تحسين محركات البحث المحلي: أن يجدك من هو على بُعد شارعين

هناك طريقتان للبحث عنك على الإنترنت. في الأولى يريد أحدهم أن يتعلّم شيئًا. وفي الثانية يريد أن يذهب إلى مكان الآن. ولا يكاد يجمع بين النيّتين شيء، والثانية هي التي تملأ محلًّا.

والبحث المحلّي أقلّ الاثنين تنافسًا وأكثرهما مردودية. وهو أيضًا الأكثر إهمالًا، لأنه لا يشبه التسويق: فلا حملة تُطلَق، بل بطاقة تُملأ كما يجب وتُبقى محيّنة.

ويصف هذا المقال ما يقرّر فعلًا الترتيب المحلّي، بترتيب أهميته، وما يُصحَّح في أمسية واحدة. وأغلب التصحيحات مجانية.

والأرقام المذكورة مُسندة تحت كل رسم بياني. وحيث توجد المعطيات الجزائرية نستعملها؛ وحيث لا توجد نقول ذلك بدل استعارة رقم أجنبي دون الإشارة إليه.

في البحث المحلّي، تُعرض بطاقة Google Business Profile قبل النتائج التقليدية وتحتلّ الجزء الظاهر من الشاشة دون تمرير. والمحلّ بلا بطاقة غائب عن المنطقة التي يُتّخذ فيها القرار، مهما كانت جودة موقعه.

وهو الإجراء الوحيد في هذا المقال الذي ينتج أثرًا ظاهرًا في أيام لا في أشهر. وهو أيضًا الوحيد المجاني كليًا الذي لا يتوقّف على أي مزوّد.

والبطاقة ليست دليلًا: بل تُفهرَس وتُقارَن وتُرتَّب. فالبطاقة الكاملة، بتوقيتها الحقيقي وصورها الحديثة وفئتها الدقيقة، تُعالَج معالجة مختلفة عن بطاقة أُنشئت ثم أُهملت. والفرق بينهما ساعة عمل.

وتفصيل يكلّف مراتب ولا يتحقّق منه أحد: الفئة الرئيسية. فوزنها أكبر من الفئات الثانوية، وكثير من المؤسسات اختارت فئة تقريبية لحظة الإنشاء، غالبًا لأن الصحيحة لم تكن بيّنة في القائمة. وتصحيحها يستغرق دقيقة وهو الإجراء الأفضل مردودًا في هذا المقال كلّه.

وحالة شائعة تستحقّ التنبيه: البطاقة موجودة أصلًا ولم تنشئها أنت قطّ. فهذه البطاقات تُولَّد آليًا من مصادر عمومية، وتحمل غالبًا توقيتًا خاطئًا وصورة التقطها عابر، وتتصرّف كبطاقتك في نظر المحرّك. والمطالبة بها أولى من كل ما تبقّى في هذا المقال.

نقطة كاملة على ستّة آراء أقلّ قيمة من نقطة صادقة على مئة. فالحجم إشارة واقعية؛ والنقطة وحدها ليست كذلك، ومعدّل خمسة على خمسة يقرؤه زبون يثير الريبة أكثر ممّا يثير الثقة.

والانتظام لا يقلّ أهمية عن الحجم. فثلاثون رأيًا في أسبوع ثم لا شيء طوال سنة تصف حملة لا محلًّا؛ ورأيان أو ثلاثة شهريًا طوال سنتين تصف نشاطًا.

وأجِب عن كل شيء، بما في ذلك — وخصوصًا — الآراء السلبية. فالجواب لا يُكتب لصاحب الرأي: بل يُكتب لمن سيقرأ الاثنين بعد ستّة أشهر متسائلًا كيف تعالج مشكلًا.

