قطاعك ليس في القائمة: ما يصلح للجميع

تضمّ هذه السلسلة تسعة عشر مقالًا كُتِبت لتسع عشرة مهنة، كلٌّ حول آلية تخصّه: ساعة مقعد تفسد، وتاريخ ينتهي، وتقدير يحسم، ومقاس لا يُقاس.

فإن لم يكن نشاطك فيها فهذا المقال لك. لا يسعى إلى تعويض مقال قطاع — وليست له وسائل ذلك — بل إلى عزل ما تبيّن أنه صحيح في كل ما عداه.

وثمّة سبب لقراءته ولو كانت مهنتك في القائمة: فكل قسم يحيل إلى المقالات التي استُخرِج منها، ما يجعله كذلك خريطةً للسلسلة.

وثمّة أمر لن يفعله: أن يعطيك منهجًا شاملًا. فالنقاط الثماني التالية صحيحة في كل مكان لأنها بنيوية، والعمل الخاصّ يبدأ بالضبط حيث تنتهي.

هذه أعمّ آلية في السلسلة كلّها: فالنزاعات تتناول دائمًا تقريبًا فارقًا، ولا تكاد تتناول القيمة المطلقة لما سُلِّم.

تقدير متجاوَز، ومهلة مخفَقة، واستثناء مكتشَف، ومقاس غير مطابق، وزيادة غير معلَنة، ووثيقة ناقصة: هذا هو الحدث نفسه مصرَّفًا في ستّ مهن. وفي كل الحالات يقارن الزبون ما فهمه بما حصل عليه.

والتصحيح واحد في كل مكان وهو مجّاني: أن يُكتَب سلفًا ما هو مشمول وما ليس مشمولًا وما يُفعّل زيادةً. ولا تستغرق هذه الكتابة أكثر من صفحة في أيّ من المهن التي تناولناها.

والحركة الثانية، وهي قابلة للنقل بالقدر نفسه، الإخبار قبل ملاحظة الفارق. فالتأخّر المعلَن معلومة، والتأخّر المكتشَف خطأ — والفارق بينهما رسالة من سطرين.

والثالثة تقرير ما تفعله عند وقوع غير المتوقَّع سلفًا: عتبة تتوقّف عندها وتتّصل، وسلّم إلغاء، وقاعدة استبدال. قرارات تُتَّخذ على البارد لأنها ستُطبَّق على الحارّ.

في كلّ من هذه المقالات التسعة عشر موضع واحد على الأقلّ نكتب فيه أننا لا نعرف رقمًا قابلًا للتأريخ عن الجزائر. وليس ذلك نقصًا تحريريًّا بل موقفًا، وهو جدير بأن يُقال مرّة واحدة.

فالإحصاءات الجزائرية المؤرَّخة القابلة للتحقّق قليلة. ونستعمل بعضها في السلسلة كلّها — مرصد سلطة الضبط، وحصيلة GIE Monétique السنوية، ومعطيات DataReportal — ونسمّي الهيئة والسنة دائمًا.

وأما كل ما عداها — نسب رفض الطرود، ومهل التسوية، والموسمية، وحصّة التوصية، والأسعار المتوسّطة — فالأرقام المتداولة حجج تجارية بلا سنة ولا نطاق ولا منهج.

والقاعدة التي نطبّقها بسيطة: حين لا يمكن تأريخ رقم لا نذكره، ونقول لماذا. فالمقال الذي يعرض أرقامًا أقلّ من غيره ليس أقلّ توثيقًا؛ بل أنزه في ما يعرفه.

ولهذه القاعدة نتيجة نافعة لك مهما كان قطاعك: حين يذكر لك مزوّد رقم سوق، اسأله عن الهيئة والسنة والنطاق. فما يجيب به أنطق عن بقية عرضه من الرقم نفسه.

الدفع الإلكتروني يُقدَّم في كل مكان تحديثًا، وهو دائمًا تقريبًا السبب الخطأ للاهتمام به. ففي المهن التسع عشرة الملاحَظة، يغيّر شيئًا فعلًا في ثلاث حالات بعينها.

الأولى الالتزام: فعربون يُقبَض لحظة يقرّر الزبون يحوّل نيّةً إلى حجز. وهذا صحيح لتاريخ حدث، ولفترة صالون، ولقطعة مطلوبة خصّيصًا.

والثانية التجديد بلا تنقّل: استحقاق تأمين، أو اشتراك قاعة، أو خدمة متكرّرة. فالعائق ليس السعر بل الطريق، وهو يُفقِد زبائن لم تكن لديهم أيّ نيّة في الرحيل.

والثالثة نقل المخاطرة في البيع عن بُعد: فالطلب المدفوع مسبقًا لا يكاد يُرفَض عند الباب، وهو ما يهمّ التاجر والناقل معًا.

واتجاه السوق مؤرَّخ: في سنة واحدة تقدّم عدد التجّار على الشبكة بـ26 %، ومعاملات البطاقة على الإنترنت بـ38 %، والمبلغ المدفوع على الشبكة بـ179 %، بينما لم يزد رصيد البطاقات إلا بـ9 %. واقرأه اتجاهًا لا تعليمة: فإن لم تعنِك أيّ من الحالات الثلاث فلا عجلة.

هذا مقال السلسلة الذي يسهل فيه أكثر من غيره كتابة العموميات، وهو إذن الذي يجب أن نكون فيه أشدّ دقّة في حدودنا.

ما سنرفضه: بيعك منهجًا شاملًا. فالنقاط الثماني أعلاه صحيحة في كل مكان لأنها بنيوية؛ وهي لا تعوّض معرفة مهنتك، والمزوّد الذي يدّعي العكس يبيع قالبًا سيطبّقه على الجميع.

وسنرفض كذلك ذكر رقم سوق لا نستطيع تأريخه، ولو أضعف ذلك عرضًا. وهي القاعدة التي تعبر مقالات هذه السلسلة العشرين وأشدّ ما نتمسّك به.

وحدّ كفاءة يُقال بوضوح: لا نعرف قطاعك خيرًا منك. وما نُحسنه طرح الأسئلة التي نجحت في تسعة عشر غيره، والإصغاء إلى الأجوبة، وكتابة ما يخرج منها — لا شرح مهنتك لك.

وما ينبغي أن تفعله دوننا هذا الأسبوع مهما كان قطاعك: صحّح بطاقة مؤسستك — توقيتًا فعليًّا وأعيادًا ومؤشّرًا على بابك ورقمًا قابلًا للاتصال — ثم سجّل أسبوعين سبب كل صفقة ضائعة في كلمة. الأول مجّاني ويأخذ عشرين دقيقة؛ والثاني مجّاني ويقول لك هل تحتاج إلينا.