الأسئلة الشائعة
الإجابات، قبل أن تحتاج إلى الاتصال.
اكتب كلمة مثل «شهادة» أو «إعفاء» أو «CIB»، فتضيق القائمة مع كل حرف.
عدد الأسئلة: 22
الاكتتاب
كم يستغرق الحصول على عرض سعر؟
نحو دقيقة. يطرح عرض السعر سؤالاً واحداً في كل شاشة، ويُعاد حساب السعر بعد كل إجابة، فترى فوراً أثر أي خيار أو إعفاء.
هل يمكنني الاكتتاب عبر الإنترنت بالكامل؟
نعم بالنسبة للسيارات والمسكن والسفر والصحة والاحتياط: عرض السعر والدفع والشهادة كلها عبر الإنترنت. أما عقود المؤسسات فيُحسب سعرها عبر الإنترنت وتُوقَّع مع مستشار.
هل يمكن أن يتغيّر السعر بعد عرض السعر؟
لا، ما دامت إجاباتك صحيحة. يحتفظ عرض السعر المحفوظ بالتسعيرة السارية يوم إعداده، ولا يغيّره إلا تغيّر في ما صرّحت به.
متى يبدأ سريان الضمان؟
في تاريخ السريان الذي تختاره، بمجرد تأكيد الدفعة الأولى. وتصبح الشهادة متاحة في فضاء الزبون خلال دقيقة.
الدفع
ما هي وسائل الدفع المقبولة؟
بطاقة CIB، وبطاقة الذهبية، والتحويل، والدفع في الوكالة. ويُؤكَّد الدفع الإلكتروني فوراً.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
نعم: على قسطين أو أربعة أقساط، وعلى اثني عشر قسطاً لبعض العقود. ويعرض عرض السعر المبلغ الإجمالي لكل صيغة قبل أن تختار.
ماذا يحدث إذا لم يُدفع أحد الأقساط؟
تصلك رسالة تذكير، ثم مهلة للتسوية. ومن دون دفع قد يُعلَّق الضمان، لذا يُستحسن مراسلتنا مبكراً لتأجيل القسط.
هل يشمل رمز التخفيض الرسوم؟
لا. يُطبَّق التخفيض على القسط الصافي، ثم تُحسب الرسوم والطابع على المبلغ بعد التخفيض.
الحوادث
كيف أصرّح بحادث؟
عبر الإنترنت وفي أي وقت: تختار العقد، وتصف ما حدث، وترفق صورك. ويمكنك أيضاً التصريح في الوكالة.
هل يلزم محضر ودي في حادث سيارة؟
يُنصح به بشدة: إذا ملأه السائقان ووقّعاه في المكان، تسرّعت كل الإجراءات. أرفق صورته بتصريحك.
متى يأتي الخبير؟
يُكلَّف خبير خلال 48 ساعة عمل من التصريح، وترى اسمه وموعد زيارته في متابعة الملف.
كيف أتابع ملفي؟
تعرض المتابعة كل مرحلة — التصريح، الخبرة، العرض، الدفع — مع تاريخها، كما تتابع طرداً بريدياً، ويصلك إشعار عند كل تغيير.
التكافل
ما الذي يميّز التكافل عن التأمين التقليدي؟
تذهب اشتراكاتك إلى صندوق المشتركين، المنفصل عن الشركة. وتديره حِمى مقابل أجر وكالة معلوم مسبقاً، ويعود أي فائض إلى المشتركين.
هل التكافل أغلى؟
لا. عند تساوي الخطر يكون الاشتراك نفسه، والفرق في وجهة المال لا في السعر.
كيف يُوزَّع الفائض؟
في نهاية السنة المالية يوضع جزء من الفائض في الاحتياطي ويُوزَّع الباقي على المشتركين، وفق قواعد منشورة صادقت عليها هيئة المطابقة.
الوثائق
أين أجد شهادة التأمين؟
في فضاء الزبون، في أي وقت، بصيغة PDF. وتُرسَل إليك أيضاً بمجرد تأكيد الدفع.
كيف أتحقق من صحة شهادة تأمين؟
تحمل كل وثيقة رمز QR ومرجعاً. وتبيّن صفحة «التحقق من شهادة تأمين» ما إذا كانت صالحة، ولأي عقد، وإلى متى.
كيف أحصل على كشف معلومات لتغيير شركة التأمين؟
اطلبه من فضاء الزبون أو في الوكالة، وهو يلخّص سنوات تأمينك والحوادث المسجلة.
هذا العرض التوضيحي
هل حِمى للتأمين شركة حقيقية؟
لا. إنها شركة خيالية أنجزتها Algeria Agency لتبيّن ما يمكن لمنصة تأمين أن تقدّمه. لا عرض ولا سعر ولا وثيقة هنا تُلزم أحداً.
هل تُحفظ بياناتي؟
لا شيء مما تفعله في العرض التوضيحي مرتبط بك: لا حساب حقيقي ولا دفع حقيقي ولا إرسال. النموذج الحقيقي الوحيد هو نموذج صفحة «اتصل بنا»، الموجّه إلى Algeria Agency.
لماذا تتغيّر الأرقام من يوم لآخر؟
تُولَّد بيانات العرض من جديد كل يوم، وتُمحى تجاربك عند إعادة التهيئة. تتبع التواريخ اليوم، ويبقى الزبائن والعقود أنفسهم.
هل يمكنني رؤية ما وراء الواجهة؟
نعم: يتيح لك الشريط أسفل الشاشة الدخول بصفة مؤمَّن له أو وكيل أو خبير أو مسيّر حوادث أو مديرية، ولكل منها شاشاته.
سؤالك غير موجود؟
أمان، مساعدة حِمى، تجيب في أي وقت. ويستقبلك مستشار في الوكالة من الأحد إلى الخميس.
