الذكاء الاصطناعي

يُباع الذكاء الاصطناعي بوصفه قدرة ويُشترى بوصفه قرارًا: هل تستحقّ هذه المهمة عندك أن تُوكَل إلى آلة تصيب في أغلب الأحيان؟ الجواب في بعض المهامّ نعم بداهةً، وفي غيرها لا بداهةً، وهذا التمييز هو ما نحقّق فيه قبل أن نكتب سطرًا واحدًا.

والمعيار هو كلفة الخطأ. ففرز الرسائل الواردة، وتلخيص وثيقة طويلة، واقتراح مسوّدة ردّ: خطأٌ يُرى ويُصحَّح في ثوانٍ. أمّا حساب سعر، أو قبول ملفّ، أو إرسال التزام باسم المؤسسة: فخطأٌ يُكتشف لاحقًا ويكلّف غاليًا. لذلك نُؤتمت المجموعة الأولى على نطاق واسع، ونرفض ترك الثانية دون رقابة بشرية.

ومن الناحية التقنية نبني الشيء نفسه في الغالب: نظامًا يجيب من محتوياتك الحقيقية — صفحاتك وكتالوجك وإجراءاتك وسجلّ رسائلك — ويقول إنه لا يعرف حين لا يعرف. فالمساعد الذي يخترع جوابًا معقولًا يُحدث ضررًا أكبر من استمارة اتصال، لأن الزبون يصدّقه.

وأخيرًا سنقول لك كثيرًا إن المشكل ليس مشكل ذكاء اصطناعي. فمؤسسة تتلقّى السؤال نفسه عشرين مرّة لديها أولًا مشكل صفحة ناقصة، وإصلاحه يكلّف يومًا واحدًا بدل مشروع كامل. نبدأ بقول ذلك، وهو ليس أعود الأجوبة علينا.