Livrer pendant le Ramadan : horaires, iftar et créneaux

Un mois où tout se décale

Pendant le Ramadan, vos clients ne commandent plus aux mêmes heures. Les messages arrivent tard le soir, après le repas et la prière, et les paniers changent : vêtements pour l’Aïd, ustensiles de cuisine, parfums, coffrets cadeaux, produits pour la maison. Beaucoup de vendeurs voient leurs commandes grimper dès la deuxième semaine.

Côté livraison, la journée utile se resserre. Les gens sont chez eux plus tôt, la circulation se tend en fin d’après-midi et, à l’approche de l’iftar, plus personne ne descend ouvrir la porte. Une organisation qui marche le reste de l’année perd des livraisons pendant ce mois si elle ne s’adapte pas.

Les horaires du réseau pendant le mois

Nos agences et stop-desks passent à des horaires de Ramadan : 9 h 30 – 16 h puis 21 h 30 – 23 h 30 du samedi au mercredi, et 9 h 30 – 14 h le jeudi. La fermeture de l’après-midi laisse le temps de rentrer avant l’iftar ; la réouverture du soir accueille les clients qui préfèrent passer après la prière.

Les livraisons à domicile s’arrêtent pendant une fenêtre de 2 h autour de l’iftar, calculée chaque jour à partir de l’heure du coucher du soleil dans la wilaya. Aucune tournée n’est planifiée dans cette fenêtre : l’application du livreur la retire d’elle-même. Les hubs, eux, continuent de trier la nuit, et les lignes entre régions roulent comme d’habitude.

Choisir les bons créneaux

La matinée devient le moment le plus sûr pour livrer à domicile, surtout pour les clients qui travaillent. Si vous proposez un créneau à vos acheteurs, mettez en avant le matin et le début d’après-midi, et évitez de promettre une livraison « juste avant le ftour » : c’est précisément le moment où le livreur doit s’arrêter.

Le stop-desk est un excellent allié pendant le mois. Un client qui sort le soir faire ses courses peut récupérer son colis à l’agence lors de la réouverture, sans dépendre de l’heure de passage du livreur. Proposez-le clairement dans votre message de confirmation : beaucoup ne savent pas qu’il existe.

• Domicile : le matin et le début d’après-midi.
• Stop-desk : l’après-midi ou le soir, après la prière.
• Jamais de promesse dans l’heure qui précède l’iftar.

Préparer la veille au soir

Puisque vos commandes arrivent le soir, préparez vos colis le soir même : emballage, étiquette, montant à encaisser vérifié. Un colis prêt avant le passage du ramasseur du matin part dans la journée ; un colis ramassé après 14 h ne commence son délai que le jour ouvré suivant.

Regroupez vos étiquettes en un seul lot depuis votre espace vendeur et demandez un ramassage du matin. Si vous êtes près d’une agence, vous pouvez aussi déposer vos colis dès l’ouverture : c’est souvent plus rapide que d’attendre un passage en fin de journée.

Prévenir vos clients

Un client prévenu est un client qui répond au téléphone. Dans votre message de confirmation, indiquez la fenêtre de livraison prévue, rappelez que le livreur ne passe pas autour de l’iftar et donnez le choix du stop-desk. Demandez un numéro joignable dans la journée, pas seulement le soir.

Le lien de suivi que reçoit votre client lui permet de reporter la livraison à un autre jour ou de basculer vers l’agence s’il sait qu’il sera absent. Pendant le Ramadan, ce simple geste évite beaucoup de tentatives manquées et de retours inutiles.

Les produits qui demandent plus de soin

Les gâteaux, les dattes et les produits alimentaires se vendent bien pendant le mois, mais le réseau de colis n’est pas un réseau frigorifique. Pour l’alimentaire sensible, privilégiez des emballages hermétiques, des boîtes rigides et la livraison dans la même ville (12–24 h), et réservez les envois lointains aux produits secs.

La vaisselle et les objets en verre achetés pour la maison voyagent beaucoup pendant cette période. Pensez à l’option fragile, qui fait passer le colis par une manutention séparée au hub, et à un calage sérieux : notre guide de l’emballage détaille la méthode.

Les absences et les retours du mois

Pendant le Ramadan, les absences se concentrent en fin d’après-midi, quand le client est sorti faire ses courses ou se repose. Une tentative manquée n’est pas perdue : le livreur repasse au prochain jour ouvré, et le client peut choisir un autre jour ou le stop-desk depuis son lien. Au bout de 3 tentatives seulement, le colis repart chez vous.

Un message le soir même d’une tentative manquée, poli et court, sauve souvent la livraison du lendemain. Gardez aussi en tête le rythme des reversements, le dimanche et le mercredi : pendant un mois où l’on réassortit souvent, savoir quand l’argent encaissé revient aide à commander le stock à temps.

Anticiper la dernière semaine

Les dix derniers jours du mois préparent le pic de l’Aïd, avec des volumes multipliés par ×1,6 sur le réseau. Les délais restent tenus, mais les créneaux de ramassage se remplissent vite. Planifiez vos ramassages plusieurs jours à l’avance et fixez à vos clients une date limite de commande pour une livraison avant la fête.

Une date limite claire vaut mieux qu’une promesse intenable : un client qui reçoit sa tenue le lendemain de l’Aïd ne commandera plus chez vous. Calculez-la à partir du délai de la wilaya la plus lointaine que vous servez, et annoncez-la dès le milieu du mois.