شروط البيع

يتم الحجز عبر الإنترنت أو لدى المساعد أو في الوكالة، باسم حساب زبون. ولا يُؤكَّد إلا بعد الدفع، أو بعد حجز السعر ثم دفعه في الأجل المحدد. ويُسلَّم رقم ملف وملخص في كل مرحلة.

يجب أن يطابق المسافرون المذكورون وثائق هويتهم. وفي هذا العرض التوضيحي هم مسافرو الحساب التجريبي، ولا يمكن كتابتهم.

تحسب الوكالة الأسعار انطلاقًا من كتالوجها، شاملة الرسوم وأتعاب الوكالة. وعرضها بعملة أخرى يكون على سبيل الإشارة فقط: المبلغ المستحق هو المبلغ بالدينار.

يمكن حجز السعر لمدة أربع وعشرين ساعة من سلة المشتريات دون دفع. ولا يتغير خلال هذه المدة؛ وبعدها، إن لم يتم الدفع، ينتهي الحجز ويُعاد حساب السعر.

يتم الدفع ببطاقة CIB أو الذهبية، أو عبر بريدي موب، أو بتحويل بنكي، أو في الوكالة.

يمكن دفع بعض الرحلات، ومنها العمرة، على ثلاثة أقساط أو أربعة دون رسوم، قسط كل شهر؛ على أن يحلّ آخرها قبل الانطلاق بثلاثين يومًا على الأقل. أما الرحلة التي تنطلق قبل ذلك فتُدفع دفعة واحدة. وقد يؤدي قسط غير مدفوع إلى إلغاء الملف، بعد تذكير.

يمكن إلغاء الحجز المدفوع دون رسوم خلال الأربع والعشرين ساعة التي تلي الدفع، ويُستردّ المبلغ حينها كاملًا بوسيلة الدفع نفسها.

وبعد انقضاء هذا الأجل يخضع الإلغاء لشروط كل منتج — آخر أجل للإلغاء المجاني في الفندق، وقواعد سعر الطيران، وشروط رحلات المجموعات — كما كانت معروضة قبل الدفع. وقد تبقى المبالغ التي التُزم بها لدى مقدّمي الخدمات مستحقة.

يُوجَّه طلب التعديل — تاريخ، أو مسافر، أو غرفة — إلى مستشار الملف. ويُقبل في حدود ما يسمح به مقدّمو الخدمات؛ ويُبلَّغ فارق السعر والرسوم المحتملة قبل أي تأكيد.

وإذا اضطرت الوكالة إلى تعديل عنصر أساسي في الرحلة قبل الانطلاق، فإنها تُعلمكم بذلك فورًا وتقترح عليكم إما قبول التعديل وإما الإلغاء مع استرداد المبلغ كاملًا.

كل مسافر مسؤول عن صلاحية جواز سفره وتأشيراته والتلقيحات التي يشترطها بلد الوصول. وتبيّن الوكالة الإجراءات المعروفة عند الحجز وتساعد على إعداد ملفات التأشيرة، لكن القرار يعود إلى القنصلية أو السلطة المختصة.

ولا يحق للمسافر الذي يُمنع من الصعود إلى الطائرة أو من عبور الحدود لعدم حيازته وثيقة صالحة المطالبة باسترداد الخدمات غير المستعملة.

تتحمل الوكالة مسؤولية حسن تنفيذ الخدمات المبيعة، سواء قدّمتها بنفسها أو عن طريق مقدّمي خدمات. ولا تتحملها إذا كان الإخلال راجعًا إلى المسافر، أو إلى طرف أجنبي عن الخدمة، أو إلى حدث غير متوقع ولا يمكن تفاديه.

ويمكن الوصول إلى المساعدة أثناء الرحلة: المساعد في أي ساعة، ومستشار الملف خلال أوقات العمل.

يجب الإبلاغ فورًا عن أي مشكلة تُلاحظ في عين المكان، حتى يمكن حلّها أثناء الرحلة. أما الشكوى بعد العودة فتُوجَّه إلى مستشار الملف خلال ثلاثين يومًا من فضاء الزبون، وتردّ عليها الوكالة كتابيًا.

وإن لم يتم الاتفاق، يحتفظ المسافر بسبل الطعن التي يتيحها له القانون. وفي هذا العرض التوضيحي لا وجود فعليًا لأي من هذه الالتزامات.