من ينجز العمل: موظّف أم مستقلّ أم وكالة — وكم يكلّفكم كلّ خيار من ساعاتكم

المقال المرافق يفرز النفقات الخمس التي تُباع باسم التسويق الرقميّ ويعطي ترتيبًا: ابدؤوا بأصغر فاتورة، ولا تستأجروا حساباتكم، وانظروا أين تخسرون.

وهو لا يطرح أبدًا السؤال الذي يطرحه أغلب المسؤولين أوّلًا، والذي يقرّر كلّ ما عداه: من ينجز هذا العمل. توظيف شخص، أو مستقلّ، أو وكالة، أو الاستمرار في فعله بأنفسكم مساءً.

وليس هذا سؤال سعر. ثلاثة عروض تُقارَن سطرًا بسطر لا تُقارَن، لأنّ الثلاثة لا تشتري الشيء نفسه: واحد يشتري حضورًا، والثاني مسلَّمات، والثالث استمراريّة. وما تدفعونه زيادةً في الحالات الثلاث هو ساعاتكم أنتم — ولا أحد يفوترها.

يقول هذا المقال ما تبلغه كلّ صيغة وما لا تبلغه، وما لا يحتويه الأجر، والنقطة التي تحسم فعلًا، ولماذا لا ننشر أيّ مقارنة مرقّمة.

المقارنات تعرض ثلاثة. وهي أربعة، والرابع أشيعها، فيستحقّ أن يوصَف كالبقيّة بدل معاملته كغياب.

أنتم: كلفة نقديّة صفر، وكلفة ساعيّة مرتفعة، وجودة متذبذبة لأنّها تتبع أسبوعكم. وهي الصيغة الوحيدة التي تكون فيها معرفة المهنة كاملة، وليس ذلك بالقليل: لن يصف أحد منتجاتكم خيرًا منكم.

موظّف: حاضر كلّ يوم، يتعلّم مهنتكم، متاح للمهامّ اليوميّة. وفي المقابل يجب إعطاؤه عملًا طوال السنة، وتأطيره، ووجود من يستطيع الحكم على ما ينتجه — وهذه النقطة الأخيرة هي الفقرة الثامنة وهي العائق الحقيقيّ.

مستقلّ: مرن ومتخصّص وبلا التزام طويل. يتولّى جيّدًا جدًّا ما هو ظرفيّ أو دوريّ، ويتولّى سيّئًا جدًّا ما هو يوميّ، لأنّ لديه زبائن آخرين ولأنّ استعجالكم ليس استعجاله.

مزوّد: عدّة أشخاص، أي استمراريّة — العطل والمرض والمغادرة مشكلته لا مشكلتكم — ونظرة خارجيّة. وفي المقابل يعرف مهنتكم أقلّ، ويكلّف أكثر بالساعة، ويجب تزويده بالمادّة، وهذا يستهلك من ساعاتكم.

حين يكون التوظيف ممكنًا، تجري المقارنة دائمًا تقريبًا بين أجر شهريّ وعرض سعر شهريّ. والرقمان غير قابلين للمقارنة، ويجب معرفة ما ينقص من جهة الأجر.

ينقصه أوّلًا ما يُضاف آليًّا: الاشتراكات، ومنصب العمل، والعتاد، والبرامج والاشتراكات، والمكان. وهذه معلومة وتُحسَب وترفع السطر بنسبة تعرفها كلّ مؤسّسة عن موظّفيها.

وينقصه ثانيًا ما لا يُحسَب: وقت التوظيف، وفترة تعلّم الشخص مهنتكم وإنتاجه القليل فيها، وخطر مغادرته بعد سنة حاملًا ما تعلّمه. وهذه النقطة ليست نظريّة في سوق تندر فيه الملفّات المكوَّنة ويُتنافَس عليها.

وينقصه أخيرًا الاستمراريّة، وهو أوضح فرق مع مزوّد. موظّف يأخذ ثلاثة أسابيع عطلة، أو يمرض في أسبوع حملة، يوقف الوظيفة. وفريق من عدّة أشخاص لا يتوقّف، وهذا جزء مهمّ ممّا يكلّفه مزوّد.

