العربية والفرنسية والدارجة: بأيّ لغة تُجيب، ولمن

زبون يكتب «راكم حالّين نهار السبت؟» بالدارجة، بحروف لاتينية على لوحة مفاتيح فرنسية، على إنستغرام في العاشرة ليلا. ثلاثة من فريقك سيجيبون بثلاث لغات مختلفة، ولكلّ واحد حجّة وجيهة.

وليست هذه مسألة ذوق. فلغة الجواب تقرّر إن كان سيُقرأ، وإن كان سيُفهَم، وإن كان يُلزمك — والثلاثة لا تشير دائما إلى الجهة نفسها. والمؤسّسة التي لم تكتب قاعدتها تطبّق واحدة رغم ذلك، مختلفة عند كلّ شخص وكلّ ساعة.

يعطي هذا المقال القاعدة الافتراضية، واستثناءيها، والشبكة حسب القناة التي تجعلها قابلة للتطبيق من طرف شخص وصل أمس. وهو يصلح لموظّفيك أوّلا ولـمساعد آليّ ثانيا، لأنّ الآلة لا تطبّق إلّا ما قُرّر.

القناة ليست أنبوبا محايدا: تحمل انتظارا لمستوى لغويّ تعلّمه الناس في مكان آخر. فواتساب والرسائل الخاصّة في الشبكات الاجتماعية محادثات، والمحادثة تجري باللغة المنطوقة.

والبريد قناة المكتوب الذي يُحفَظ. يحتمل الفرنسية الطويلة، ويحتمل العربية الفصحى، ويحتمل الدارجة بصعوبة — لا لأنّها أقلّ جدّية، بل لأنّ قارئ البريد ينتظر نصّا يستطيع إرساله.

والتعليقات العلنية حالة ثالثة، وأسوأها معالجةً: فالجواب لا يقرؤه صاحب السؤال بل الخمسون الآخرون المارّون. هو منشور لا رسالة.

وثمّة قناة رابعة لا قاعدة لها تقريبا أبدا: الآراء المنشورة على بطاقة المؤسّسة. تصل بكلّ اللغات، وتبقى ظاهرة سنوات، وهي الموضع الوحيد الذي يقرأ فيه جوابك أناس ما يزالون مترددين في المجيء. وهي أيضا القناة التي يكون فيها غياب الجواب أظهر، لأنّ الفراغ يبقى معروضا تحت الرأي.

وهذا التوزيع ليس نظرية في القنوات: هو الملاحظة نفسها في ما تفرضه كلّ قناة على مساعد، مأخوذة من جهة اللغة لا من جهة الشكل.

الجواب العلنيّ — تعليق، أو رأي، أو سؤال تحت منشور — موجَّه إلى قارئ لم يطرح السؤال. يُقرأ بوصفه كلاما للمؤسّسة، ويؤرشفه المحرّك الذي سيفهرسه.

والقاعدة التي تشتغل مزدوجة: أجب بلغة السؤال في الجملة الأولى، ثمّ أعطِ المعلومة باللغة الأوسع في جمهورك. وهذا يعترف بالشخص ويخدم الخمسين قارئا الصامتين.

وهو أيضا الموضع الوحيد الذي يكون فيه المزج المتعمَّد ميزة لا عيبا. فجواب يفتح بالدارجة ويعطي العنوان والتوقيت بالفرنسية يقرؤه الجميع ولا يُقصي أحدا.

وبالعكس، جواب علنيّ كلّه بالدارجة بحروف لاتينية يغلق الباب أمام جزء من الجمهور ولا يجده أيّ بحث. وهي الحالة الوحيدة التي ننصح فيها بعدم اتّباع اللغة الواردة إلى آخرها.

شفويّا تُقرَّر اللغة في الثواني الثلاث الأولى، من طرف من يرفع السمّاعة، بلا تعليمة. وهي القناة التي تغيب فيها القاعدة أكثر ويُرى فيها غيابها أقلّ.

والممارسة التي تشتغل قصيرة: ارفع بلغة التحية الواردة، وانتقل بلا تعليق إن انتقل المتحدّث. ولا تنبّه أحدا أبدا إلى تغيير لغة — وهو المنع الحازم الوحيد في هذا القسم.

والوكيل الصوتيّ لا يستطيع ارتجال ذلك، وهو ما يجعل القاعدة لازمة مكتوبة: النسخ الصوتيّ يقرّر قبل النموذج، والنظام الذي يتعرّف رديئا على الدارجة سيجيب بلغة أخرى افتراضا لا اختيارا.

ولاحظ كذلك أنّ الشفويّ لا لغة رابعة فيه. فالحروف اللاتينية مسألة لوحة مفاتيح؛ وفي الهاتف لا وجود لها، ممّا يجعل الشبكة أبسط بسطر.

ننجز إحصاء المئة رسالة معك، ونكتب الشبكة في صفحة، ونترجمها تعليمات لمساعد حين يكون لديك واحد. ثمّ نجرّب الكشف على رسائلك أنت بالحروف اللاتينية، لأنّه الموضع الذي يفشل فيه ويجب معرفة ذلك قبل.

ونرفض كتابة دارجة مؤسّستك بدلا عنك. فهي طريقة كلام تأتي من أهلك ومن مدينتك، والدارجة التي يحرّرها مزوّد تُسمَع في جملة.

ونرفض كذلك التوصية بجواب آليّ بالحروف اللاتينية. فلا إملاء ثابت، وما تنشره يصير معيارك، وتصحيح زبون في طريقة كتابته للغته هو نقيض الخدمة.

ونرفض أخيرا نشر توزيع للّغات في الجزائر، ولو مدوَّرا ومحتاطا. فلا يوجد مصدر مؤرَّخ نستطيع الاستشهاد به، ورقم مخترَع في هذا الموضوع سيُنقَل سنوات عند أناس يبنون عليه اتّصالهم.

وما تستطيع فعله بدوننا هو القسم الحادي عشر كلّه. وأغلب المؤسّسات التي تنجزه تكتشف أنّ قاعدتها الضمنية كانت جيّدة في ثلاث قنوات وخاطئة في واحدة، وأنّ القناة المخطئة هي التي لا يراقبها أحد.