استبدال نظام لا يزال يعمل

ثمّة حديث لا مصلحة لأحد تقريبًا في خوضه معكم بصدق، وهو هذا: هل يجب استبدال البرنامج الذي تستعملونه منذ اثنتي عشرة سنة؟ ناشر البرنامج الجديد يُدفع له إن قلتم نعم. والمُدمِج يُدفع له إن قلتم نعم. ونحن يُدفع لنا إن قلتم نعم.

فلنبدأ إذًا بالجواب الذي يكلّفنا مالًا. في نصف الطلبات التي تصلنا في هذا الموضوع تقريبًا، النصيحة الصائبة هي ألّا تفعلوا شيئًا. برنامج قديم يؤدّي العمل، ويعرف أحدهم استعماله، وتخرج بياناته منه، ليس مشكلة مؤسسة. إنّه أصل مُستهلَك القيمة.

يقدّم هذا المقال الشروط الأربعة التي تبرّر الاستبدال فعلًا، ويقدّمها بدقّة كافية لتتحقّقوا منها بأنفسكم، دوننا. ثلاثة منها تُعايَن في أمسية واحدة. أمّا الرابع فيتطلّب اختبارًا قلّ من أجراه.

ثمّ يصف ما يواجهه الترحيل فعلًا حين يكون مبرَّرًا — الترميز، والورق، والقواعد التي لم يكتبها أحد، والشخص الذي يرحل — لأنّ هناك تفشل المشاريع، ولا تفشل أبدًا في تطوير البرنامج الجديد.

من الشروط الأربعة، واحد فقط يرافقه تقويم معلَن: انتهاء التصحيحات الأمنية. الأخرى تتدهور ببطء؛ أمّا هذا فله تاريخ، كتبه الناشر، ولا يقبل التفاوض.

وسياسة دورة الحياة لدى Microsoft هي المثال الأنفع، لأنّ معظم برامج التسيير القديمة تعمل على Windows Server، ولأنّ تاريخ نهاية الخادم يصير فعليًّا تاريخ نهاية البرنامج الذي يحمله.

يعطي الرسم المجاور، للإصدارات الثلاثة التي لا تزال في الخدمة، عدد أشهر التصحيحات المتبقّية. إصدار 2016 عند خمسة أشهر. ليس هذا تحذيرًا بعيدًا: إنّه فصل ونصف، ومشروع ترحيل جدّي يتطلّب أكثر.

ومعنى «انتهاء التصحيحات» يستحقّ قولًا دقيقًا، لأنّ العبارة تطمئن خطأً. الخادم لا يتوقّف. يواصل العمل تمامًا كما بالأمس. ما يتغيّر هو أنّه ابتداءً من ذلك التاريخ تبقى كلّ ثغرة تُكتشَف مفتوحة إلى الأبد، وأنّ هذه الثغرات تُنشَر.

وهذا هو الشرط الوحيد من الأربعة الذي يفرض تقويمه على تقويمكم. الثلاثة الأخرى تترك لكم اختيار اللحظة؛ وهذا يختارها عنكم، وتجاهله يحوّل مشروعًا مخطَّطًا إلى ردّ فعل طارئ، يكلّف أكثر ويُنجَز أسوأ.

نأتي الآن إلى الصعوبة التي لا تذكرها أبدًا المقالات الأجنبية في هذا الموضوع، وهي عندنا السبب الأوّل لفشل الاسترجاع.

جزء من البيانات المُدخَلة في البرامج المثبَّتة هنا في سنوات 2000 و2010 أُدخل بالعربية، على أنظمة صُمّمت حين لم يكن الترميز العالمي للمحارف قاعدةً بعد. وجزء آخر أُدخل بعربية مكتوبة بحروف لاتينية، من موظّف مستعجل أو من استمارة لا تقبل غير ذلك. وجزء ثالث بالفرنسية.

وعند الاستخراج، لا ينتج عن ذلك خطأ صريح، وهو ما كان سيكون أفضل. ينتج خليط: جزء من الأسماء يخرج سليمًا، وجزء يخرج سلاسل محارف غير مقروءة، ولا شيء يشير إلى الفرق. يبدو الملف سليمًا حين تفتحونه وتنظرون إلى أوّل عشرين سطرًا.

