Le stop-desk, mode d’emploi pour vos clients

Un comptoir dans chaque wilaya

Le stop-desk, c’est le comptoir de l’agence Khatt de la wilaya. Il y en a un dans chacune des 69 wilayas, y compris les plus récentes. Au lieu d’être livré à la porte, le colis attend au comptoir que son destinataire vienne le chercher, quand cela l’arrange, pendant les heures d’ouverture.

Pour le vendeur, rien ne change à l’expédition : le colis part le même jour, sur les mêmes lignes, avec le même délai. Seule la dernière étape diffère : au lieu de partir en tournée, il est rangé à l’agence et le client est prévenu.

Pourquoi le proposer

D’abord pour le prix : une livraison en stop-desk coûte 30 % de moins qu’une livraison à domicile, parce qu’il n’y a pas de tournée jusqu’à la porte. Sur un panier modeste, cette différence décide parfois de l’achat.

Ensuite pour la réussite. Le client qui travaille en journée, l’étudiant qui loge en résidence universitaire ou la famille qui habite une commune éloignée du chef-lieu ne sont pas toujours là quand le livreur passe. Au comptoir, le colis ne rate jamais son destinataire : c’est lui qui vient.

• Moins cher pour le client ou pour vous.
• Aucune tentative manquée.
• Pratique pour ceux qui ne sont pas chez eux en journée.

Comment le client retire son colis

Dès que le colis arrive à l’agence, le client reçoit un SMS avec le nom de l’agence, ses horaires et un code de retrait. Il se présente au comptoir avec ce code et sa pièce d’identité, paie le montant s’il s’agit d’un paiement à la livraison et repart avec son colis.

Si le vendeur a choisi l’ouverture avant paiement, le client peut ouvrir le colis au comptoir, vérifier son contenu et décider de payer ou de refuser. Un proche peut retirer le colis à sa place avec le code et sa propre pièce d’identité.

Les horaires à connaître

Les agences ouvrent du samedi au mercredi de 8 h 30 – 18 h, et le jeudi de 8 h 30 – 13 h. Elles sont fermées le vendredi et les jours fériés. Pendant le Ramadan, elles ouvrent le matin et l’après-midi, puis rouvrent le soir après la prière.

Le colis attend son destinataire pendant 7 jours, avec un rappel par SMS. Passé ce délai, il repart vers le vendeur, au tarif d’un retour. Rappelez ce délai à vos clients : beaucoup de retours de stop-desk viennent d’un client qui pensait avoir le temps.

Passer de la porte au comptoir

Le stop-desk n’est pas seulement un choix à la commande. Un client qui sait qu’il sera absent peut, à partir du lien de suivi, faire déposer son colis à l’agence au lieu d’attendre le livreur. Après une tentative manquée, le même lien lui propose de le faire.

Ce basculement évite une deuxième et une troisième tentative inutiles, et donc un retour. Encouragez vos clients à ouvrir leur lien de suivi : c’est souvent la façon la plus simple de sauver une livraison.

Le présenter à vos clients

Proposez les deux choix sur votre page ou dans votre message de commande, avec le prix de chacun : « à domicile » et « au stop-desk de votre wilaya ». Beaucoup de clients choisissent le comptoir quand ils voient la différence de prix, à condition de savoir où il se trouve.

La liste des agences, wilaya par wilaya, avec leurs horaires et leur hub de rattachement, est publique sur notre page Réseau. Vous pouvez la partager telle quelle : le client y trouve l’agence la plus proche sans vous appeler.

Les questions que posent vos clients

Les mêmes questions reviennent presque toujours, et une réponse prête dans votre message de confirmation évite beaucoup d’échanges. Voici celles que les agents de comptoir entendent le plus souvent, avec ce qu’il faut répondre.

• Quelqu’un d’autre peut-il retirer mon colis ? Oui, avec le code et sa propre pièce d’identité.
• Dois-je payer au comptoir ? Oui, si c’est un paiement à la livraison, en espèces.
• Puis-je vérifier avant de payer ? Oui, si le vendeur l’a permis.
• L’agence est fermée : que faire ? Le colis attend, il suffit de revenir aux heures d’ouverture.

Le stop-desk dans les nouvelles wilayas

Les onze wilayas créées en 2025 ont chacune leur agence et leur stop-desk, comme les autres. Pour leurs habitants, c’est un vrai changement : beaucoup devaient auparavant aller chercher leurs colis dans l’ancien chef-lieu, parfois à plusieurs dizaines de kilomètres.

Si vous vendez dans ces wilayas, dites-le à vos clients : le comptoir est maintenant dans leur ville. Les délais sont ceux de leur zone, et le prix est celui d’un stop-desk ordinaire. C’est souvent l’argument qui fait passer un client hésitant à la commande.

Ce qui change pour vous

Côté argent, un paiement encaissé au comptoir suit le même chemin qu’un encaissement à la porte : rapproché au hub, puis reversé le dimanche et le mercredi. Côté suivi, votre espace vendeur montre chaque colis en attente au comptoir et le nombre de jours qu’il lui reste.

Surveillez cette liste : un colis qui attend depuis plusieurs jours mérite un message à votre client. C’est souvent un oubli, rarement un refus, et un rappel suffit.