الدعم التقني

يوجد الدعم لسبب بسيط: فحين يتوقّف جهاز أو طابعة أو اتصال، يكفّ أحدهم في مؤسستك عن العمل. والكلفة الحقيقية للحادث ليست تقريبًا كلفة الإصلاح، بل كلفة الانتظار.

لذلك نعالج عن بعد كل ما يمكن معالجته، لأنه أسرع، ونتنقّل لما تبقّى. وحصّة مهمّة من الحوادث تُحلّ دون مجيء، بشرط توفّر الصلاحيات — وهذا سبب إضافي للتوثيق قبل العطب.

ونعلن آجالًا نلتزم بها لا آجالًا تطمئن. فالدعم الذي يعد بساعة ويصل في الغد يُتلف من الثقة أكثر ممّا يُتلفه دعم يعلن نصف يوم ويلتزم به.

وأخيرًا نوثّق التدخّلات. ما أُنجز ولماذا وما يبقى للمراقبة. فالحادث المتكرّر ثلاث مرّات ليس حادثًا بل مشكلًا جوهريًا، وهذا لا يُرى إلا إذا أمسك أحدهم السجلّ.

توفّر قطع الغيار يهيمن على كل شيء. فالإصلاح الذي يتوفّر مكوّنه محليًا يُحلّ في ساعات؛ والحادث نفسه بقطعة تُستورَد يوقف أسابيع. ولهذا ننصح بالاحتفاظ بجهاز أو تجهيز احتياطي بدل التعويل على سرعة مزوّد.

والتنقّل يتوقّف كثيرًا على المنطقة. نتدخّل في الموقع بالجزائر العاصمة والولايات المجاورة، وعن بعد في كل ما عداها. وفيما وراء ذلك نتّفق على الرسوم قبل الانطلاق بدل اكتشافها على الفاتورة.

وأخيرًا، حصّة مهمّة من الأعطاب التي نعالجها تأتي من الكهرباء لا من المعلوماتية. فالانقطاعات وتذبذب التوتّر تُتلف المغذّيات وتُفسد الأقراص، ومُنظِّم تيار مقاس جيدًا يُلغي صنفًا كاملًا من المكالمات.