Les deux côtés de la barre de recherche
À gauche, ce qu’un client obtient. À droite, ce que la boutique apprend. La même requête, au même instant.
Correspondance exacte
Ce qu’un catalogue fait sans moteur
La disponibilité
Un terme du score, jamais un filtre
Le refus
Trois silences qu’on peut distinguer
Côté client
Recherche par correspondance exacte
Ce qu’un catalogue fait sans moteur : le mot, tel qu’il est tapé, dans le libellé imprimé.
Le moteur
44 références lues sur 1 240
Le journal des recherches sans résultat
C’est le premier livrable, avant la moindre ligne de moteur. Il se lit en une demi-heure et une seule de ses quatre familles se répare avec du code.
7,7 % des recherches ne trouvent rien
412 sur 5 380 recherches, sur trois mois
Fautes de frappe
154
154 recherches
Réparable par le moteur
Le seul groupe qui relève du moteur. C’est aussi le correctif au retour sur investissement le plus rapide.
Exemples
- dijoncteur
- betonniere
- meuleuze
- tornevis
Une autre langue que le catalogue
111
111 recherches
Décision d’assortiment ou de catalogue
Vos clients cherchent dans la langue qu’ils parlent, pas dans celle de vos étiquettes.
Exemples
- مطرقة
- chakouch
- slek kahrba
- صباغة
Produits que vous ne vendez pas
83
83 recherches
Décision d’assortiment ou de catalogue
Une information commerciale gratuite et datée : la demande que vous ne servez pas.
Exemples
- groupe electrogene
- chauffe-eau
- climatiseur
Vendus sous un autre nom
64
64 recherches
Décision d’assortiment ou de catalogue
Vous l’avez en rayon. Le nom que le client emploie n’est écrit nulle part.
Exemples
- disqueuse
- fil electrique
- anti moisissure
Les recommandations qui savent se taire
Sur un historique trop mince, « les clients ont aussi acheté » rapproche des articles au hasard et présente le hasard comme un conseil. Faites glisser le curseur.
Ce que la boutique proposerait
Colle PVC 250 g
- vu {n} fois
- vu 31 fois
- {rate} de toutes les commandes
- 9,1 % de toutes les commandes
- {rate} des commandes contenant l’article de départ
- 81,6 % des commandes contenant l’article de départ
Ce que nous livrons
La liste avant le moteur
Le premier livrable est votre journal des recherches sans résultat, classé par volume, avec ce que chaque groupe attendait. Il se lit avant tout développement, et il dit souvent qu’une partie du travail n’est pas la nôtre.
Nous ne mettons pas en ligne des recommandations tirées de quelques dizaines de commandes, et nous n’installons pas de moteur sur un catalogue dont les fiches sont vides. Remplir les fiches rapporte davantage.