تجربة سناب شات: قاعدة التوقّف تُكتب قبل أوّل دينار

المقال المرافق لهذا يخدم قرار الذهاب أصلًا، وينتهي إلى أن الجواب لأغلب المؤسسات الجزائرية لا. وهذا المقال يخاطب الأقلّية التي أجابت بنعم.

وهو لا يشبه بقيّة مقالات القيادة في هذه السلسلة، وذلك مقصود. فعلى فيسبوك أو غوغل أو إنستغرام تحسم الأرقام في النهاية: تقرأ كلفة النتيجة، وتقارن، وتقرّر. أمّا هنا فلن تحسم.

المنصّة تبلّغ عن مشاهدات وتفاعلات لا عن زبناء؛ وجُلّ ما يقع فيها يقع في الخاصّ بعيدًا عن أيّ لوحة قيادة؛ ولا يبقى شيء ممّا تنتجه فيها. فالتجربة التي تُطلق بلا قاعدة توقّف لا تتوقّف أبدًا — بل تُنسى.

والطريقة تختصر في جملة: اكتب قبل أن تبدأ ما الذي يجعلك تقول لا، ثم التزم به. وسائر هذا المقال ليس إلّا كيفيّة جعل هذه الجملة قابلة للتطبيق.

الفرق بين ميزانيّة وسقف ليس محاسبيًّا بل نفسيًّا، وهو الذي يقرّر نهاية التجربة.

فالميزانيّة مبلغ يُنتظر عائده. وإذا استُنفد بلا عائد كان ردّ الفعل الطبيعيّ تمديده «لنرى»، لأنّ التوقّف يعني إقرار خسارة.

أمّا السقف فمبلغ قرّرت مسبقًا أنّه قد يُخسر بكامله دون أثر على المؤسسة. وإذا استُنفد لا يُمدّد: كان ثمن الجواب، وقد صار الجواب عندك.

فالمبلغ الصحيح هو ما تستطيع خسارته دون أن يصير «هل نواصل؟» سؤالًا ماليًّا. وعند أغلب التجّار الذين يستشيروننا هو مبلغ متواضع، وهذا التواضع خاصّيّة في الطريقة لا حذرٌ زائد.

وملاحظة عمليّة: أدرج الإنتاج في السقف. فالبثّ أرخص غالبًا من الوقت المصروف في إنتاج ما يُبَثّ، والتجربة التي تحسب البثّ وحده تقدّر كلفتها الحقيقية بأقلّ منها بنسب غير هيّنة.

المبدأ قديم ولا بديل أفضل منه هنا: يحتوي الإشهار كلمةً أو عبارةً أو عرضًا لا يوجد في أيّ موضع آخر، ثم تُعدّ الأشخاص الذين ينطقون به.

وما يقيسه ضيّق وصادق. فهو لا يعدّ كلّ من جاء بفضل المنصّة — إذ ينسى كثيرون قوله — لكنّه لا يعدّ أحدًا سواهم أبدًا. إنّه أرضيّة لا مجموع، والأرضيّة هي بالضبط ما تحتاجه قاعدة التوقّف.

ويجب أن يكون سهل النطق مستحيل الالتباس. فالرمز المؤلَّف من حروف وأرقام يُقرأ بصعوبة ويُحفَظ بأصعب منها، ويتحوّل إلى ثلاث صيغ عند الصندوق؛ أمّا عبارة قصيرة غريبة قليلًا فتُحفَظ وحدها.

وتعليمة الفريق تُكتب في سطر وتُعطى قبل البدء لا بعد ثلاثة أسابيع: أن يُسأل كلّ زبون جديد كيف عرف المحلّ، وتُدوَّن الكلمة حين تَرِد. ويكفي عمود واحد في دفتر.

ولا تُنشَر الكلمة إلّا هناك. فإن استُعملت في الواجهة أو على منصّة أخرى في الوقت نفسه كفّت عن قياس أيّ شيء، ووجدت التجربة نفسها بلا مقياس البتّة دون أن ينتبه أحد.

يوجد هذا القسم لأنّ نهاية التجربة هي اللحظة التي يصير فيها المرء متساهلًا، ولأنّ المنصّة توفّر بسخاء ما يعين على التساهل.

المشاهدات لا تُحتسب. فهي تقيس بثًّا مدفوعًا، أي ما اشتريتَه لا ما حصّلتَه. والتجربة التي تنتهي إلى عدد مشاهدات إنّما تنتهي إلى أنّها أنفقت مالها جيّدًا.

ولقطات الشاشة والمشاركات لا تُحتسب كذلك رغم ما فيها من إطراء: فهي تشير إلى أنّ شيئًا أعجب، و«الإعجاب» لم يكن السؤال المكتوب في البداية.

وآراء المحيط لا تُحتسب. فابن الأخ الذي يجده جميلًا جدًّا، والمورّد الذي يقول إنّه رآه يمرّ، والعامل الذي يجد أنّ الأمر تغيّر — ثلاثة أحكام صادقة، ولا صلة لأيّها بزبون.

ولا يُحتسب إلّا ما طلبه السؤال المكتوب، مقروءًا بالطريقة المقرّرة في البداية. ويبدو هذا الانضباط مبالغًا فيه إلى يوم يتبيّن أنّه الشيء الوحيد الذي يفرّق بين تجربة ونفقة مزاج.

ما نفعله هنا رفيع عن قصد. نكتب معك السؤال والعتبة، ونثبّت التاريخين، ونحضّر تعليمة الفريق ذات السطر الواحد، ونعود عند اليوم الخامس والأربعين للتحقّق من أنّ المقياس يدور. هذا كلّ شيء، ويُفوتَر بهذه الصفة.

ونرفض تسيير ميزان دائم على هذه المنصّة. لا مبدئيًّا، بل لأنّنا لن نستطيع تقديم حساب عنه: ففوترة متابعة شهريّة على قناة كتبنا للتوّ أنّ القياس فيها أضعف ما في المحور بيعٌ لتقرير لا لنتيجة.

ونرفض كذلك تقديم رقم جمهور جزائريّ لهذه المنصّة، ولو سُئلنا مباشرةً ولو كان تقدير يفي بالغرض تمامًا في اجتماع. فلا توجد سلسلة مؤرَّخة علنيّة قابلة للتحقّق، والرقم المخترَع هنا سينتهي مذكورًا في قرار ليس قرارنا.

وثمّة شيء تستطيع فعله وحدك هذا الشهر قبل أن تتّصل بنا: اسأل زبنائك العشرين القادمين كيف عرفوك، ودوّن الأجوبة. فإن لم يذكر أحد هذه المنصّة ولم يكن أحد دون الخامسة والعشرين فالتجربة محسومة سلفًا وستكون قد كلّفتك دفترًا.