المساعدة
الأسئلة المتكرّرة
إجابات قصيرة عن أكثر الأسئلة تكرارًا. ولغير ذلك، تجيب مستشاراتنا في المحلات وعلى واتساب.
الطلب والدفع
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
نعم، وهي الطريقة الافتراضية. نؤكّد الطلبية معكم قبل إرسالها، وتدفعون للموزّع نقدًا.
هل تُؤكَّد طلبيتي فورًا؟
تُسجَّل فورًا، ثم تُؤكَّد برسالة أو مكالمة خلال اليوم. وإن لم نتلقَّ ردًّا بعد ثلاث محاولات نلغيها.
التوصيل
كم يكلّف التوصيل؟
من 250 دج إلى 1 400 دج حسب المنطقة وطريقة التوصيل، ومجاني ابتداءً من 15 000 دج في العاصمة ومدن الشمال الكبرى.
هل توصلون إلى الجنوب؟
نعم، إلى الولايات الثماني والخمسين. وفي ثلاث ولايات من الجنوب الكبير، التوصيل إلى المنزل فقط.
الإرجاع والاستبدال
ما هي مهلة إرجاع قطعة؟
30 يومًا بعد الاستلام، في المحل أو عبر الناقل، والقطعة غير ملبوسة وبملصقها.
هل يمكن استبدال المقاس في المحل؟
نعم، في أيّ محلّ من محلاتنا الأربعة، حتى لطلبية إلكترونية.
المقاسات والعناية
كيف أختار مقاسي؟
يقدّم دليل المقاسات قياسات الجسم، ويقارن مستشار المقاسات قياساتك بكل قطعة ويخبرك بالمقاس المناسب.
هل تقومون بالتعديلات؟
في المحل، تُنجز الحواشي في 48 ساعة، ومجانًا لعضوات «حرير» و«بروكار».
كيف أعتني بكاراكو مطرّز؟
لا يدخل آلة الغسيل أبدًا. يُعلَّق بعيدًا عن الضوء، وتُزال تجاعيده بالبخار على الوجه الداخلي. وإن أصابته بقعة، يُعاد إلى المحل.
هل تُحفظ بياناتي؟
في هذا العرض التوضيحي، لا يُحفظ شيء مما تفعلونه أكثر من 24 ساعة، ولا تُطلب أيّ وسيلة اتصال حقيقية.