FAQ
Les réponses aux questions que l’on nous pose
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à l’accueil ou posez la question à Hana, notre assistante en ligne.
Rendez-vous
Comment prendre rendez-vous ?
En ligne, à toute heure : choisissez une spécialité ou un médecin, puis un créneau. Vous recevez une confirmation et un rappel la veille. L’accueil peut aussi le faire pour vous sur place.
Puis-je prendre rendez-vous pour un proche ?
Oui. Depuis votre espace patient, vous pouvez gérer les rendez-vous de vos enfants ou d’un parent rattaché à votre compte.
Comment annuler ou déplacer un rendez-vous ?
Le lien reçu avec la confirmation permet de le déplacer ou de l’annuler en deux clics. Merci de le faire au plus tôt : le créneau libéré est proposé aux patients en liste d’attente.
Je ne sais pas quel spécialiste consulter.
L’outil d’orientation vous pose quelques questions et vous indique la spécialité adaptée et le délai conseillé. Il ne pose pas de diagnostic, et en cas de signe d’alerte il vous oriente vers les urgences.
Prise en charge et paiement
Combien vais-je payer ?
Nos tarifs indicatifs sont publiés, et l’estimateur calcule votre reste à charge selon votre caisse et votre complémentaire. Pour une opération ou un accouchement, demandez un devis.
La CNAS rembourse-t-elle mes soins ?
Oui, en partie : la caisse rembourse un pourcentage de son tarif de référence, bien plus bas que les prix d’une clinique privée. Présentez votre carte Chifa, nous préparons la feuille de soins.
Mon employeur a une convention avec vous. Qu’est-ce que ça change ?
Avec le tiers payant, votre employeur règle directement sa part : vous ne payez à l’accueil que votre reste à charge, sur présentation de votre prise en charge.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces, carte CIB, carte Edahabia et paiement en ligne. Un acompte est demandé à l’admission pour une hospitalisation programmée.
Résultats
Quand aurai-je mes résultats d’analyses ?
La plupart le jour même, certains en vingt-quatre à quarante-huit heures. Ils sont publiés dans votre espace patient après validation par le biologiste.
Comment lire mes résultats ?
Chaque valeur est présentée avec ses normes et une explication de ce que l’examen mesure. Ce qui compte pour vous, c’est votre médecin qui vous le dira : prenez rendez-vous pour en parler.
Puis-je partager mes résultats avec un autre médecin ?
Oui. Depuis votre espace, vous pouvez partager un résultat ou une imagerie avec un médecin, et retirer ce partage quand vous le souhaitez.
Je n’ai pas de compte. Comment récupérer un résultat ?
Un lien et un code à usage unique vous sont remis au prélèvement. Ils donnent accès à ce seul résultat.
Urgences
Les urgences sont-elles ouvertes la nuit ?
Oui, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours de l’année, avec une entrée dédiée et un dépose-minute.
Quand faut-il appeler les secours plutôt que venir ?
Douleur dans la poitrine, difficulté à respirer, perte de connaissance, faiblesse d’un côté du corps, saignement important : appelez immédiatement les secours. Les numéros figurent sur la page des urgences.
Combien de temps vais-je attendre ?
Les patients sont vus par ordre de gravité, pas d’arrivée. Une infirmière évalue chaque patient dès son arrivée.
Maternité
Quand faut-il s’inscrire pour accoucher à la clinique ?
Le plus tôt possible, et au plus tard au septième mois, en remplissant la pré-admission en ligne.
Le papa peut-il rester ?
Oui, de 8 h à 21 h, et la nuit en suite, où un lit d’accompagnant est prévu.
Proposez-vous la péridurale ?
Un anesthésiste est présent jour et nuit. La péridurale se discute pendant le suivi, lors de la consultation d’anesthésie.
Téléconsultation
Comment se passe une téléconsultation ?
À l’heure du rendez-vous, vous rejoignez la salle depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Un test de caméra et de micro est proposé avant.
Recevrai-je une ordonnance ?
Si le médecin le juge utile, l’ordonnance est déposée dans votre espace patient, avec un code de vérification pour la pharmacie.
Tout peut-il se faire en vidéo ?
Non. Le suivi, la lecture de résultats ou le renouvellement d’un traitement s’y prêtent bien ; un premier examen clinique se fait en général au cabinet.
Confidentialité
Qui peut voir mon dossier médical ?
Les médecins qui vous suivent et les soignants pendant une hospitalisation. L’accueil ne voit que les informations administratives.
Puis-je savoir qui a consulté mon dossier ?
Oui. Chaque consultation est enregistrée, et vous pouvez voir le journal des accès dans votre espace patient.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Conformément à la loi algérienne sur la protection des données personnelles, vos données de santé sont traitées comme des données sensibles : accès limité, enregistré et justifié.