التجارة والبيع الإلكتروني: الطلب ليس بيعًا

التاجر الذي يبيع على الشبكة في الجزائر يتعلّم سريعًا ما لا تقوله الكتب: الطلب المسجَّل والبيع المقبوض حدثان مختلفان، يفصل بينهما أيام واحتمال رفض عند الباب.

وبينهما مكالمة تأكيد وناقل وعنوان تقريبي وزبون لا يردّ وطرد يعود. وكل حلقة من هذه تكلّف مالًا، ولا تظهر أيّ منها في الرقم الذي تعرضه لوحتك مساءً.

ولذلك فأغلب نصائح البيع الإلكتروني المكتوبة في الخارج مزاحة هنا بدرجة واحدة: فهي تحسّن التقاط الطلب، لأن الطلب في سوقها هو البيع — إذ خُصِمت البطاقة لحظة النقر.

ويتناول هذا المقال القناة بالترتيب الذي تنكسر به: أولًا ما يُرجِع الطرد، ثم ما يُقاس، وفي الآخر فقط ما ينبغي بناؤه.

الطرد المرفوض لا يكاد يكون نزوة. إنه فجوة بين ما ظنّ الزبون أنه يشتريه وما وصل إلى بابه، وهذه الفجوة صنعتَها أنت قبل التسليم بكثير.

والسبب الأول المهلة. فالطلب المسجَّل ثلاثاءَ والمسلَّم بعد اثني عشر يومًا لا يصل إلى الشخص نفسه: خفَّت الرغبة، أو اشتُري من مكان آخر، أو صُرِف المال في غيره.

والثاني فارق الوصف. لون صُوِّر في ضوء دافئ، ومقاس لا يتبع معيارًا، ومادة لم يسمّها أحد: الزبون لا يرفض سلعتك، بل يرفض الفرق بينها وبين الصورة.

والثالث المبلغ، وهو خاصّ بالدفع عند التسليم. فالزبون يعرف المجموع الدقيق بمصاريف الشحن لحظة إخراج المال. وإن لم يكن مكتوبًا قبلها، صار الموزِّع حامل الخبر السيّئ.

والرابع ليس صنيعك ويبقى كلفتك: العنوان. مَعلَم بدل شارع، وعمارة بلا رقم، وهاتف مطفأ. فيخرج الطرد ويدور ولا يجد ويعود — وتدفع أنت الرحلتين.

أربح قرار في هذه القناة ليس تصميميًّا بل يخصّ التشكيلة: أيّ السلع يستحقّ البيع عن بُعد، وأيّها لا يستحقّه.

والسلعة تنجو من البيع عن بُعد حين توصَف كاملةً بالكتابة. مرجع ومقاس وسعة وتوافق. فيعرف الزبون ما سيصله قبل رؤيته، فلا يرفضه حين يراه.

وتنجو بصعوبة حين تُحكَم باللمس أو القياس أو دقّة التدرّج اللوني. فبيعها على الشبكة لا يُلغي الحكم: بل يزيحه إلى الباب، في أغلى لحظات السلسلة.

ولا يعني ذلك عدم بيعها. بل يعني بيعها بطريقة أخرى: حجز على الشبكة وقياس في المحلّ، أو إرسال مقاسين باسترجاع متّفق عليه سلفًا، أو محادثة قبل الإرسال.

ولازم ذلك أن المتجر الكامل — كل المحلّ مرجعًا مرجعًا — نادرًا ما يكون النسخة الأولى الصحيحة. فثلاثون سلعة توصَف جيّدًا تُنتج مبيعات مسلَّمة أكثر من ثلاثمئة توصَف بسوء.

البيع «في كامل الجزائر» عبارة موقع لا واقع استغلال. فالمهلة والتعريفة وموثوقية الكيلومتر الأخير ونسبة الرفض تختلف بين ولاية وأخرى اختلافًا يجعل معاملتها سواءً دعمًا لأغلاها من هامش أقربها.

والقرار الأول إذن معرفة أين تسلّم جيّدًا. لا أين يقبل الناقل الذهاب، بل أين تصل طرودك في المهلة المعلَنة وتُقبَل. وهما خريطتان، والثانية وحدها تعنيك.

والثاني نقطة السحب، وهي غالبًا أفضل جواب وأقلّه اقتراحًا. تُلغي العنوان التقريبي، وتُلغي الموعد الفائت، وتكلّف أقلّ من التسليم إلى البيت — ثلاث مشكلات يحلّها خيار يختاره الزبون بنفسه.

والثالث صراحتك في إعلان المهلة. فمهلة تُعلَن قصيرة وتُنجَز طويلة تُنتج رفضًا؛ ومهلة تُعلَن طويلة وتُنجَز قصيرة تُنتج زبونًا مسرورًا. والثانية أرخص ولا تكلّف كتابتها شيئًا.

والرابع ألّا تتعلّق بناقل واحد. وليست مسألة تفاوض على التعريفة بل استمرارية: فمنطقة يخدمها أحدهم بسوء يخدمها آخر جيّدًا، ويوم يتوقّف أحدهم لا تتوقّف أنت عن البيع.

ما سنرفضه: إعلان نسبة رفض «مسجَّلة في السوق الجزائرية». لا نعرف واحدة مؤرَّخة ومحسوبة وقابلة للتحقّق، ونفضّل قول ذلك على بيعك رقمًا مريحًا.

وسنرفض كذلك عرض ثلاثمئة مرجع لمجرّد وجودها. ففهرس كامل في الشهر الأول فوترة مريحة لنا وعبء صيانة لك؛ وسنبدأ بما يوصَف جيّدًا.

وحدّ كفاءة يُقال بوضوح: لسنا ناقلين ولا نضمن لك مهلة تسليم. نستطيع مساعدتك على قياس المهلة التي تحصل عليها فعلًا، ولايةً ولاية، وعلى إعلان تلك.

أما ما نفعله: بطاقات سلع تُلغي الفارق بين الصورة والطرد، ومسار قصير مجرَّب ببطاقتَي السوق، ومجموع بالمصاريف معروض قبل الالتزام، وجدول شهري يتابع الطلب المسلَّم لا الطلب المسجَّل.

وما ينبغي أن تفعله دوننا هذا الأسبوع: افتح كرّاسًا وسجّل سبب كل طرد مرفوض أربعة أسابيع. مجّاني، ويأخذ دقيقة للحالة، ويقول لك ما يجب تصحيحه بيقين يفوق أي إعادة بناء قد نبيعك إيّاها.