ولا يمكننا إخباركم بنسبة ملف زبائن جزائري نمطي المعنيّة بذلك، لأنّ هذا الرقم غير موجود — يتوقّف على البرنامج الأصلي، وسنة التركيب، وعادات الإدخال في كلّ مؤسسة. ما يمكننا قوله هو أنّه ليس صفرًا أبدًا، وأنّه يجب قياسه على بياناتكم لا افتراضه.

والإصلاح عمل قائم بذاته: تحديد الترميزات الموجودة، وتحويلها، وإعطاء عيّنة لمن يقرأ العربية ويعرف زبائنكم لمراجعتها. وهذه النقطة الأخيرة غير قابلة للأتمتة، وعرض سعر لا يتوقّع تلك الساعات يتوقّع اكتشافها في الطريق.

النظام الذي تستبدلونه صُمّم لجهاز ثابت، في مكتب، على شاشة عريضة. أمّا بديله فسيُنظَر إليه في مكان آخر، وهذا يغيّر ما يجب طلبه منه.

يُحصي مرصد سوق الإنترنت لدى ARPCE للثلاثي الثاني من 2025 نحو 59,10 مليون اشتراك إنترنت في الجزائر، منها 88,71 % محمولة و11,29 % ثابتة. ولا يصف هذا التقرير استعمالًا ترفيهيًّا: هكذا أيضًا يطّلع أمين مخزنكم، وبائعكم المتنقّل، ومسيّركم على ما يحويه النظام.

والنتيجة ليست أنّه يلزم تطبيق محمول. النتيجة أنّ الشاشات المستعملة يوميًّا فعلًا — الاطّلاع على مخزون، إيجاد زبون، تأكيد تسليم — يجب أن تعمل على هاتف، بينما يبقى الإدخال الثقيل في المكتب.

وهذه حجّة ترحيل قائمة بذاتها، وغالبًا الأمتن ضمن الشروط الأربعة تحت بند «يمنعكم من أمر عليكم فعله». برنامج مثبَّت على جهاز واحد لا يمكن الاطّلاع عليه من مستودع، ولن يغيّر ذلك أيّ تحديث.

وأخيرًا، الاتّصال متقطّع لا غائب. ونظامٌ يشترط الشبكة لعرض معلومة معروفة سلفًا سيحكم عليه مستعملوه بأنّه معطّل، ولو كان يعمل كما خُطّط له.

يبدأ عملنا في هذا الموضوع دائمًا بالفعل نفسه، وليس تطويرًا: نُخرج بياناتكم. كاملةً، على ملفاتكم الحقيقية، ونُريكم ما ينقص. وما لم يتمّ ذلك، لا نعطي سعرًا نهائيًّا، لأنّنا لن نعرف ما الذي نبيعه.

ونرفض ثلاثة أمور، وهي تكلّفنا مشاريع. لا ننجز انتقالًا في عطلة نهاية أسبوع واحدة، ولو طُلب، ولو مع إبراء ذمّة. ولا نُسعّر ترحيلًا لم تُستخرَج بياناته. ولا نقبل مشروعًا لا يمكن فيه تفريغ مستعملي النظام للحديث إلينا، لأنّنا سننتج برنامجًا خاطئًا بمالكم.

وثمّة جزء من هذا العمل تستطيعون إنجازه دوننا، وهو الأفضل من حيث الكلفة مقابل النتيجة: مراجعة الشروط الأربعة. ثلاثة تُتحقَّق في أمسية ودون كفاءة تقنية — تاريخ نهاية دعم نظام تشغيلكم يُقرَأ على موقع الناشر، وعدد من يعرفون تشغيله يُعَدّ، وما يمنعكم من فعله تعرفونه أصلًا.

ولا نَعِد بأيّ رقم عمّا سيربحه لكم الترحيل. المكاسب تتوقّف على ما ستفعله فرقكم بالوقت المُحرَّر، وهذا ليس ملكنا، وكلّ وكالة تعلن لكم نسبة إنتاجية في مشروع من هذا النوع اختارتها لتدخل في شريحة عرض.

وأخيرًا، يبقى الجواب الصادق «لا» في أحيان كثيرة. إن كان نظامكم لا يزال يتلقّى تصحيحاته، وإن كان عدّة أشخاص يعرفون استعماله، وإن كان لا يمنع شيئًا وتخرج بياناته، فأبقوه. سنقول لكم ذلك، وسيكلّفنا مشروعًا لم تكونوا بحاجة إليه.