Les réponses, avant l’appel

En ligne, en quelques minutes : vos produits, votre commune de ramassage et votre mode de reversement (virement bancaire ou CCP). Un registre du commerce n’est pas exigé pour un vendeur particulier ; une société ajoute ses identifiants fiscaux. Vous pouvez expédier dès le lendemain.

Oui. Demandez un ramassage le matin ou l’après-midi d’un jour ouvré, depuis votre espace ou par l’API. Vous pouvez aussi déposer vos colis dans n’importe laquelle des 69 agences, aux heures d’ouverture (8 h 30 – 18 h du samedi au mercredi).

Le délai court à partir du ramassage : 12–24 h dans la même ville, 24–48 h dans le Nord, 2–3 jours vers les Hauts Plateaux, 3–4 jours vers le Sud et 4–6 jours vers le Grand Sud. Un colis ramassé après 14 h compte à partir du jour ouvré suivant ; le vendredi et les jours fériés ne comptent pas.

Oui, une étiquette 10 × 15 par colis, sur une imprimante thermique ou une feuille A4 découpée. Elle porte le code de tri, le code-barres, le repère du destinataire et le montant à encaisser. Les étiquettes se génèrent par lot depuis l’espace vendeur.

Notre centre d’appel joint le destinataire avant le ramassage pour vérifier la commande, l’adresse et le montant. Une commande confirmée est beaucoup moins souvent refusée à la porte. L’option coûte 70 DA par commande.

Avec le numéro de suivi que le vendeur vous a envoyé (il commence par KH), sur la page de suivi. Vous voyez chaque étape et, le jour de la livraison, une fenêtre d’arrivée de deux heures.

Le livreur repasse au prochain jour ouvré. Le lien reçu par SMS vous permet, pendant 7 jours, de choisir un autre jour ou de faire déposer le colis au stop-desk de votre wilaya. Après 3 tentatives, le colis retourne au vendeur.

Le comptoir de l’agence de votre wilaya, où vous retirez le colis quand cela vous arrange, pièce d’identité en main. Une livraison en stop-desk coûte au vendeur 30 % de moins qu’à domicile, pour le même délai.

Si le vendeur a choisi l’option « ouverture avant paiement », oui : vous vérifiez le contenu, puis vous payez ou vous refusez. Sinon, le colis se paie avant d’être ouvert. Un refus est noté avec sa raison et le colis repart au vendeur.

Indiquez le départ, l’arrivée, la marchandise, le poids ou le nombre de palettes et la date : le prix indicatif s’affiche aussitôt, avec le temps de route. Un conseiller confirme le devis et réserve le véhicule. Les prix du transport sont hors taxes, TVA à 19 % en plus.

Oui, sur le corridor Est–Ouest au départ d’Alger et de Blida, chaque jour sauf le vendredi, et vers Ouargla trois fois par semaine. Une ligne régulière a un prix publié par véhicule et un départ à heure fixe.

Oui, en semi-remorque frigorifique, de la température positive au surgelé. La température est enregistrée pendant tout le trajet et jointe à la preuve de livraison ; une alerte prévient la tour de contrôle si elle sort de la plage.

Les 2 premières heures au chargement et à la livraison sont comprises. Au-delà, l’attente est facturée à l’heure selon le véhicule. Un chargement un vendredi ou un jour férié est majoré.

Annoncez la livraison dans votre espace (les produits, les quantités, les lots), puis déposez-la ou faites-la enlever. Nous comptons, contrôlons et rangeons chaque palette ; la réception est facturée 450 DA par palette.

Oui. Chaque lot est rangé avec sa date, et la préparation sort toujours la date la plus proche en premier. Un lot qui approche de sa date vous est signalé avant qu’il ne soit trop tard pour le vendre.

Le stockage se paie au jour : 120 DA la palette, 220 DA en froid. La préparation se facture 90 DA par commande, plus les lignes préparées et l’emballage, avec un minimum de 15 000 DA par mois. Les montants sont hors taxes.

Des frais de 1 % du montant encaissé, avec un minimum de 50 DA et un maximum de 1 000 DA par colis. Ils sont retenus sur le reversement, comme le prix de la livraison.

Deux fois par semaine, le dimanche et le mercredi. Le reversement comprend tout ce qui a été encaissé et rapproché au hub avant 18 h la veille, moins les frais. Le relevé détaille chaque colis.

Un colis refusé ou non livré après 3 tentatives revient au vendeur pour 50 % du prix de la livraison aller, avec un minimum de 200 DA. Un colis abîmé par nous revient sans frais.

Oui, si vous l’autorisez : le livreur encaisse la part gardée et rapporte le reste, qui revient en retour. Le relevé montre l’encaissement partiel ligne par ligne.

Oui, chaque mois, avec la TVA à 19 % et nos identifiants. Les chargeurs sous contrat paient à 30, 45 ou 60 jours ; les factures se règlent aussi par carte CIB ou Edahabia.

Selon la loi 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel : nous ne collectons que ce qu’il faut pour livrer, nous le gardons le temps nécessaire et chacun peut demander à consulter, corriger ou supprimer ses données.

Il sert à livrer : un SMS de suivi et l’appel du livreur, toujours masqué. Pour estimer un risque de refus, nous ne gardons qu’un condensé du numéro, jamais le numéro lui-même, et aucune liste noire.

Non. L’entreprise, les colis, les personnes et les paiements sont fictifs, les numéros sont masqués et les adresses s’arrêtent à la commune. Ce que vous faites dans la démonstration est effacé au bout de 24 heures.