ذكاء اصطناعي لمدرسة خاصّة: ما يمكن تفويضه في نافذة التسجيل

مدرسة لغات في قسنطينة، الأسبوع الثاني من سبتمبر. الهاتف يرنّ بينما تنتظر ثلاث عائلات أمام المكتب. والمسؤولة تجيب للمرّة الأربعين في اليوم عن السؤال نفسه: توقيت السبت، وسعر الثلاثي، والأوراق المطلوبة.

ذلك الأسبوع يقرّر السنة، وحملة التسجيل تُدار يوما بيوم. والسؤال المطروح هنا مختلف وجديد: في هذه النافذة، ما الذي يستطيع نظام ذكاء اصطناعي أن يمتصّه، وما الذي لا يجوز له مسّه؟

والجواب يقوم على تفاوت. الأسئلة متكرّرة والقرارات لا رجعة فيها: تسجيل شخص، وقبول ملفّ، وقبض تسبيق. يعطي هذا المقال التقسيم، والرفوض الأربعة التي تصحبه، ورقابة الخمسين رسالة التي تقول لك هل ستنفعك الأتمتة أصلا.

السعر أوّل سؤال يُطرح، وهو أيضا الموضع الذي تنزلق فيه الأتمتة أسرع. يستطيع النظام قراءة التعريفة المنشورة، وقول ما تشمله وما لا تشمله، وتسمية طرق الدفع كما هي مكتوبة. وهذا يغطّي الأغلبية الساحقة من المكالمات.

وما لا يفعله: منح تخفيض، أو إقرار تقسيط، أو تطبيق تعريفة الإخوة، أو قول إنّ ترتيبا «ممكن، راجعوا الإدارة». والصيغة الأخيرة تبدو حذرة وليست كذلك: هي قد وعدت سلفا بأنّ ترتيبا موجود.

والتمييز واضح لأنّ التخفيض قرار تجاريّ يُلزم المدرسة سنة كاملة، وأحيانا تجاه عائلة بأكملها. ويُتّخذ على علم بالعدد وبالفوج المعنيّ وبما مُنح للآخرين — وهي ثلاثة أشياء لا يراها نظام إجابة.

والضبط العمليّ يتّسع لجملة تُكتب في المدوّنة: كلّ سؤال عن تخفيض أو أجل دفع أو حالة خاصّة يتحوّل إلى شخص، بلا تعليق مسبق. لا «هذا وارد»، ولا «عادةً نقبل».

المدرسة التي تؤتمت أجوبتها تُغرى سريعا بإضافة التسبيق، لأنّ التسبيق هو ما يحوّل طلبا إلى التزام. وهو أيضا ما يحوّل أداة استقبال إلى نظام صندوق، بما يتبع ذلك من واجبات.

والتقسيم الذي نطبّقه هو التالي. يقول النظام كيف يُدفع، وأين، وفي أيّ آجال، وما يُلزم به التسبيق وما لا يُلزم — لأنّ هذا كلّه مكتوب. ولا يقبض، ولا يصدر وصلا، ولا يقول أبدا إنّ دفعا سُجّل: هذه الجملة يجب أن تأتي ممّن رأى المال أو التحويل.

وثمّة سبب محلّيّ لهذا الحذر. جزء معتبر من التسديدات ما يزال نقدا في المكتب أو بحوالة، والمقابلة بين حوالة وعائلة تتمّ يدويّا. والنظام الذي يعلن دفعا مستلَما قبل هذه المقابلة سيخطئ بانتظام، وسيقع الخطأ على مال.

وإن لزم أن تحتفظ بحدّ واحد من هذا القسم: النظام يتكلّم عن الدفع، ولا يتكلّم أبدا عن دفعة بعينها.

هذه هي الوظيفة التي لا يطلبها أحد وهي أكثرها نفعا. عند الغلق، صفحة واحدة: الطلبات الواردة في اليوم، وتلك التي تنتظر ردّ المدرسة، وتلك التي ملفّها ناقص، والأسئلة التي رفض النظام معالجتها.

وهذا العمود الأخير أثمنها، وهو غائب في أغلب أدوات السوق. يحتوي طلبات التخفيض، والحالات الخاصّة، والأسئلة البيداغوجية — أي كلّ ما يحتاج قرارا. وبدونه لا يكون التحويل إلى إنسان تحويلا: بل طابور انتظار غير مرئيّ.

وصفحة المساء يجب أن تكون قابلة للطبع، لأنّ مكتب مدرسة في النافذة يشتغل بالورق ولأنّ الكرّاس لا يتعطّل. ملاحظة تافهة، وهي الفرق بين أداة تُستعمل في سبتمبر وأداة تُهجَر في اليوم الثالث.

وهي تنفع أيضا بعد الغلق: هي الأثر الوحيد الذي يقول ماذا طلبت العائلات هذه السنة، وبأيّ كمّية، وما الذي لم تكن للمدرسة عنه إجابة مكتوبة. تلك مدوّنة السنة الموالية، مبنيّة مجّانا.

نكتب معك أجوبة النافذة الخمسة، وننشرها على صفحتك قبل أيّ ربط، ثمّ نجعلها تُقدَّم على القنوات التي تكتب فيها عائلاتك أصلا. ونضع التحويل إلى شخص في كلّ ما يمسّ مقعدا أو ملفّا أو تخفيضا، ونسلّم صفحة المساء قابلة للطبع.

ونرفض أربعة أشياء لا تُرفع لاحقا: تأكيد مقعد، والحكم على ملفّ، والقبض أو الإعلان عن دفع، ومنح أيّ شيء على السعر. والمدرسة التي تحصل على هذه الوظائف الأربع من مزوّد تكون قد اشترت حقّ الخطأ سريعا وكتابةً.

ولا نعد بأيّ زيادة في التسجيلات. ليس لدينا قياس قبل وبعد على مدارس جزائرية، والمدرسة التي تملأ أفواجها تفعل ذلك بسمعتها وبقدامى تلاميذها، وهو ما يشرحه المقال المرجعي عن هذه المهنة خيرا ممّا نفعل هنا.

وما تستطيع فعله بدوننا هو النصف الأوّل من العمل وأكثره مردودا: كتابة الأجوبة الخمسة، ونشرها، ومسك صفحة المساء باليد خلال نافذة واحدة. فإن كفى ذلك، فلا شيء يُشترى — وستعرف في السنة الموالية ما الذي كان ينقص بالضبط.