Le pic de l’Aïd : dix jours pour préparer des volumes en forte hausse

Ce que représente le pic

Dans les 10 jours qui précèdent chaque Aïd, les volumes du réseau sont multipliés par ×1,6. Pour l’Aïd el-Fitr, ce sont surtout les vêtements d’enfants, les chaussures, les parfums et les coffrets ; pour l’Aïd el-Adha, les ustensiles de cuisine, l’outillage, les tenues et les petits appareils. Les deux semaines se ressemblent : tout le monde veut être livré avant la fête.

De notre côté, les hubs ajoutent des équipes, les lignes entre régions partent plus chargées et la tour de contrôle répartit les tournées pour que les délais promis restent tenus. Mais un réseau ne peut livrer à temps qu’un colis qui lui a été remis à temps. C’est là que tout se joue pour vous.

Un calendrier à rebours

Partez de la date de la fête et remontez. Trois semaines avant, votre stock doit être là, compté et rangé. Deux semaines avant, annoncez votre date limite de commande. Dix jours avant, le pic commence : à partir de là, vous ne faites plus qu’emballer, étiqueter et remettre les colis.

La date limite dépend de la destination. Comptez le délai de la zone, puis ajoutez une marge d’un ou deux jours pour la confirmation et le ramassage. Dans le Nord, le délai est de 24–48 h ; vers les Hauts Plateaux, de 2–3 jours ; vers le Sud, de 3–4 jours ; et vers le Grand Sud, de 4–6 jours. Les jours fériés de la fête elle-même ne comptent pas.

• J-21 : stock reçu, compté et rangé.
• J-14 : date limite annoncée à vos clients, par zone.
• J-10 : début du pic, ramassages réservés chaque jour.
• J-3 : dernières expéditions vers le Nord.

Préparer le stock et les colis à l’avance

Pendant le pic, le temps qui manque le plus est le vôtre. Préparez à l’avance ce qui peut l’être : les cartons à la bonne taille, le papier de calage, les sachets, les étiquettes de vos meilleures ventes. Si vous vendez des tenues en plusieurs tailles, rangez-les par taille et par couleur pour ne plus chercher.

Si vos volumes dépassent ce que vous pouvez emballer chez vous, l’entreposage prend le relais : votre stock est chez nous, chaque commande est préparée, emballée et remise au réseau le jour même, sans passer par votre salon. Cela se prépare en amont, pas la veille du pic.

Réserver les ramassages

Les créneaux de ramassage se remplissent vite pendant ces dix jours. Réservez-les plusieurs jours à l’avance, un par jour ouvré, même si vous ne savez pas encore combien de colis vous aurez : un ramassage s’ajuste, un créneau perdu ne se retrouve pas. Après 14 h, un colis ramassé ne part que le jour ouvré suivant.

Si une agence est proche, le dépôt reste la solution la plus sûre aux heures de pointe : vous remettez vos colis vous-même, ils sont scannés devant vous et partent avec le prochain départ du hub.

Confirmer, encore plus que d’habitude

Le pic, c’est aussi le moment des achats impulsifs : une tenue commandée le soir sur un coup de cœur, puis une autre trouvée ailleurs le lendemain. Les refus augmentent. Confirmer chaque commande avant d’expédier évite d’immobiliser un colis pendant les jours les plus chargés de l’année, puis de payer son retour.

Pour les vêtements et les chaussures, deux options limitent les déceptions : l’ouverture avant paiement, qui laisse le client vérifier la taille, et l’échange, à 300 DA, où le livreur repart avec l’article à remplacer. Annoncez-les sur votre page : un client rassuré commande plus volontiers.

Le message à vos clients

Un seul message, clair, envoyé dès la confirmation : la date de livraison prévue, la date limite pour être livré avant la fête et le rappel que le livreur appellera avant de passer. Ajoutez le choix du stop-desk pour ceux qui travaillent jusqu’au dernier jour.

Évitez les promesses vagues. « Livré avant l’Aïd » ne veut rien dire pour un client de Tamanrasset si la commande arrive deux jours avant la fête. Mieux vaut une date par zone, quitte à refuser poliment une commande trop tardive.

Les derniers jours avant la fête

Les trois derniers jours sont ceux des commandes de dernière minute, souvent dans la même ville. Pour celles-là, l’option express réduit le délai de moitié dans la même ville, la même wilaya et entre wilayas du Nord. Elle se paie, mais un client qui reçoit sa commande la veille de l’Aïd s’en souvient.

Pour tout le reste, ayez le courage de dire non. Un message honnête, « nous ne pouvons plus garantir la livraison avant la fête dans votre wilaya », vaut mieux qu’un colis refusé le lendemain. Proposez plutôt une livraison juste après les jours fériés, ou le retrait au stop-desk dès la réouverture.

Après la fête

Les deux jours de l’Aïd sont fériés : pas de livraison, pas de ramassage, et les délais reprennent le jour ouvré suivant. Les colis non livrés avant la fête repartent en tournée dès la reprise, et les retours arrivent dans la semaine qui suit.

Côté argent, les montants encaissés pendant le pic vous sont reversés le dimanche et le mercredi, une fois rapprochés au hub. Gardez un œil sur votre relevé : c’est le bon moment pour voir quelles wilayas ont le mieux répondu, et préparer le prochain pic.