الذكاء الاصطناعي: ردود على زبائنك حتى حين تغيب

يُباع الذكاء الاصطناعي بوصفه قدرة ويُشترى بوصفه قرارًا: هل تستحقّ هذه المهمة عندك أن تُوكَل إلى آلة تصيب في أغلب الأحيان؟ الجواب في بعض المهامّ نعم بداهةً، وفي غيرها لا بداهةً، وهذا التمييز هو ما نحقّق فيه قبل أن نكتب سطرًا واحدًا.

والمعيار هو كلفة الخطأ. ففرز الرسائل الواردة، وتلخيص وثيقة طويلة، واقتراح مسوّدة ردّ: خطأٌ يُرى ويُصحَّح في ثوانٍ. أمّا حساب سعر، أو قبول ملفّ، أو إرسال التزام باسم المؤسسة: فخطأٌ يُكتشف لاحقًا ويكلّف غاليًا. لذلك نُؤتمت المجموعة الأولى على نطاق واسع، ونرفض ترك الثانية دون رقابة بشرية.

ومن الناحية التقنية نبني الشيء نفسه في الغالب: نظامًا يجيب من محتوياتك الحقيقية — صفحاتك وكتالوجك وإجراءاتك وسجلّ رسائلك — ويقول إنه لا يعرف حين لا يعرف. فالمساعد الذي يخترع جوابًا معقولًا يُحدث ضررًا أكبر من استمارة اتصال، لأن الزبون يصدّقه.

وأخيرًا سنقول لك كثيرًا إن المشكل ليس مشكل ذكاء اصطناعي. فمؤسسة تتلقّى السؤال نفسه عشرين مرّة لديها أولًا مشكل صفحة ناقصة، وإصلاحه يكلّف يومًا واحدًا بدل مشروع كامل. نبدأ بقول ذلك، وهو ليس الجواب الأربح لنا. ولترى ما يستطيعه المساعد قبل أن تكلّمنا، فعروضنا التجريبية على الموقع مفتوحة للجميع.

زبائنك يكتبون بالفرنسية والعربية والدارجة، وغالبًا في الرسالة الواحدة وبحروف لاتينية. والأدوات العامة تعالج هذا المزيج معالجة رديئة، وهي أول نقطة نختبرها على رسائلك الحقيقية لا على أمثلة منتقاة.

وهذه الخدمات تُفوتَر كلّها تقريبًا بالاستعمال وبالعملة الصعبة. والمشروع الذي لم يقِس حجمه الحقيقي يكتشف فاتورته في الشهر الثالث. لذلك نسعّر كلفة الطلب الواحد على أحجامك المعاينة ونضع سقفًا منذ التشغيل.

وأخيرًا تغادر البيانات البلد بمجرّد استعمال نموذج مستضاف في الخارج. وهذا بلا أثر في بعض الوثائق وذو أثر في غيرها. نعرض الخيار المحلي وكلفته وحدوده، والقرار لك — ولا نلبسه لباس قيد تقني.

راسلنا، وأرفق برسالتك نحو عشرين رسالة وصلتك فعلًا — دون معطيات زبائنك الشخصية — مع الأجوبة التي أُعطيت.

ونعود إليك بالنسبة التي سيعالجها النظام وحده، وتلك التي سيحيلها، والكلفة الشهرية المقدَّرة، والحالات التي سننصحك فيها بعدم الأتمتة.