إدارة شبكات التواصل: أنت تشتري وتيرة لا نتيجة

تكاد كل عروض إدارة شبكات التواصل تُقدَّم بالطريقة نفسها: عدد منشورات في الشهر، وعدد منصّات، وسعر. وهي الخدمة الوحيدة في هذا المحور كلّه التي تُباع بحجم ما يُنتَج.

وتستحقّ هذه الوحدة النظر قبل التوقيع، لأنها تقرّر كل ما بعدها. فاثنتا عشرة منشورة في الشهر كميّةُ عمل مقدَّم؛ وليست نتيجة، ولا شيء في العقد يقول ماذا ينبغي أن يحدث بعدها.

ولهذا الاستعمال سبب صادق: فالعمل موجود فعلًا ولا بدّ من فوترته. وله كذلك نتيجة غير صادقة: فالخدمة التي وعدها حجمٌ تكون مُنجَزة بتمامها ولو لم يكتب أحد ولم يتّصل ولم يشترِ.

ويصف هذا المقال ما يقرّر النتيجة فعلًا، وما تستطيع وكالة فعله وما لن تستطيعه عنك أبدًا، وتقاسم العمل الذي يصمد ستّة أشهر — لأن أغلبها لا يصمد.

ثمّة حدّ بنيويّ لهذه الخدمة وليس مسألة كفاءة: فالوكالة لا تعرف وقائعك، ووقائعك تتغيّر كل يوم.

وما يسأله زبناؤك، بالترتيب: السعر، والتوفّر، والمدّة، وهل توجد هذه السلعة بهذا المقاس أو هذا اللون. وهذه المعلومات الأربع تعيش في ورشتك ومخزونك ودفترك، وتنتهي صلاحيتها في الغد.

ولهذا تُنتج خدمةٌ مسلَّمة دونك محتوًى معروفًا: اقتباسات، وأعياد، وجمل عن الجودة والجدّية، ولا معلومة كان زبونٌ سيبحث عنها. وليس ذلك كسلًا بل ما يبقى حين لا تتوفّر واقعة.

والنتيجة أن وكالةً متروكةً لنفسها ستنشر دائمًا دون ما كانت بائعتك تستطيع نشره في ثلاث دقائق، لأنها تعرف ما وصل هذا الصباح وما نفد هذا المساء.

ولا ينبغي أن يُستنتَج وجوب فعل كل شيء بنفسك. بل وجوب كتابة تقاسم العمل، والقسم التالي يصف الذي يصمد.

ما يصمد في الزمن ليس موضوعًا بل عادة: شيءٌ يقع بانتظام في نشاطك، وطريقة متّفق عليها لعرضه.

والأمثلة تتشابه من مهنة إلى أخرى لأن الميكانيكا واحدة. وصول بضاعة، وطلبٌ مُحضَّر قبل الإرسال، وورشة منتهية، وسيارة مسلَّمة نظيفة، وطاولة مهيّأة قبل الخدمة، وقطعة مصلَّحة بجانب القطعة المكسورة.

وكلٌّ من هذه الأحداث يقع سلفًا، بلا جهد إبداعي منك. وما تضيفه قاعدة: كل وصول يُصوَّر، وكل ورشة منتهية تعطي صورتين، وكل أسبوع ينتهي بأغرب طلب.

وللشكل المتكرّر ثلاث مزايا على الرزنامة. لا تنقصه المادّة، لأن المادّة هي النشاط. ولا يطلب قرارًا أسبوعيًّا. ويصير معروفًا، وهو بالضبط ما يسمّيه الناس حضورًا.

ويكفي شكلان أو ثلاثة لمؤسسة صغيرة. وفوق ذلك تكون قد أعدت بناء رزنامة بكلمات أخرى، وستموت في الآجال نفسها.

تقارير هذه المهنة تقوم على ثلاثة أرقام: متابعون مكتسَبون، ووصول، ونسبة تفاعل. وثلاثتها تصف نشاط المزوّد ولا واحد منها يصف نشاطك.

ونسبة تفاعل عالية على منشور ظريف معلومة حقيقية: تقول إن المحتوى يُعجِب. ولا تقول إن من أعجبوا به يستطيعون الشراء منك، ولا إنهم يسكنون مدينتك، ولا إنهم يعرفون أين يجدونك.

وأغلى صور هذا الالتباس المنشور الذي «ينجح» فيُعاد كل شهر: يشغل الإنتاج، ويُطري التقرير، ولم يُدخِل أحدًا قطّ.

وتعود هذه الأرقام نافعةً بشرط: قراءتها بجانب عدد الرسائل الواردة. فوصولٌ يتضاعف وعدد الرسائل ثابت معلومةٌ، وهي سيّئة — وهي من القراءات النادرة التي لا تكاد هذه المهنة تجريها.

والانتظام إذن ألّا يُقدَّم رقم منصّة وحده أبدًا. فإمّا أن يرافقه رقم منكم، وإمّا ألّا يظهر في التقرير.

ما سنرفضه: بيع عدد منشورات في الشهر التزامًا وحيدًا. فنضيف رقمًا يصف أثرًا، ونقبل أن نُحاسَب عليه، ما يجعل الخدمة أصعب دفاعًا في بعض الأشهر.

وسنرفض النشر بلا وقائع. فإن لم تأتِ المادّة — صور وأسعار وتوفّر — قلناه بعد أسبوعين بدل ملء الخانات باقتباسات وأعياد، وعلّقنا بدل فوترة الفراغ.

وسنرفض إضافة منصّات لتسمين تقدير، وتقديمَ رقم وصول أو تفاعل بلا عدد الرسائل الواردة بجانبه. وهذان الرفضان يحذفان سطورًا من عرضنا ويجعلان التقرير أقلّ إطراءً.

أما ما نفعله: شكلان أو ثلاثة متكرّرة معلَّقة بأحداث تقع عندكم سلفًا؛ وخيط يوميّ للمادّة بدل اجتماع شهري؛ والحسابات والملفّات باسمكم، تُردّ عند الخروج؛ والجواب عن الرسائل مكتوبًا في العقد بمجالاته الزمنية.

وما ينبغي أن تفعله دوننا هذا الأسبوع: سبعة أيام، سجّل ساعة وصول كل رسالة تتلقّاها في شبكاتك. فسترى في أيّ ساعة يكتب إليك زبناؤك، وستعرف هل تغطّي الخدمة المقترَحة تلك اللحظة. مجّاني، ويغيّر ما ستطلبه.