ولا شيء من ذلك يقول إنّه لا يجب التوظيف. بل يقول إنّ المقارنة الصادقة تضع مقابل عرض شهريّ الأجر مضافًا إليه ما يحيط به، وقبل ذلك سؤال الفقرة الثامنة: هل عندكم من يستطيع الحكم على ما سينتجه هذا الشخص.

كلّ الصيغ تتشابه في نقطة لا تُفحَص أبدًا قبل التوقيع: يجب أن يوجد عندكم من يستطيع القول هل ما يُنتَج جيّد. وبدون ذلك لا تعمل أيّ من الأربع، وتفشل الأغلى كما تفشل الأرخص.

ولا يتطلّب ذلك أن تكونوا من المهنة. الحكم على عمل تسويق محلّيّ هو معرفة الإجابة عن ثلاثة أسئلة: هل يصف هذا بالضبط ما نبيعه، وهل يخاطب من يشترون منّا، وهل أعرضه على زبون دون تصحيحه. ولا تطلب هذه الأسئلة الثلاثة أيّ كفاءة تقنيّة وتزيل جوهر ما يسبّب المشاكل.

أمّا ما يتطلّبه فوقت منتظم وشخص مسمّى. ومصادقة تتأخّر ثلاثة أسابيع أغلى من خدمة متوسّطة، لأنّها تعطّل كلّ ما يليها وتثبّط المزوّد عن تقديم مقترحات.

وهذا أيضًا سبب فشل التوظيف في أغلب الأحيان. يُوظَّف شخص لسدّ نقص كفاءة، ثمّ لا يستطيع أحد تقييم عمله — فيُحكَم عليه بالنشاط الظاهر بدل النتائج، وبعد سنة لا يُعرَف بعدُ هل المنصب مفيد.

والنتيجة العمليّة قاعدة ترتيب: سمّوا من سيصادق قبل اختيار الصيغة. وإن لم يستطع هذا الشخص تخصيص ساعة في الأسبوع، فالصيغة الوحيدة القابلة للحياة هي أقلّها طلبًا للمصادقات، أي مجال أضيق لا مزوّد أغلى.

نكتب قائمة المهامّ معكم بوتيرتها، ونعلّم ما يجب أن يبقى يوميًّا. قصيرة وتُنجَز في اجتماع واحد، وهي ما يجعل ما يليها قابلًا للقرار بدل أن يكون مقارنة عروض.

ثمّ نأخذ الأسطر الدوريّة — النصوص والمرئيّات والحملات والتقارير — ونتولّاها، بالحسابات باسمكم، والملفّات المصدريّة مودَعة عندكم، وشخص مسمّى من جهتكم للمصادقة.

ونرفض تقديم أنفسنا كأرخص من توظيف. غير قابل للمقارنة، ورقم ننتجه في هذا الباب سيكون رقم أحد الأطراف الثلاثة، وهو ما تشرحه الفقرة السابقة. سنقول لكم ما نفوتره؛ والنصف الآخر من المقارنة لكم.

ونرفض الوعد بتوفّر مستمرّ. نردّ في ساعات العمل ونكتب ذلك في العقد بدل ترك الظنّ بالعكس، لأنّ المهمّة اليوميّة — الردّ على الرسائل خلال ساعة — هي ما يتولّاه مزوّد سيّئًا وهي الأكثر أثرًا تجاريًّا. وحين تكون حاجتكم الأساسيّة، فالجواب الصحيح شخص عندكم، ونقولها ولو عنى ذلك عقدًا أصغر.

ونرفض البدء حين لا يكون أحد عندكم مسمّى للمصادقة. سنقترح مجالًا أضيق لا ميزانيّة أكبر، لأنّ خدمةً لا يراجعها أحد تنتج حجمًا لا زبائن — وستّة أشهر من الحجم تكلّف أكثر ممّا تُدخل، لكم ولنا معًا.