وأمر أخير بشأن الآراء، ولعلّه الأنفع: اطلبها في الوقت المناسب. فالزبون الراضي يقولها طوعًا وهو ما يزال أمامك، ولا يقولها أبدًا بعد ثلاثة أيام برسالة. فلحظة التحصيل، أو اللحظة التي يشكرك فيها، هي الوحيدة التي يرتفع فيها معدّل الاستجابة، ولا تكلّف إلا جملة.

ولنضف استعمالًا للآراء قلّما تستثمره المؤسسات: فهي أفضل مصدر لمعجم الزبون متاح لك. فالكلمات التي يستعملها زبائنك لوصف ما أعجبهم هي بالضبط التي سيكتبونها للبحث عن مؤسسة مثل مؤسستك، وهي هناك، مكتوبة، مجانًا، في آرائك أنت.

التوقيت الخاطئ أسوأ من غياب التوقيت. فمن ينتقل فيجد الباب مغلقًا لا يعيد الكرّة، ويترك غالبًا رأيًا يكلّف أطول ممّا كلّفت الزيارة الفائتة.

واللحظة التي يهمّ فيها ذلك أكثر متوقّعة: الأعياد، ورمضان، والغلق الاستثنائي. وهي بالضبط الأيام التي يتحقّق فيها الناس قبل الخروج، ومن ثمّ الأيام التي تُلاحَظ فيها بطاقة محيّنة.

واعتد تعديل التوقيت الخاص مسبقًا لا صباح اليوم نفسه. فذلك دقيقتان، ويقع في اللحظة التي يكون فيها الفارق بينك وبين منافس مهمل أظهرَ ما يكون.

وثمّة صيغة مكلفة من هذا الخطأ: التوقيت الصحيح لكنه ناقص. فالبطاقة التي تشير إلى فتح حتى السادسة مساءً دون توضيح أن المطبخ يغلق عند الرابعة ترسل زبائن سيعودون خائبين، وستهبط خيبتهم في الآراء بدل أن تهبط في حديث معك.

وأمر تفعله وأنت في الإعدادات: أضف السمات التي تقترحها البطاقة ولا يملؤها أحد — الولوج، ووسائل الدفع المقبولة، والخدمات المتاحة. تبدو ثانوية وهي تجيب بالضبط عن الأسئلة التي يطرحها الزبون قبل التنقّل، وهي اللحظة التي تُقرأ فيها بطاقتك.

لنبدأ بالجزء الأمين: جُلّ ما في هذا المقال يُنجَز بلا وكالة. فالمطالبة بالبطاقة، وتصحيح الفئة، ووضع التوقيت الحقيقي، وإضافة خمس صور حديثة — ساعة من وقتك، مجانًا، وتنتج أسرع مكسب من بين كل ما وُصف هنا. ونقول ذلك لأنه صحيح لا لأنه ذكي.

أما ما نضيفه فيبدأ حيث يصير العمل مملًّا لا صعبًا. جرد ذكر مؤسستك على الويب، وتصحيح كل صيغة مغايرة للاسم والعنوان والرقم، ومعالجة الأدلّة التي ما زالت تحمل عنوانًا سابقًا لانتقالك: عمل طويل، لا شيء فيه من الذكاء، وهو تراكمي.

ثم نكتب الصفحة المحلّية لموقعك بما لا يعرفه إلا ساكن — المعلم، وخطّ النقل، وأين يُركن، والطابق، وما يقابلك. وهو الجزء الذي لا يستطيع أي قالب إنتاجه والذي يفرّق بين صفحة محلّية وصفحة مكرّرة حسب البلدية، وقد شرح المقال أعلاه أنها لا تنجح.

ونُرسي روتين الآراء: متى تُطلَب، وبأي جملة، ومن يجيب وفي أي أجل، بما في ذلك الآراء القاسية. ولا نعدك بنقطة، ولا نشتري آراء — فالخطر، المشروح في الأسئلة أدناه، هو فقدان البطاقة كلّها مقابل مكسب لا يلاحظه أحد.