اللوجستيك: يقيّمك من ليس زبونك

للناقل خاصّية قلّ من يشاركه فيها: فمن يقرّر سمعته ليس من يدفع له. التاجر يوقّع العقد؛ والمرسَل إليه، ولا علاقة تجارية له بك، يكتب الرأي.

وهذا المرسَل إليه لم يخترك ولا يعرف تعريفاتك ويجهل قيودك ولا سبب لديه ليمنحك حسن الظنّ. يحكم عليك بتفاعل واحد، عند بابه، في يوم كان ينتظر فيه شيئًا آخر.

ويكاد كل ما يسوء في هذا القطاع يتفرّع عن هذا التفاوت. فيُحسَّن كل شيء للزبون الذي يدفع — التعريفة والفوترة والحجم — ويُهمَل من يقيّم، مع أنه هو الذي يقرّر هل يبقيك التاجر.

وهذا المقال مكتوب من جهتك في المشكل الذي وصفناه في مكان آخر من جهة التاجر. يبدأ بالقاضي الذي ليس زبونك، وينتهي بما نرفض كتابته نيابةً عنك.

أشيع أسباب فشل التسليم ليست الطريق ولا الموزّع: بل عنوان لا يتيح العثور على باب.

وليس ذلك إهمالًا من المرسَل إليهم. فحصّة معتبرة من العناوين الحقيقية تُوصَف بمعالم لا بشارع ورقم، والاستمارة المصمَّمة في مكان آخر والتي تشترط «شارعًا ورقمًا ورمزًا بريديًّا» تُنتج آليًّا عناوين غير قابلة للاستعمال.

والتصحيح في متناولك لا في متناول التاجر: أعطه صيغة عنوان تناسب البلد. ولاية وبلدية وحيّ ومَعلَم وخانة حرّة للإشارات التي يعطيها الناس طبيعيًّا.

والتصحيح الثاني رقم الهاتف، وليس معطًى ثانويًّا بل العنوان الحقيقي. فطرد بمَعلَم تقريبي ورقم يردّ يصل؛ وطرد بعنوان مثالي ورقم مطفأ لا يخرج.

والثالث ما يفعله الموزّع حين لا يجد. فبلا قاعدة مكتوبة يرتجل كلّ واحد: بعضهم يتّصل ثلاثًا، وبعضهم ينصرف فورًا. وقاعدة موحّدة — مكالمتان ورسالة وفترة معاودة مرور — تُلغي جزءًا كبيرًا من الإخفاقات بلا كيلومتر إضافي.

لك جمهوران على الشبكة ولا يبحثان عن الشيء نفسه. فالتاجر يبحث عن تعريفاتك وتغطيتك وشروط تحويلك. والمرسَل إليه يبحث عن رقم ليعرف أين طرده.

ويُحصي مرصد سوق الإنترنت لدى سلطة الضبط للبريد والاتصالات الإلكترونية في الثلاثي الثاني من 2025 نحو 59,10 مليون اشتراك إنترنت في الجزائر، منها 88,71 % محمولة و11,29 % ثابتة.

والنتيجة للجمهور الثاني مباشرة: يجب أن يشتغل التتبّع على هاتف، بلا إنشاء حساب، انطلاقًا من رقم تلقّاه المرسَل إليه برسالة. وكل خطوة إضافية تتحوّل مكالمةً واردة.

والنتيجة للأول مختلفة ومُهمَلة غالبًا: فالتاجر يقارن جداول، وجدول تعريفات مقروء ومحدَّث ومنشور بدل أن يُرسَل عند الطلب يكسبك عقودًا بلا موعد واحد.

ونتيجة مشتركة: يجب أن يكون رقم الاتصال قابلًا للبلوغ في الساعات التي ينتظر فيها الناس طرودًا، أي آخر النهار. فمقسّم يغلق في الرابعة في مهنة تسلّم حتى السادسة تناقضٌ يلاحظه زبناؤك قبلك.

أربعة أرقام تكفي وتُمسَك بحسب المنطقة لا إجمالًا. الأول نسبة التسليم من أول مرور، وهو المؤشّر المركزي في المهنة.

والثاني المهلة الفعلية بين التكفّل والتسليم، بالوسيط لا بالمعدّل. فالمعدّل تزيحه طرود بطيئة قليلة ويخفي بالضبط المشكل الواجب رؤيته.

والثالث توزيع الإخفاقات بحسب السبب: غير قابل للاتصال، أو عنوان لا يُعثَر عليه، أو غائب، أو رفض، أو تأجيل مطلوب. وهي القائمة التي تقول لك هل مشكلك شبكتك أم صيغة عنوانك أم موزّعوك.

والرابع مهلة رجوع الطرود المرفوضة، وهي أقلّ الأرقام متابعةً في القطاع وأكثرها نظرًا من زبنائك التجّار.

ولهذه المقاييس الأربعة خاصّية مشتركة: أنها تتدهور في صمت. فالشبكة المتدهورة لا تُنتج تنبيهًا بل تُنتج تاجرًا لا يجدّد، وتعلم ذلك حين يكون الحجم قد انخفض سلفًا.

ما سنرفضه: إعلان تغطية وطنية موحّدة وهي ليست كذلك. فذلك يجعلك تقبل طرودًا ستسلّمها بسوء، والآراء السيّئة التالية ستكلّف أكثر من العقود المكسوبة.

وسنرفض كذلك كتابة مهلة لا تسندها قياساتك. ففي هذه المهنة، المهلة وعد تعاقدي متنكّر في حجّة تجارية، وأنت من سيحمله لا نحن.

وحدّ كفاءة يُقال بوضوح: لسنا مستغلّين ولن نصمّم جولاتك. فنسبة التسليم من أول مرور تُصحَّح بالتنظيم وبصيغة العنوان، ولن ندّعي تصحيحها بصفحة.

أما ما نفعله: جدول تعريفات منشور ومقروء، وخريطة تغطية بثلاثة مستويات، وتتبّع يجيب عن سؤالَي المرسَل إليه وحدهما — متى، وهل أبقى — ورسالة تأخّر نموذجية، وأسطر التحويل الثلاثة بالاقتطاعات.

وما ينبغي أن تفعله دوننا هذا الشهر: ارصد نسبة تسليمك من أول مرور بحسب المنطقة، وتوزيع إخفاقاتك بحسب السبب. عمودان، وأربعة أسابيع. مجّاني، ويقول لك هل مشكلك شبكتك أم صيغة عنوانك أم موزّعوك — ثلاثة مشكلات واحد منها فقط يُحلّ معنا.