الهاتف هو محطّة العمل: ما يضيع معه

المقال المرافق لهذا يروي أربع حكايات: المحمول المسروق، وكلمة السرّ المعادة، والرسالة التي تطلب تغيير الإحداثيّات البنكيّة، والملفّات المشفَّرة. وكلّها الأربع تقع على حاسوب.

غير أنّ الحاسوب، في أكثر المؤسّسات التي نجهّزها، ليس المكان الذي يصل إليه العمل. فالطلبيّات تصل على هاتف، والمحادثة مع الزبون تعيش على هاتف، وعرض السعر يذهب صورةً من هاتف.

وهذا الهاتف لم تشتره المؤسّسة، ولا يديره أحد، وهو ملك عامل في الغالب. إنّه محطّة العمل الأكثر استعمالًا والوحيدة التي لا ترد في أيّ جرد.

وتعالج هذه الصفحة ما يضيع معه، بترتيب الأغلى: الرقم أوّلًا، ثمّ حساب المراسلة، ثمّ الجلسات المفتوحة في غيره. وليست صفحةً عن الهواتف، بل عمّا يقع حين يعيش أصلٌ من أصول المؤسّسة في جيب أحدهم.

والأصل الثاني حساب المراسلة الذي تصل عليه الطلبيّات، وهو مربوط برقم الفقرة السابقة — أي أنّه يسلك المسلك نفسه.

وشيء يستحقّ أن يُعرَف قبل كلّ ما سواه: هذه المنصّات تقترح حسابًا مهنيًّا متميّزًا عن الحساب الشخصيّ، مجّانيًّا، ولا تكاد تستعمله مؤسّسات بهذا الحجم. وهو ليس زينةً — فهو يفصل محادثة العمل عن الحياة الخاصّة للشخص، وهو نافع للاثنين.

وما يقدّمه الحساب المهنيّ ملموسًا قصير: ملفّ يحمل اسم المؤسّسة وساعاتها وعنوانها؛ وردود سريعة مسجَّلة؛ وتمييز مرئيّ للزبون بين الكتابة إلى المؤسّسة والكتابة إلى شخص.

وما لا يقدّمه ويجب معرفته: فهو لا يجعل الحساب قابلًا للنقل. إذ يبقى الحساب مربوطًا بالرقم، ولا تزال الفقرة الثالثة هي التي تقرّر كلّ شيء. والمؤسّسة التي تركّب الحساب المهنيّ على خطّ شخصيّ تكون قد وضعت واجهتها في بيت غيرها.

ونتيجة عمليّة ليوم المغادرة: المحادثات لا تُنقَل من جهاز إلى آخر دون نسخة احتياطيّة يقوم بها الشخص طوعًا. وهذا يُطلَب قبلًا، لا بعدًا أبدًا، وهو موضوع الفقرة السادسة.

هذه الحالة أكثر تواترًا من السرقة وهي أسوأ معالجةً، لأنّها بلا استعجال يُلزم بالتصرّف.

وأربعة أشياء تذهب معًا: الرقم إن كان الخطّ باسمه، وتاريخ المحادثات مع الزبائن، والمجموعات التي كانت المؤسّسة حاضرة فيها، وبلوغ الجلسات المفتوحة في الفقرة الخامسة.

والتاريخ هو ما يُندَم عليه أكثر ولا يُطالَب به بعدًا. فمحادثة سنتين مع زبون تحوي الأسعار الممارَسة والالتزامات المأخوذة والشكاوى المعالَجة. وهي لا توجد إلّا على ذلك الجهاز وهي ليست لكم بالمعنى العمليّ.

وما يُحضَّر، ويتمّ في عشر دقائق في اليوم الأخير بدل ثلاثة أسابيع نقاش: نسخة من المحادثات المهنيّة مستخرَجةً ومسلَّمة، والخطّ منقولًا إن كان باسم المؤسّسة، والمجموعات تنتقل إدارتها إلى غيره، وفصل كلّ الجلسات.

ونقطة التنظيم التي تجعل هذا قابلًا للإنجاز هي نفسها في الشارات: القائمة تُعالَج في آخر يوم عمل، المسجَّل في الأجر، لا في مقابلة المغادرة. فالمغادرة النزاعيّة هي بالضبط الحالة التي لا تقع فيها المقابلة والتي تهمّ فيها هذه الأشياء الأربعة أكثر.

مجموعات المراسلة أداة التنسيق الحقيقيّة في مؤسّسات جزائريّة كثيرة، ولا أحد يحيّنها لأنّها لا تبدو ملكًا لأحد.

فمجموعة ورشة السنة الماضية لا تزال تحوي المقاولين الأربعة من الباطن، ورئيس الفريق السابق، وزبون تلك الفترة. وهي تحوي أيضًا الصور والأسعار والمبادلات التي جرت في تلك الأشهر، وتبقى مقروءة لهؤلاء جميعًا إلى غير أجل.

وقاعدتان تكفيان وهما تنظيميّتان لا أمنيّتان. مجموعة مشروع تُغلَق حين ينتهي المشروع — لا تُغادَر، بل تُغلَق — ويأخذ ذلك عشر ثوانٍ يوم يُفوتَر الرصيد.

والمجموعة التي تخلط زبائن ومقاولين من الباطن ليست قناة عمل، بل اجتماع دائم مفتوح لأناس ليست مصالحهم واحدة. وهي أيضًا، ملموسًا جدًّا، المكان الذي يكتشف فيه زبون اسم المقاول الذي سيقدر على الاتّصال به مباشرةً السنة المقبلة.

والتحقّق السنويّ قصير: افتحوا قائمة المجموعات وانظروا تواريخها. فالتي لم تتلقَّ شيئًا منذ ستّة أشهر تُغلَق؛ والأخرى تُعاد قراءتها مرّة للتحقّق ممّن لا يزال فيها. نصف ساعة في السنة.

ما نرفضه أوّلًا: تركيب أيّ شيء على الهاتف الشخصيّ لعامل. لا أداة إدارة، ولا تطبيق مراقبة، ولا نسخ احتياطيّ نحو حساب المؤسّسة. فهذا يُطلَب، ويُباع، ويحوّل جهازًا خاصًّا إلى شيء تابع للمؤسّسة دون أن يقرّر ذلك أحد.

ونرفض كذلك التوصية بترك المراسلة العامّة لصالح قناة لا يستعملها زبائنكم. فستكون أسهل توصية تُكتَب وستكلّف زبائن حقيقيّين مقابل خطر نظريّ.

ونرفض معاملة هذا الموضوع بوصفه موضوعًا تقنيًّا. فالشيئان اللذان يقرّران كلّ شيء — لمن الخطّ، وماذا يقع يوم مغادرة — محادثتان بين شركاء لا ضبوط.

وما نفعله يسع ساعتين: التحقّق من الأجهزة الموصولة بكلّ حساب، وتفعيل ضبوط الفقرة الثامنة الثلاثة، وورقة الاعتراض مكتوبةً ومعلَّقة، وقائمة المجموعات مستعرَضةً، والمحادثة حول الخطّ — مع مرافقة إلى الوكالة إن شئتم.

وشيء يُفعَل اليوم، في دقيقة: افتحوا قائمة الأجهزة الموصولة بحساب مراسلتكم. فإن رأيتم فيها ما لا تتعرّفون عليه، فقد وجدتم للتوّ أكثر أبواب مؤسّستكم انفتاحًا، وهو يُغلَق بحركة واحدة.