البحث الداخلي: كلفة «لا نتائج»

أقلية من الزوار تستعمل البحث الداخلي في متجر، وهذه الأقلية تشتري أكثر بكثير من غيرها. وهذا منطقي: من يكتب اسم منتج يعرف ما يريد، وهو أقرب إلى الشراء من أي زائر وصل إلى الصفحة الرئيسية، وقد قال لكم بالضبط عمّا يبحث.

ويترتب على ذلك أن بحثًا لا يجد شيئًا هو أغلى تسرّب في متجر. وهو كذلك الأقلّ مراقبةً: تقرير الطلبات بلا نتيجة موجود في أغلب المنصات، وهو مجاني، ولا يفتحه أحد تقريبًا.

يصف هذا المقال ما يتضمّنه هذا التقرير، وكيف نفرز ما يعود إلى المحرك عمّا يعود إلى تشكيلتكم، ولماذا تكون التوصيات المخصّصة سابقة لأوانها دائمًا تقريبًا. ونصف ما يلي يُنجَز بلا مزوّد.

جزء من الطلبات بلا نتيجة يخصّ منتجات لا تبيعونها. ولن يحلّ ذلك أي محرك، وهذا خبر جيد: فالقائمة، مرتَّبة حسب الحجم، دراسة طلب مجانية ومؤرَّخة على جمهوركم أنتم.

وما ينبغي للمتجر فعله بهذه الطلبات قرار تجاري لا تقني. فعرض صفحة تقول «ليست لدينا هذه السلعة» ببدائل حقيقية خير بما لا يقاس من صفحة فارغة، ويتيح إضافةً اقتراح تنبيه عند إعادة التموين.

ونسلّم هذه القائمة عند التأطير وهي ملككم. وهي غالبًا الجزء الأكثر مردودًا في المشروع، وهي الجزء الذي لا شيء لنا لبيعه فيه.

لهذه القائمة قيمة تتجاوز المتجر. فما يبحث عنه زبائنكم ولا تملكونه هو أيضًا ما يطلبونه عند الطاولة، وما يكتبونه في محرك بحث، وما قد ينتبه إليه منافسوكم قبلكم. وتمريرها إلى من يقرّر التشكيلة أنفع من إبقائها في ملف تقني تنتهي فيه منسية.

بعد البحث يأتي الفرز، والمرشّحات النافعة ليست تلك التي تعيد إنتاج شجرة الكتالوج. بل تلك التي يُحسَم عليها الشراء فعلًا: المقاس، والتوافق، وقبل كل شيء التوفّر في ولاية التسليم.

ومرشّح بالصنف يساعد من يتصفّح؛ ولا يساعد من كتب أصلًا اسم منتج ويريد معرفة إن كان يستطيع الحصول عليه. وهما زائران مختلفان والبحث يخدم الثاني.

للمرشّحات شرط عرض يُستهان به: على الهاتف، لوحة مرشّحات تشغل شاشتين لا تُستعمَل. فثلاثة أو أربعة مرشّحات ظاهرة دون تمرير تنجز عملًا أكثر من اثني عشر مرتَّبة في قائمة منسدلة، ويتم اختيار هذه الثلاثة أو الأربعة انطلاقًا من الطلبات لا من بنية الكتالوج.

هذا أشيع الأخطاء وأشدّها إزعاجًا: كتلة اقتراحات تعرض سلعة نافدة، أو سلعة موجودة أصلًا في السلة، أو سلعة اشتراها الزبون للتوّ. وكل حالة من هذه الثلاث تُصحَّح بقاعدة لا بنموذج.

وهي تزن أكثر مما يبدو لأنها تُقرأ كعلامة على قلة انتباه منكم. فمحرك يقترح ما اشتُري للتوّ يعلّم الزبون أن الكتلة لا تستحق النظر، ولن ينظر إليها بعدها.

ثمّة حالة خاصة تستحق قاعدة مستقلة: المنتجات التي تُشترى نادرًا وبالوحدة، كجهاز أو أثاث. فاقتراحها على من اشترى واحدًا للتوّ عديم الفائدة مرتين، واستبعاد بسيط حسب الصنف يحسم الحالة أفضل من نموذج. وقواعد من هذا النوع تُعدّ على أصابع اليد وتتفادى أغلب الاقتراحات المحرجة.

نصدّر طلباتكم، ونصنّفها في العائلات الأربع، ونستبدل المحرك إن كان هذا ما يشير إليه التصنيف، ونقيس نسبة «لا نتائج» قبل وبعد. وتأتي التوصيات لاحقًا إن حملها التاريخ.

وتُسلَّم إليكم قائمة الطلبات بلا نتيجة قبل أي التزام، ونحن نعلم ونحن نسلّمها أن الجزء الأكبر مما تتضمّنه يُحَلّ دوننا: كتابة مرادفات، وتصحيح أسماء بطاقات، وتقرير إضافة منتج إلى التشكيلة أو عدمها. هذه قرارات تجارية، تُتخذ في صبيحة واحدة من صاحب المتجر، وتنتج غالبًا أثرًا أكبر من تغيير المحرك الذي كان ليتبعها. نفضّل تسليم هذه الوثيقة وخسارة نصف المشروع على بيع محرك يحجب مشكل تشكيلة.

وما لن نبيعه هو محرك توصية على تاريخ ضئيل. نعرف بناءه، وسيشتغل، وسيعرض ارتباطات محسوبة بشكل صحيح انطلاقًا من طلبيات قليلة جدًا — أي صدفة وخلفها جمع صحيح. وسيرى الزبون اقتراحات، ويظنّها مستخرَجة من تجارته هو، ويتركها في مكانها. وحين لا يتفوّق الاختبار على التاريخ على انتقاء مكتوب باليد، نقترح الانتقاء اليدوي ونقول ذلك بوضوح: مُخرَج أقلّ إبهارًا، وأرخص، ويبقى قابلًا للتعديل منكم دون الاتصال بنا.

ملاحظة أخيرة عن ترتيب الأعمال، لأنها تقرّر الميزانية. فإن لم تنجزوا من هذا المقال كله إلا شيئًا واحدًا فليكن التسامح مع الأخطاء المطبعية: فهو الأرخص والأسرع تركيبًا والذي يُقاس أثره بالأيام لا بالأشهر. وأما الباقي فيمكن أن ينتظر الفصل الموالي دون أن يتدهور شيء، ونحن نقول ذلك بهذا الترتيب حتى حين كان الطلب يشمل المجموع.