Aide
Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions qui reviennent le plus. Pour le reste, nos conseillères répondent en boutique et sur WhatsApp.
Commander et payer
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, c’est même le mode par défaut. Nous confirmons la commande avec vous avant de l’envoyer, et vous payez le livreur en espèces.
Ma commande est-elle confirmée tout de suite ?
Elle est enregistrée tout de suite, puis confirmée par un message ou un appel dans la journée. Sans réponse après trois tentatives, nous l’annulons.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
De 250 DA à 1 400 DA selon la zone et le mode, offerte dès 15 000 DA à Alger et dans les grandes villes du Nord.
Livrez-vous dans le Sud ?
Oui, dans les 58 wilayas. Dans trois wilayas du Grand Sud, seule la livraison à domicile est possible.
Retours et échanges
Combien de temps pour retourner une pièce ?
30 jours après réception, en boutique ou par le transporteur, la pièce non portée et étiquetée.
Puis-je échanger une taille en boutique ?
Oui, dans n’importe laquelle de nos quatre boutiques, même pour une commande passée en ligne.
Tailles et entretien
Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles donne les mesures de corps ; le conseiller de taille compare les vôtres à chaque pièce et vous dit laquelle prendre.
Faites-vous les retouches ?
En boutique, les ourlets sont faits en 48 heures, offerts aux membres Soie et Brocart.
Comment entretenir un karakou brodé ?
Jamais en machine. Suspendu à l’abri de la lumière, défroissé à la vapeur sur l’envers. Pour une tache, rapportez-le en boutique.
Mes données sont-elles conservées ?
Dans cette démonstration, rien de ce que vous faites n’est conservé plus de 24 heures, et aucun contact réel n’est demandé.