الصناعة: موقعك يقرؤه مشترٍ لا زبون

في كل قطاعات هذه السلسلة الأخرى، شخص واحد يبحث ويقرّر ويدفع. أما في الصناعة فهذه الأدوار الثلاثة يقوم بها ثلاثة أشخاص: تقنيّ له حاجة، ومشترٍ يقارن، ومسيّر يوقّع.

التقنيّ يبحث عن خاصّية وتوافق. والمشتري يبحث عن سعر ومهلة وضمانات إدارية. والمسيّر يبحث عن معرفة هل ستبقى مؤسستك بعد سنتين. ولا يرضى أيّ منهم بالصفحة التي أرادها الآخران.

وهذا ما يجعل التواصل الصناعي عديم الفائدة غالبًا: فهو مكتوب لقارئ متخيَّل متحمّس، بينما قرّاؤه الحقيقيون ثلاثة مهنيين مستعجلين يبحث كل منهم عن معلومة دقيقة ويتخلّى حين لا يجدها.

ويعامل هذا المقال موقعك معاملة الملفّ لا الواجهة. يبدأ بالبطاقة التقنية، وهي أكثر صفحات القطاع قراءةً وأشدّها إهمالًا، وينتهي بما نرفض كتابته نيابةً عنك.

قائمة زبنائك أنجع حججك وأسوأها استعمالًا. فهي تثبت دفعةً واحدة الوجود والقدرة والمدّة، وهو ما لا تفعله أيّ صياغة.

لكنها تطرح مسألة يسيء القطاع معالجتها: لا يحقّ لك ذكر زبون صناعي بلا إذنه، وكثير من الأذون الضمنية تشيخ سيّئًا. فشعار معروض منذ ستّ سنوات دون أن يعاود أحد طلب شيء خطرٌ تجاري لا ضمانة.

والحلّ إداري وبسيط: اطلب الإذن كتابةً حين تكون العلاقة جيّدة، واقبل الرفض. فالزبون الذي يرفض الذكر لا يرفض العمل معك، ولومه يكلّف أكثر من الذكر.

وحين يُرفَض الذكر تبقى صياغة نزيهة ونافعة: وصف القطاع وطبيعة التوريد والأقدمية بلا تسمية. فـ«مورّد لمنتِج غذائي منذ 2019» يقول تقريبًا كل ما كان سيقوله شعار.

وما لا يُفعَل: عرض شعار حُصِّل بطلبية واحدة قبل ثماني سنوات، أو ذكر انتماء إلى مجمّع لم يوجد قطّ. ففي وسط يعرف بعضه بعضًا، المرجع المبالَغ فيه يُتحقَّق منه بمكالمة ولا يُتدارَك.

دورة البيع الصناعي تُحسَب بالأشهر، ما يجعل أغلب المؤشّرات المعتادة غير قابلة للاستعمال: فحين يستغرق رقم ستّة أشهر ليتحرّك، لا يُقاد به شيء.

وثلاثة مقاييس تشتغل رغم ذلك. الأول مهلة الردّ على طلب سعر، مقيسةً بالساعات. وهو المؤشّر الوحيد في القائمة الذي يتحرّك فورًا والوحيد الذي تتحكّم فيه كاملًا.

والثاني نسبة تحويل طلبات الأسعار إلى طلبيات، محسوبةً بحسب عائلة المنتجات لا إجمالًا. فالنسبة الإجمالية تخلط أسواقًا لا صلة بينها ولا تقول شيئًا قابلًا للتنفيذ.

والثالث سبب الخسارة، مسؤولًا عنه ومسجَّلًا. سعر، أو مهلة، أو قدرة، أو وثائق ناقصة، أو انعدام ردّ. وعشرون سطرًا تكفي لظهور السبب الغالب، وهو في كثير من المؤسسات الأخير.

وما لن نعطيك إيّاه: أرقام إنتاج صناعي أو قدرة أو مهل متوسّطة «مسجَّلة في الجزائر». لا نعرف سلسلة مؤرَّخة قابلة للتحقّق نستشهد بها بنزاهة، والرقم المخترَع في ملفّ تقني أسوأ خطأ ممكن في هذا القطاع.

للمؤسسة الصناعية الجزائرية ثلاثة قرّاء لغويين، واختيار اللغة ليس اختيار تواصل: بل اختيار سوق.

فالفرنسية تبقى لغة العمل الغالبة في الصناعة ومكاتب الدراسات. والعربية لغة الوثائق الإدارية وجزء من المخاطَبين العموميين. والإنجليزية لغة المشترين الأجانب والبطاقات التقنية الدولية، وغيابها يُقصي من سوق كاملة.

والانعكاس المعتاد — ترجمة كل شيء — مكلف ونادرًا ما يكون صحيحًا. والقرار النافع أدقّ: أيّ صفحات تخدم أيّ قارئ. فبطاقة تقنية بثلاث لغات لها معنى؛ وصفحة تقديم بثلاث لغات لا تكاد يكون لها معنى.

وثمّة قيد انسجام قلّ من يمسكه: الخاصّية المترجَمة يجب أن تبقى الخاصّية نفسها. فرقم يختلف بين نسختين لغويّتين لبطاقة واحدة خطأٌ سيجده مشترٍ، وسيستنتج منه ما يلزم عن الباقي.

وموقفنا، ونطبّقه على موقعنا: الوثائق التي تقرّر — البطاقات والخاصّيات والشروط — أولًا؛ والباقي بعدها، وفقط إن خدم أحدًا.

ما سنرفضه: نشر خاصّية تقنية أو قدرة أو اعتماد لا تستطيع توثيقه في اليوم نفسه. ففي هذا القطاع، الدعوى غير القابلة للتحقّق لا تكلّفك بيعةً بل مكانًا في قائمة موردين سنوات.

وسنرفض كذلك ترك خاصّياتك داخل صور. وهي أشيع ممارسات القطاع وتجعل معلومتك خفيّة عن القرّاء الثلاثة معًا: فلا هي قابلة للبحث ولا للنسخ ولا للقراءة صغيرةً.

وحدّ كفاءة يُقال بوضوح: لسنا مهندسين ولا مكتب دراسات، ولن نصادق على قيمة تقنية أبدًا. نصوغ ما تكتبه فرقك وتوقّعه، وسنطلب مراجعة باسم شخص قبل أيّ نشر.

أما ما نفعله: بطاقات منتجات نصًّا مبنيًّا بوحدات وحدود استعمال ومؤشّر مراجعة وتاريخ؛ وصفحة مراجع مبنيّة على أذون مكتوبة؛ ومهلة ردّ على طلبات الأسعار معلَنة ومقيسة؛ ووثائق استغلال تبقى على الشبكة سنوات.

وما ينبغي أن تفعله دوننا هذا الشهر: قِس الوقت بين وصول طلب سعر وإرسال جوابك، على آخر عشرين. عمود واحد بالساعات. مجّاني، وهو في أغلب المؤسسات الصناعية الرقم الذي يفسّر أكبر قدر من الخسائر.