل وبعد، وهو قياس أقلّ إطراءً وأصدق.

ولا ننشر تصحيحًا مصادَقًا عليه في لغة واحدة، لأنّ إخراجًا يصمد بالفرنسية قد ينكسر بالعربية على الكلمة نفسها. وثمّة فضلًا عن ذلك عمل تستطيعون إنجازه من دوننا ويساوي نصف هذا كلّه: أن تنظروا إلى خمسة أشخاص يستعملون واجهتكم، من دون مساعدتهم، وتسجّلوا أين يتوقّفون.