الاسترجاع بلا مصطلحات: ما يبقى المساعد يخترعه رغم وثائقك

ثلاثة أحرف تتكرّر في كلّ العروض منذ سنتين: RAG. سيُقال لك إنّها تحلّ مشكل الأجوبة المخترعة، وهذا ليس صحيحا ولا خاطئا — هو صحيح في نصف المشكل وخاطئ في نصفه الآخر، والنصف الباقي هو الذي سيكلّفك وقتا.

والآلية تُقال في جملة ولا تستلزم أيّ معرفة تقنية: قبل الإجابة، يذهب النظام ليبحث عن فقرات في وثائقك أنت ويلصقها في السؤال. فلا يجيب النموذج من الذاكرة، بل يجيب والنصّ أمام عينيه.

يشرح هذا المقال ما يحلّه هذا الفعل، وما لا يحلّه، والعمل الذي ينقله إليك. وهذا العمل حقيقيّ، وهو عملك أنت، ولا علاقة له بـالتقنية التي تشتريها، وهو الذي يقرّر دائما تقريبا إن كان المشروع سيصمد.

وثائقك لا تُرسَل كاملة: تُقطَّع إلى قطع من بضع فقرات، والقطعة هي ما يُسترجَع لا الوثيقة. فموضع القطع قرار، وهو أوّل قرارات السلسلة.

وإذا قُطعت قصيرة جدّا فقدت الفقرة سياقها: فجملة «يُرفع هذا الأجل إلى ثلاثين يوما» لم تعد تقول أيّ أجل، وستُسترجَع لسؤال لا تجيب عنه. وإذا قُطعت طويلة جدّا حملت ثلاثة مواضيع، فيختار النموذج واحدا.

والحالة التي تنكسر أكثر هي الجدول. فتعريفة أو سلّم أو شبكة أوقات تفقد ترويستها عند التقطيع، فيبقى عمود أرقام لا يربطه شيء بما تقيسه. والنظام الذي يجيب رديئا عن جداولك لا يفهم أقلّ: هو تلقّى أقلّ.

ولا يوجد تقطيع جيّد صالح للجميع، ولهذا يفيد سؤال «كيف تقطّعون؟» في اجتماع. والجواب الأمين يصف وثائقك أنت — عقودك وبطاقاتك ومذكّراتك — لا قيمة افتراضية.

المساعد الذي لا يجد شيئا يجب أن يستطيع قول ذلك. يبدو هذا بديهيّا وهو أكثر الضبط غيابا، لأنّ نظاما يجيب دائما يقدّم عرضا أحسن من نظام يعترف بحدّ.

وللرفض صياغة تهمّ. «لم أجد هذه المعلومة في الوثائق المتاحة لي» صحيح. و«لا نقدّم هذه الخدمة» اختراع من نوع أخطر، لأنّه ينفي شيئا بدل أن يجهله، ويُنطَق بالثقة نفسها.

وقد وقع لنا هذا الخلط على مساعدنا نحن، في سؤال لم تكن المدوّنة تجيب عنه بعد، فنفى الجواب خدمة تبيعها المؤسّسة. ولم يكن شيء معطّلا: البحث ردّ قليلا فملأ النموذج الفراغ في الاتّجاه الأكثر طبيعية.

والقاعدة الخارجة من ذلك تقوم في سطر، وتصلح لأيّ مساعد: ألّا تجد شيئا ليس دليل غياب. ويجب أن تُكتب في تعليمات النظام، وأن تكون قابلة للتحقّق منك بطرح سؤال تعرف أنّ جوابه ليس في أيّ مكان.

الجزء الذي لا يبيعه أحد هو الذي يقرّر النتيجة: جمع الوثائق، وتسميتها، وقول أيّها حجّة، ورمي ما بطل منها. وهذا العمل ليس تقنيّا ولا يمكن التعاقد عليه من الباطن، لأنّه يقتضي معرفة أيّ النسختين الصحيحة.

وفي أغلب المؤسّسات التي نراها لا توجد هذه المدوّنة في شكل صالح. يوجد صندوق مشترك، وبضعة مصنّفات، وملفّ من ملفّات PDF أرسلها مزوّدون، والمعرفة الحقيقية في رأسي شخصين. والمساعد لا يقرأ رأسا.

والخبر الحسن أنّ الفرز الأوّل قصير ويتمّ بدوننا: الأسئلة العشرون الأكثر طرحا من زبائنك، والوثيقة التي تجيب عن كلّ واحد. وحين لا يكون لسؤال وثيقة، تكون قد وجدت شيئا أنفع من مساعد.

والخبر الأقلّ حسنا أنّ لهذا الفرز صاحبا، وأنّ مدوّنة بلا صاحب تتدهور بسرعة نشاطك. وهو الملاحظة نفسها عن أيّ تركيب: ما لا يراقبه أحد يكفّ عن كونه صحيحا بلا إنذار.

نجمع المدوّنة معك قبل ربط أيّ شيء: أيّ الوثائق تدخل، وأيّها حجّة حين تتناقض اثنتان، ومن يحدّثها. ثمّ نقيس الأسئلة الخمسة والعشرين، ونعيد إليك الجدول مملوءا، بما فيه الأسطر التي يفشل فيها النظام.

ونرفض تسليم مساعد لا يستطيع عرض فقراته. فبدون ذلك لا سبيل — لك ولنا — إلى تمييز جواب مؤسَّس من جواب مخترَع، ويصير وعد الموثوقية غير قابل للتحقّق.

ونرفض كذلك ربط مساعد بمدوّنة لا يتحمّل مسؤوليتها أحد عندكم. وليس هذا اشتراط منهج: هو ما يفصل نظاما يبقى صحيحا عن نظام كان صحيحا يوم التسليم.

وما تستطيع فعله بدوننا هو فرز المدوّنة، وهو الجزء الذي يهمّ. ومؤسّسات كثيرة تكتشف عند إنجازه أنّ أجوبتها جيّدة وغير قابلة للعثور، وهذا مشكل بحث لا مشكل ذكاء اصطناعيّ.