Conditions de vente

Une réservation se fait en ligne, auprès du concierge ou en agence, au nom d’un compte client. Elle n’est confirmée qu’une fois payée, ou une fois son prix bloqué puis payé dans le délai. Un numéro de dossier et un récapitulatif sont remis à chaque étape.

Les voyageurs indiqués doivent correspondre à leurs documents d’identité. Dans cette démonstration, ce sont ceux du compte de démonstration, et ils ne peuvent pas être saisis.

Les prix sont calculés par l’agence à partir de son catalogue, taxes et frais de l’agence compris. Affichés dans une autre devise, ils le sont à titre indicatif : le montant dû est celui en dinars.

Un prix peut être bloqué vingt-quatre heures depuis le panier, sans paiement. Pendant ce délai il ne change pas ; au-delà, faute de paiement, le blocage expire et le prix est recalculé.

Le paiement se fait par carte CIB ou Edahabia, par BaridiMob, par virement ou en agence.

Certains voyages, dont l’Omra, peuvent être réglés en trois ou quatre fois sans frais, une échéance par mois ; la dernière doit tomber au plus tard trente jours avant le départ. Un voyage qui part plus tôt se règle en une fois. Une échéance restée impayée peut entraîner l’annulation du dossier, après un rappel.

Une réservation payée peut être annulée sans frais dans les vingt-quatre heures qui suivent le paiement ; elle est alors remboursée intégralement, par le moyen de paiement utilisé.

Passé ce délai, l’annulation suit les conditions propres à chaque produit — date limite d’annulation gratuite d’un hôtel, règles du tarif aérien, conditions d’un départ en groupe — telles qu’elles étaient affichées avant le paiement. Les sommes déjà engagées auprès des prestataires peuvent rester dues.

Une demande de modification — une date, un voyageur, une chambre — est adressée au conseiller du dossier. Elle est acceptée dans la limite de ce que permettent les prestataires ; la différence de prix et les frais éventuels sont communiqués avant toute confirmation.

Si l’agence doit modifier un élément essentiel du voyage avant le départ, elle vous en informe sans délai et vous propose soit d’accepter la modification, soit d’annuler avec remboursement intégral.

Chaque voyageur est responsable de la validité de son passeport, de ses visas et des vaccinations exigées par le pays de destination. L’agence indique les formalités connues au moment de la réservation et aide à constituer les dossiers de visa, mais la décision appartient au consulat ou à l’autorité compétente.

Un voyageur refusé à l’embarquement ou à la frontière faute de document valable ne peut prétendre au remboursement des prestations non utilisées.

L’agence répond de la bonne exécution des prestations vendues, qu’elle les assure elle-même ou par des prestataires. Elle n’en répond pas lorsque le manquement est imputable au voyageur, à un tiers étranger à la prestation, ou à un événement imprévisible et inévitable.

Une assistance est joignable pendant le voyage : le concierge à toute heure, le conseiller du dossier pendant les heures d’ouverture.

Un problème constaté sur place est à signaler tout de suite, pour qu’il puisse être réglé pendant le voyage. Une réclamation après le retour est adressée au conseiller du dossier dans les trente jours, depuis l’espace client ; l’agence y répond par écrit.

À défaut d’accord, le voyageur conserve les recours que la loi lui ouvre. Dans cette démonstration, aucun de ces engagements n’existe réellement.